Know how - "saber como"

Know how - "saber como". ES un termino nuevo, usado desde 1838. Se define como: "saber cómo hacer algo fácil y eficientemente: experiencia". Apartir de la era industrial se ha convertido en valioso activo intangible, el cual incluye la forma de mezclar componentes, los equipos utilizados, el personal que sabe hacer la receta, lo que las franquicias ofrecen.

En una organización se definiría como la experiencia con que esta cuenta ya sea productivas, administrativas, financieras, comerciales y de control

Es un término que se usa globalmente en el comercio internacional para denominar los conocimientos preexistentes no siempre académicos, que incluyen: técnicas, información secreta, teorías e incluso datos privados (como clientes o proveedores). Este termino se una en la venta de franquicias.

El saber cómo hacerlo a personas que saben poco del tema se convierte en un patrimonio de muchos años de madurez y una ventaja comparativa muy valiosa frente a la competencia.

Las ocho habilidades

• 1. Posicionar y Re-posicionar. Encontrar la idea central del negocio que permita satisfacer las demandas de los compradores y hacer dinero.

• 2. Identificar con Precisión el Cambio Externo. Detectar las amenazas de cambio en el comportamiento de industrias y compradores, para mantener el negocio a la ofensiva.

• 3. Liderar el Sistema Social. Agrupar a las personas adecuadas con las conductas correctas y la información correcta para tomar decisiones mejores, más rápidamente y conseguir resultados.

• 4. Examinar a la Gente. Calibrar a las personas basándose en sus acciones, decisiones y conductas, alineándolas a las demandas de trabajo.

• 5. Crear un Equipo. Conseguir líderes muy competentes, emocionalmente estables, realistas, maduros, calmados y leales, que trabajen juntos expeditamente.

• 6. Fijar Objetivos. Determinar resultados deseados que estén balanceados entre los que el negocio puede llegar a ser, con lo que es realista conseguir.

• 7. Establecer Prioridades con Precisión Láser. Definir el camino y alinear recursos, acciones y energías para lograr los objetivos.

• 8. Confrontar las Fuerzas Sociales. Anticiparse y responder a las presiones sociales que no se controlan, pero que pueden afectar su negocio.

Bück (1999), afirma que el Know How atraviesa cinco etapas.

1. La primera es la investigación, la formación de Know How;

2. la segunda es la experimentación, es una de las etapas más enriquecedoras, tiene como objetivo ampliar los limites del conocimiento que se tiene porque el Know How se valida;

3. la tercera es la madurez, en esta etapa, el Know How después de validado es operativo es necesario y suficiente porque está indicando rutas puntuales de acción;

4. la cuarta es la explotación, la instalación completa, en esta etapa los conocimientos se aplican para una necesidad especifica y

5. la quinta y última es la obsolescencia del Know-How, deja de ser funcional, la utilidad del Know How debe ser recuperada a partir de más experimentación, algunas veces esta experimentación no desarrolla o soluciona el problema clave de la organización, pero sí puede desarrollar temáticas paralelas, los resultados de la experimentación siempre deben quedar en la memoria colectiva de la empresa, si la experiencia no fue colectiva debe socializarse, enriquecerse con las experiencias de los demás.

A partir de esto el Know How de una organización puede dividirse en cuatro grupos elementales:

• El Know How Consolidado: Es el que se aplica a acciones generales, es aquel que se adapta perfectamente a la acción, es el que se ha conseguido y sigue siendo útil. Es fácilmente reproducible pero no es trivial.

• El Know How Proactivo: Es el Know How que se adapta a condiciones no concretas, es el que se aplica a casos excepcionales; este Know How mejora el conocimiento de un tema en especifico porque al solucionar problemas no descritos con anterioridad, se convierte en una experiencia que extiende los límites de Know How.

• El Know How Único: Esta noción lleva consigo la idea de que es un Know- How escaso, es el que más se protege porque indica muchas veces la ventaja comparativa de la organización.

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