LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

EL CLIENTE

LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

La lealtad del cliente es un proceso que implica construir una relación positiva entre los consumidores y la empresa para que puedan volver a comprar sus productos o servicios. La lealtad del cliente depende de una serie de interacciones exitosas con su empresa. De esta forma, la relación de confianza se irá desarrollando poco a poco, y es necesario cultivarla con el tiempo para mantenerse. Una de las principales razones por las que vale la pena invertir en la lealtad del cliente es que vender a los clientes existentes es más rápido y más barato que todo el proceso de adquisición, desde el marketing hasta las ventas. 

FACTORES DE FIDELIZACIÓN

satisfacción del cliente:

Para los clientes, seguir manteniendo este estado es un factor indispensable. solo El 4% de los clientes siguen haciendo esto después de estar insatisfechos. de acuerdo a Expertos, traten a los clientes con amabilidad para garantizar que se repitan comprar. En la mayoría de los casos, hay un proceso gradual que conduce a Situación continua por insatisfacción del cliente. la empresa Debe detectar tales situaciones y tomar medidas antes de que sucedan. No satisfecho.

comparación con los productos de la competencia:

La lealtad se produce de dos formas, emocional y económicamente. La empresa debe asegurarse de que el cliente, si considera cambiarse a Competencia, que sufre un aumento de los costes emocionales o económicos. Para que el cambio no te compense. Por ejemplo, alguien es cliente de un banco, donde Ya tiene estatus y ventajas; aunque la competencia fa- Acelera el cambio, el cliente no cambiará porque perderá todo Las ventajas y beneficios de este puesto.

mantenimiento del proveedor:

A largo plazo, los cambios de proveedores generarán pérdidas para la empresa.

IMPACTO DE FIDELIZACIÓN

La importancia de la fidelización del cliente radica no solo en la retención de estos compradores, sino también en su preservación, es decir, el primer caso se refiere a la empresa telefónica.

El mejor activo que puede tener una empre- sa son clientes rentables, es decir, que compren con asiduidad los productos de la compañía. Facilita las ventas, reduciendo as í los costes de publicidad y de promoción
Unos empleados motivados son más eficientes y, por ende, más empáticos con el cliente. Los clientes cuestionan menos el precio, pues basan su compra en aspectos más emocionales que económicos. Los clientes se convierten en prescriptores y añaden mucho valor al producto por medio de la credibilidad. Los consumidores reciben un trato personalizado, que contribuye.

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