Informe de versión de los requerimientos del cliente

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UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA DE SISTEMAS

INGENIERIA DE SOFTWARE I

Propuesta de Solución para el uso de chat Bot para la comunicación de los usuarios con la municipalidad

Informe de versión de los requerimientos del cliente

Responsables:

DAVID ANDRÉS TORRES MOLINA

En la reunión del 23 de agosto del 2021 se informo acerca de un proyecto de chat Bot para la municipalidad de manera omnicanal ósea que se pueda usar en las redes sociales (Facebook, WhatsApp, Telegram, Pagina Web de la municipalidad). El objetivo de este proyecto es atender las quejas, denuncias, sugerencias de los ciudadanos pertenecientes a dicha municipalidad. Este proyecto además tiene como objetivo tener una comunicación mas efectiva con la ciudadanía y además atender los problemas de la comunidad de manera enfocada y eficiente, logrando reducción de espera en filas dentro de la municipalidad. El chat Bot esta conformado por un menú de 20 opciones iniciales que se van agregando a medida de los requerimientos de la municipalidad, una vez que el usuario decida una de las opciones, describe un problema y carga una foto o video y esta se emite un ticket en el chat Bot que queda ingresada en el sistema municipal. también un sistema de reconocimiento de palabras para poder priorizar caso que se deban atender de manera inmediata.

Para lograr completar los requerimientos del usuario hay algunos detalles que hay que pedir para poder entender mejor el proyecto ya que la información es escasa y el proyecto es extenso por lo que se puede dividir en partes y empezar por lo principal. Para esto se requiere una segunda reunión con el cliente para poder aclarar mas las dudas acerca de los requerimientos. también cuales son las 20 opciones en específico, las opciones más importantes y además de esas como se manejan procesos para poder ingresar esos requerimientos.

Otra cosa que se puede hacer ya que tenemos una idea base de lo que el cliente requiere se procede hacer un plan de como lo vamos a lograr por lo que se haría un esquema del funcionamiento del chat Bot, También, unos bosquejos del menú y un manejo básico con el objetivo de recibir retroalimentación y tener mas claro a donde quiere dirigirlo.

También se le sugeriría que se empiece de a poco por ejemplo con dos o más (dependiendo de la complejidad de los procesos) opciones de lo que hace la municipalidad con el objetivo de ver el comportamiento del chat Bot y además como lo manejan los usuarios y seguir agregando.

En la reunión además se presenta un cronograma inicial del proyecto que puede ir cambiando, dependiendo de las situaciones y si se quiere aumentar los requerimientos ya que al ser un proyecto grande puede quedar sujeto a cambio o ligeras modificaciones. Tambien mostrar opciones de Api para que el cliente pueda tener en claro los costos del chat Bot ya que algunas redes sociales cobran por el servicio de mensajería en chat Bot, también en donde se alojaran los datos y los requerimientos para que puedan tener preparado una vez que se haga la integración para ellos.

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