LA ENTREVISTA . Caso de mora

LA ENTREVISTA

• Caso de mora.

El cliente presenta una mora de mas de 120 dias por tanto este caso entra en etapa de cobro pre jurídico ( cobranza pre jurídica: las obligaciones con moras superiores o iguales a ciento veinte días 120 seran asignadas a la instancia de cobranza externa donde se efectuara la gestión atravez de abogados autorizados y casas de cobranza) es decir que no se a presentado pago alguno con las obligaciones adquiridas con la entidad en mas de 4 veces.

• Estado de la situación del deudor. 

Se le han realizado los respectivos procesos de verificación de datos, llamadas telefónicas correos postales y electrónicos pero el cliente no presenta alguna respuesta favorable con respecto a la deuda adquirida con la entidad, dicha deuda pasa mas de 120 dias calendario y en vista de no tener respuesta del deudor se procede a pasar el caso a los abogados de la entidad que se encargaran de llegar a un acuerdo de pago en vías jurídicas.

• Instructivo para realizar entrevista de cobranza con el cliente.

al observar el caso del cliente deudor, la empresa toma la decisión de hacerle una visita al cliente antes de que su caso pase a cobro jurídico. Para este fin se realizara un instructivo con los pasos a tener en cuenta para realizar la entrevista de cobranza siendo esta el camino a la recuperación de la deuda y el acuerdo con el cliente podemos dividir la entrevista en 4 etapas:

• Preparación.

el encargado de la cobranza debe tener presente los conocimientos básicos que puedan afectar de manera positiva o negativa a dicha entrevista ya que es de suma importancia saber que tipo de cliente va a entrevistar y en que estado se encuentra su deuda. También es importante saber las reglas de cobranza que se deben seguir de acuerdo a la información que se tenga.

• Iniciación.

una vez que analizamos la información necesaria sobre el cliente con relación a la entrevista que vamos a efectuar se deben elegir las técnicas de persuacion para realizar la cobranza.

Es decir se estructura una argumentación de cobro que sea ,mas efectiva y mejor.

También debemos tener en cuenta que la primera impresión de la entrevista tendrá un impacto positivo o negativo, para evitar una impresión negativa debemos ser muy cautelosos en la argumentación y tratar siempre de generar una buena impresión.

Al iniciar una entrevista debemos recordar los siguientes pasos para su realización:

1. Puede ser importante en algunos casos fijar una cita telefónica con el cliente para ceñirlo al horario de cobranza estipulado por la entidad.
2. Presentarse y anunciarse con cortesía.

La confianza y la acción se pueden crear, usando una serie de argumentos viables o validos como: ´´ la situación mejorar mientras pague puntual´´ o ´´los intereses serán mas bajos si paga antes del limite fijado´´. Esta acción hace que el cliente vea las ventajas de pagar su deuda y posiblemente logremos la recuperación de la cartera.

Hay dos formas para despertar el deseo de pagar:

1. El negativo.

Este consiste en mencionarle al cliente todo lo malo que puede suceder si no cumple con su obligación como costos de procesos judiciales, embargos, etc.

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