Implementación de una o varias etapas del proceso organizacional dentro de una empresa, con el fin de lograr los objetivos

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Implementación de una o varias etapas del proceso organizacional dentro de una empresa, con el fin de lograr los objetivos

Velázquez Ramírez Ana María

Universidad Interamericana para el Desarrollo

Equipo Triada

Liderazgo estratégico Organizacional

Preproyecto

La pérdida o extravío de maletas es una de las más grandes preocupaciones al momento de viajar siendo este un elemento clave para considerar si se tuvo buen servicio en dicha aerolínea y su experiencia la hará recomendar y continuar utilizando los servicios de las aerolíneas

1. Planteamiento de un problema o área de mejora:

Son varios los aspectos que un cliente considera para  calificar si obtuvo un servicio de calidad al momento de volar por alguna aerolíneas, todas las aerolíneas presentan demoras y extravíos, en este trabajo se hablara del extravío y demora de equipajes en las aerolíneas como objeto de estudio para detectar su área de mejora

1. Contexto general

Según los últimos informes de la Sociedad Internacional de Telecomunicaciones Aeronáuticas o SITA, los aeropuertos que pierden más maletas al año son los de Europa. En ellos se pierden aproximadamente 9 de cada 1000 maletas.

Ocupando el segundo lugar en extravío de equipaje se encuentran los aeropuertos norteamericanos, donde se estima que se pierden 7 de cada 1000 maletas. Y, por último, están los aeropuertos de Asia, con una tasa de pérdida de 2 por cada 1000 maletas.

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1. Porque se considera un  problema

Esto equivale a 25 millones de maletas extraviadas al año y a una suma millonaria de indemnizaciones más otros tantos millones de clientes insatisfechos ya que es una situación muy frustrante por la que pasa cada pasajero al cual se le demora su equipaje o bien se  extravía.

Los informes indican que las aerolíneas que tienen más vuelos con escalas son las que peores resultados obtuvieron en cuanto a la pérdida de equipaje.

El primer lugar de las aerolíneas que extravían más maletas lo ocupa British Airways, con 23 de cada 1.000 maletas perdidas. En segundo lugar, se encuentra Tap Portugal (21 de cada 1000 maletas extraviadas) y en tercer lugar se encuentra Lufthansa (18 de cada 1000 maletas).

Mientras tanto, los estudios indican que Turkish Airlines y Air Malta son aerolíneas con gran performance en este sentido, pues solo extravían 5 de cada 1000 maletas aproximadamente.

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