LOS PROBLEMAS DE NUESTROS CLIENTES

LOS PROBLEMAS DE NUESTROS CLIENTES

Presentamos la lista con las situaciones que más fastidian a los nuevos consumidores y que pueden provocar una huida inmediata a la competencia. Desde fallos en el servicio hasta promesas incumplidas, así se consigue enfadar a un cliente:

1. Problemas con el servicio: Los problemas con el servicio son la primera causa de molestia. Vienen de una mala práctica. Si tienen fallos, evidentemente van a tener quejas.

2. Malentendidos con las facturas: La mayoría de las quejas que se producen relacionadas con las facturas tiene que ver con el importe que reflejan, a favor siempre de la empresa.

3. Cortes en el servicio: Hay un tipo de llamadas especialmente problemáticas, son las que hacen los clientes para quejarse porque se les ha cortado un servicio al no pagar la factura en el plazo estipulado. Esta incidencia se evita fácilmente dando avisos previos mediante llamadas, sms, correos electrónicos, etc...

4. Tramites complejos para darse de baja: Si el proceso para darse de baja como cliente es complicado, el cliente también se molesta.

5. Largos tiempos de espera: Las empresas no pueden hacerlo todo de forma inmediata. Y si el cliente va a tener que esperar hay que explicárselo desde el principio.

6. Atención despersonalizada: Nada debe parecer estandarizado, y sólo es valido lo que está especialmente personalizado.

7. No cumplir las expectativas del cliente: Corremos, además el riesgo de que el cliente se sienta defraudado en cierta manera o engañado porque no se han cumplido las expectativas que él tenia depositadas en la empresa.

8. Soluciones demasiado rápidas: Uno de los errores que e cometen más a menudo con un cliente disgustado es lanzarnos a ofrecerles soluciones con demasiada rapidez, cuando el primer objetivo debería ser asegurarse de que el cliente se siente comprendido emocionalmente.

9. La excusa: por causas ajenas a la empresa. Esta razón suele exasperar a la mayoría de los clientes.

10. No sentirse escuchado. La idea de que la empresa no les escucha es otra de las causas de disgusto más habitual entre los clientes.

11. Indiferencia, Descortesía... La indiferencia provoca el disgusto del cliente. Indiferencia y desinterés lo que percibe el cliente cuando las cosas no van bien y nadie se preocupa de arreglarlo.

COMO TRATAR UN CLIENTE MOLESTO

Como empresa, un cliente molesto es lo que menos quisiéramos tener, nos gustaría que 100% de nuestros clientes quedaran totalmente satisfechos y felices, pero siendo realistas, esto es demasiado difícil de lograr, porque no importa cuánto empeño y decisión tengas en que las cosas salgan bien, siempre hay algo que puede salir mal, y aunque sea un mínimo detalle, este va a influenciar a que uno o varios de tus clientes se molesten.

Entonces, así como atender a los clientes satisfechos, el atender un cliente moleste es importante, y se podría decir, que es incluso aún más importante, ya que gracias a la forma en que atendamos la queja de ese cliente, dependerá si el cliente nos vuelve a contratar o a comprar en un futuro, y no se diga, la forma en que el cliente hablara con terceros de nosotros como empresa.

Pues bien, veamos en principio de cuentas, cuál sería la definición de un “Cliente molesto”, bueno, tenemos que un cliente molesto, es todo aquel cliente que nos va a presentar alguna dificultad para manejar la situación, debido al contenido de lo que se dice, esto quiere decir, que como por lo general el cliente no está nada satisfecho, nos mostrara mucha ira en sus palabras, incluso puede llegar a utilizar palabras ofensivas a nuestra persona, cuando el problema no justamente nos competa a nosotros. El tratar con un cliente así nos traerá dificultades para mantener una conversación con él, así que es importante mantener la calma.

Como regla general, debemos mantener la calma, hay que mantener una actitud serena y por ningún

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