INTELIGENCIA EMOCIONAL

Integrante:

Douglas Jiménez Moreno

RESUMEN

Este articulo se analiza el estudio de los conceptos básicos de la inteligencia emocional, donde se estable las condiciones de un ambiente laboral en las empresas de electrodomésticos. Se destaca algunas características de los profesionales en la venta como reglas de trabajo lo cual se encuentran cambiando el mundo laboral, donde es necesario modernizar algunos conceptos de gestión dado una mayor magnitud y el impacto de la tecnología en la actualidad, mercado, competencia y demás. Este trabajo intenta ser una guía de cómo aplicar la inteligencia emocional en el mundo de las ventas de los electrodomésticos, sus posibles resultados y beneficios para toma de decisiones.

Palabras Clave: inteligencia emocional, ambiente laboral, reglas de trabajo, gestión, magnitud, impacto tecnológico, mercado, competencia, guía, resultados, beneficios, toma de decisiones.

ABSTRACT

In the following study we present the basic concepts of emotional intelligence, where the conditions for a stable work environment appliance companies. Some characteristics of the professionals in the sale as work rules which are changing the world of work, for which it is necessary to modernize some management concepts given greater magnitude and impact of technology in today market, competition is highlighted and others. This work is intended as a guide to how to apply emotional intelligence in the world in sales of home appliances, their potential outcomes and benefits for decision making.

Keywords: emotional intelligence, work environment, work rules, management, scale, technological impact, market, competition, guidance, results, benefits, decision making.

Introducción

El presente trabajo, es analizar los resultados de la aplicación de estrategias de las Inteligencia Emocional en las empresas de Electrodomésticos. Con el objetivo de aportar a las empresas retail a diseñar un estudio y plantear indicadores cualitativos, que sirvan para alcanzar sus objetivos en relación de los jefes y gerentes de esta línea tomen una decisión acertada con sus equipos de trabajo, para que puedan contar con alternativas en el desempeño de su fuerza de ventas a través de la Inteligencia Emocional.

Como definición de la inteligencia emocional según:

Mayer y Salovery (1997:10), “La inteligencia emocional incluye la habilidad para percibir con precisión, valorar y expresar emoción; la habilidad de acceder y/o generar sentimientos cuando facilitan pensamientos; la habilidad de comprender la emoción y el conocimiento emocional; y la habilidad para regulara las emociones para promover crecimiento emocional e intelectual”.

La inteligencia emocional, consiste en la habilidad para manejar los sentimientos y emociones, discriminar entre ellos y utilizar estos conocimientos para dirigir los propios pensamientos y acciones (Mayer y Salovery, 1991).

Actualmente, tenemos que cubrir la necesidad que desea el cliente, y una de las búsqueda más rápida es el Internet lo cual puede informarle del tipo de producto que necesita, donde puede leer diferentes opiniones de usuarios del producto o servicio que busca, donde le permite al cliente comprar precios y promociones, incluso leer algunas opinión especializada que le ponga sobre aviso de las variables críticas a los clientes que desean comprar.

Tenemos un mundo globalizado, con el transcurso de los días la oferta es cada vez mayor y más equitativa, la verdadera batalla en las ventas realiza en el terreno o el piso de venta.

Es importante destacar que en nuestras vidas, nuestras capacidades y habilidades para realizar un funcionamiento en todas áreas las enfocadas de la Venta, es aprender para el engrandecimiento, el desarrollo propio y del ambiente donde nos encontramos. (Bolivar, V, 2005).

En la actualidad la tecnología avanza más rápida y es más fácil poder obtener una información y al mismo tiempo tener un almacenamiento de información por medio de bases de datos, Cd-ROM o internet, lo cual se ha iniciado la constitución de datos de gran tamaño, conformadas por patentes, notas técnicas, artículos entre otros. ICESA S.A. constituye un sector comercial de ventas de electrodomésticos conformadas por las marcas: Almacenes Japón; Orve Hogar, Samsung Store, Casio. Lo cual el sistema de información genera almacenamiento de grandes volúmenes de documentos.

En el caso de las empresas, una definición de los sistemas de información podría ser:

"Un sistema de información se define como sigue: Un ensamblaje formal y sistemático de componentes que ejecutan operaciones de procesamiento de datos para: a) satisfacer los requerimientos, procesamientos de datos legales y transaccionales; b) proporcionar información a la gerencia para el apoyo de las actividades de planificación, control y toma de decisiones; c) proporcionar una variedad de reportes, que sean requeridos en una organización”. (Burch y Strater, 1974, pág. 71)

Generalmente los especialistas en información, según estudios para entregar como productos a sus clientes, se generan un informes de manera detallada que le ayuden a comprender los aspectos más relevantes para su toma de decisiones y al mismo tiempo que sean factibles en base a su realidad de sus resultados.

Es importante recalcar que el administrador de recursos de información, en la empresa de ICESA S.A. es llamado como departamento de Soporte Técnico, el cual maneja herramientas para encontrar la información requerida para generar un mayor control sobre los proyectos de investigación y desarrollo, y demás temas cada vez más específicos.

Las investigaciones realizadas en este documento son basadas en el desarrollo teórico el mismo que puede descansar en los métodos de investigación cuantitativa o cualitativa. Se ha discutido en varias ocasiones que los llamados estudios de inteligencia o análisis de información deben ser efectuados en base de paradigmas de la investigación cualitativa o cuantitativa.

El propósito de realizar este estudio influye en diferentes métodos de investigación en el análisis de información, lo cual es importante recalcar los siguientes puntos.

• Mencionar las tareas y propósitos del análisis de información

• Detallar los aspectos más relevantes de los métodos de investigación cuantitativa y cualitativa, en ICESA S.A.

• Exponer las ventajas y desventajas de los métodos de investigación cuantitativa y cualitativa para el análisis de información en ICESA S.A.

El estudio se realizó en

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