LA EMPRESA ZARA

ÌNDICE

Contenido:

1. LA EMPRESA ZARA 3

1.1 Misión 3

1.2 Visión 3

1.3 Nombre del servicio: Zara Online 4

Principales características del servicio: 4

2. ANÁLISIS DE ENTORNO 5

a. El Macro entorno 5

b. El Micro entorno 6

c. Análisis F.O.D.A 10

3. COMPRENSIÒN DEL CONSUMIDOR 11

a. Investigación de mercado producto/servicio 11

b. gráfico de proceso de compra del producto / servicio: 14

4. SEGMENTACIÓN, MERCADO META Y POSICIONAMIENTO. 15

b. Mercado meta 15

1. LA EMPRESA ZARA

Marca retail de moda de la provincia española en Arteixo, La Coruña perteneciente al grupo Inditex. Fundada por Amancio Ortega (1975). Es la cadena insignia del grupo textil Inditex y cuenta con más 2.040 tiendas repartidas por todo el mundo.

Obtuvo el primer puesto en el ranking de Mejores Marcas Españolas 2017, publicado por la consultora estratégica de marca global Interbrand. Fue reconocida como la marca más valiosa de España, por encima de Movistar y Banco Santander. Un año más, según el ranking 'Mejores Marcas Españolas 2019', Zara sigue siendo la marca más valiosa de España.

Aun con el pasar de los años, la marca ha progresado y se ha adaptado, por lo que la esencia de Zara continúa siendo la misma y lo podemos resumir mediante los conceptos que definen a todas sus tiendas a nivel mundial: la belleza, funcionalidad, sostenibilidad y claridad.

La prioridad de Zara es ofrecer moda atractiva y responsable, en el momento y en el lugar que más se adecuen a sus necesidades. Sus diseñadores tienen la capacidad de responder con agilidad y nuevas ideas a sus demandas y comentarios en sus colecciones y mediante el proceso de integración vertical (diseñar, confeccionar, distribuir y confeccionar) y pronta moda logran distribuir en un plazo máximo de 7 días.

En el año 2012 se abre la primera tienda en Lima - Perú en el centro comercial Jockey Plaza mediante franquicia; posteriormente se apertura Zara Salaverry (2014), Zara Mega plaza (2016) y por último Zara Las Begonias (2017).

1.1 Misión

Mantenerse líder en el sector textil, adelantarse a la moda y crear diseños nuevos, mediante una estrategia de integración vertical. Así como ofrecer productos a un precio acorde con la calidad.

1.2 Visión

Ser empresa líder en confección, comercialización y distribución de prendas de vestir. Llegar a cualquier lugar donde haya nicho de clientes.

1.3 Nombre del servicio: Zara Online

Es un canal de venta mediante el cual el consumidor puede realizar sus compras de manera sencilla a través de la página web www.zara.com colocando su ubicación (país) y también mediante App en AppStore y Google Play. A través de esta plataforma que se caracteriza por la simplicidad el cliente puede relacionarse con la marca de manera sencilla, esto debido a las secciones en la que está dividida, ya sea por comprador, es decir, tipo de chica (woman, basic y trafaluc) o por tipo de prenda, como por ejemplo falda, vestido, camisa. etc.

Esta plataforma busca acercarse y expandir el mercado en Perú, teniendo así un mayor alcance en provincias como Cusco, Arequipa y La Libertad, que es donde se tiene una mayor cantidad de consumidoras; según el éxito en dichas ciudades se evaluará próximas aperturas de tiendas Zara.

Zara Online ya se encuentra disponible en varios países y realizó su lanzamiento en Perú el 17 marzo del 2020. Esta acción- que le permitirá a la compañía de prendas y accesorios de vestir ampliar la base de consumidores en el Perú- estaría alineado con el plan global del grupo español Inditex (dueños de la marca) de integrar sus tiendas físicas con el ‘online’ en diferentes mercados.

Principales características del servicio:

▪ Descarga gratuita de la App para Android y Iphone

▪ Permite elegir entre recojo en cualquiera de las 4 tiendas en Lima o envío a domicilio.

▪ Se puede comprar prendas de venta únicamente en España.

▪ Plazo de entrega de 3 a 7 días según disponibilidad del producto.

▪ Política de cambio y devoluciones será igual a la de tiendas.

▪ Canal de atención al cliente directamente con España.

▪ Se acepta pago con todas las tarjetas.

▪ Precios de venta iguales a los de tiendas físicas.

2. ANÁLISIS DE ENTORNO

a. EL MACROENTORNO

Detallaremos dos de los factores más importantes que afectan a la empresa, estos son los factores tecnologicos y los culturales.

Factor tecnológico:

Zara es una de las empresas más exitosas del mercado textil, sirviendo como referencia para muchas marcas de moda; en esta dimensión Zara desarrolla constantemente grandes avances tecnológicos que le permiten seguir a la vanguardia y estar por encima de la competencia.

El desarrollo de la tecnología le permite a Zara contar con mejores procesos de distribución gracias a sus procesos pronto moda e integración vertical, que le permite tener la capacidad de rediseñar, confeccionar, comercializar y distribuir en un periodo máximo de 7 días.

Otro factor para destacar es la venta Online, que tiene presencia en mas de 29 mercados en todo el mundo y que este año ha anunciado el lanzamiento de su tienda online para el mercado peruano. Este factor podría verse afectado por la desconfianza de las consumidoras peruanas en cuanto a las compras por internet. “Ante ese contexto, la empresa de investigación de mercados Kantar Millward Brown junto a la asociación Interactive Advertising Bureau (IAB) con sede en Perú, realizaron un estudio acerca de la situación del comercio electrónico en el mercado peruano.”

Dicho estudio indica que el mercado peruano cuenta con más de 5,1 millones de compradores en linea, esto representa un 31% de la poblacion que han comprado en el ultimo año. Asimismo, existen 16, 608,775 compradores potenciales.

“Como observamos en el estudio, Perú ha tenido un buen desempeño en mercado del comercio electrónico en el último año, por lo que me atrevería a proyectar que en el próximo año este canal estaría creciendo el doble, dado a que más empresas están apostando por tener un canal ecommerce y está creciendo la penetración de los smartphones”, indicó Catalina Bonnet, country manager de Kantar Millward Brown en Perú.

Factor cultural:

Siendo este un factor en el que influyen creencias, valores y percepciones, es un factor que puede influir de forma negativa la decision de compra de las consumidoras. Consideramos que actualmente existe una fuerte barrera en cuanto a los comportamientos que encontramos en las regiones del Perú, ya que un

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