INDICADORES DE GESTION

Indicadores de Gestión y Aplicaciones de Herramientas Calidad

Cruz Lezama Osaín cruzlezamao@yahoo.com

1. Introducción. Descripción y contenido del programa

2. La planificación y el control de gestión: marco conceptual y definiciones básicas

3. Los indicadores de gestión

4. Diseño y construcción de indicadores

5. Indicadores básicos de un negocio

6. La calidad, sus elementos, principios y herramientas

7. Conclusiones

8. Bibliografía

9. Anexo: casos para trabajar en equipo

INTRODUCCIÓN

A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están experimentando un proceso de cambios importantes e impredecibles en muchos casos, pasando de una situación de protección regulada a entornos abiertos altamente competitivos.

La naturaleza de la competencia empresarial propia de la era industrial, donde la incorporación de alta tecnología ha sido lo más importante, se está transformando rápidamente. En la actual era de la información, las empresas ya no pueden obtener ventajas competitivas sostenibles sólo mediante la aplicación de nuevas tecnologías a los bienes físicos o llevando a cabo una excelente gestión de los activos y pasivos financieros.

El logro de la competitividad de la organización debe estar referido al correspondiente plan, el cual fija la visión, misión, objetivos y estrategias corporativas con base en el adecuado diagnóstico situacional, mientras que el control de este plan se enmarca en una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades planteadas en el.

En esta medición, los indicadores de gestión se convierten en los signos vitales de la organización, y su continuo monitoreo permite establecer los condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades. En una organización se debe contar con el mínimo número posible de indicadores que nos garanticen contar con información constante, real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión, todos los cuales constituyen el conjunto de signos vitales de la organización.

La gestión moderna de la empresa y la teoría de la organización tienden a estudiar el microclima social de las empresas más que los factores económicos tradicionales: el comportamiento de los individuos dentro de una estructura organizativa es tan importante como la propia estructura. Así, aunque el pago por ejecución y otros incentivos siguen siendo factores clave para lograr mayores beneficios y cuotas de mercado, otras medidas, como el control de calidad y la gestión de recursos humanos se emplean al margen de las estrategias tradicionales.

Contenido

I. LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN

II. LOS INDICADORES DE GESTIÓN

• Significado del Desempeño.

• Índice e Indicador.

• Indicadores de Gestión.

• ¿Por qué medir y para qué?

• Atributos de los indicadores y tipos de indicadores

• Categorías de los indicadores.

• Propósitos y beneficios de los indicadores de gestión.

• Indicadores individuales.

• Indicadores globales.

III. DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES

• Génesis de los indicadores de gestión en la organización.

• Condiciones básicas que deben reunir los indicadores.

• Metodología para la construcción de los indicadores.

• Etapas para desarrollo y establecimiento de indicadores de gestión.

• Reglas prácticas para la implementación de un conjunto o sistema de indicadores.

• Lecciones aprendidas sobre la base de experiencias previas en el uso de indicadores

• Potenciales dificultades en la elaboración de indicadores.

• Errores al establecer indicadores y como evitarlos

• Presentación de los indicadores.

IV. INDICADORES BÁSICOS DE UN NEGOCIO

• Alcance del sistema de indicadores.

• Indicadores del negocio, con base en el esquema de valor de mercado.

• Indicadores de efectividad.

• Indicadores de eficiencia.

• Indicadores de calidad.

• Indicadores de productividad.

• Indicadores de apalancamiento.

• Indicadores de rentabilidad.

• Indicadores de riesgo.

• Indicadores de competitividad.

• Indicadores de liquidez.

• Diseño de otros indicadores importantes.

V. LA CALIDAD, SUS ELEMENTOS, PRINCIPIOS Y HERRAMIENTAS

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFÍA

UNIDAD I:

LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN: Marco Conceptual y Definiciones Básicas

Cambio

Es el estado de lo que evoluciona o se modifica, puede ser provocado o sufrido y se manifiesta en forma rápida y constante. Se encuentra en todas partes de la organización y cada vez está más presente.

Los cambios se están presentando: rápidos, profundos, irreversibles y volátiles, tales como:

• Globalización Económica (CE, Mercosur, C. Andina, TLC, etc.)

• Transformación Política (Rol del Estado en la economía)

• Revolución Tecnológica

• Exigencias del consumidor

• Conciencia Ecológica

Tal como lo señala Tom Peters and Robert Waterman, en su libro En Busca de la Excelencia, los cambios que han dado las empresas más exitosas del mundo:

• Sesgo hacia la acción

• Cercanía al consumidor

• Autonomía y espíritu empresarial

• Productividad a través de la gente

• Empuje mediante valores

• Quedarse cerca del negocio que se conoce mejor

• Diseño organizativo simple. Staff económico

• Propiedades de flexibilidad y firmeza simultáneamente logradas

Indicadores de Gestión y Gerencia

La planificación estratégica es una herramienta, que como toda será efectiva en el sentido de quien la utilice (gerente), su gestión a futuro tendrá un comportamiento excelente o deficiente:

Planificación Estratégica

Es el proceso de reflexión aplicado a la actual misión de la organización y a las actuales condiciones del medio en que ésta opera. El cual permite fijar lineamientos de acción que orienten las decisiones y resultados futuros.

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