La Etica En Mercadotecnia

ETICA:

ciencia que estudia el comportamiento practico del hombre frente a los conceptos del bien y el mal, el hecho de actuar bien hace florecer las cualidades propias de ser humano, o sea ser mejor persona.

LA ETICA EN MERCADOTECNIA

La ética en las organizaciones puede ser afectada por diversos factores: desarrollo moral de sus gerentes o líderes; sistemas de valores individuales; contenido y fortaleza de la cultura organizacional; diseños estructurales de la organización que permiten la ambigüedad; intensidad del problema ético.

BENEFICIO DEL COMPORTAMIENTO ETICO EN LA MERCADOTECNIA

• Generación de Confianza.-

Todo negocio se construye sobre relaciones con proveedores, clientes, empleados y otros grupos.

• Captación de Buenos Clientes, Proveedores, Empleados, Distribuidores y Otros.-

El hecho de no hacer daño, de no engañar o mentir a los demás, de cumplir con lo que se ofrece, de respetar al prójimo y a su entorno, de transmitir una imagen de profesionalismo, de respetar las leyes y reglamentos vigentes, etc., es como un imán que atrae a personas que suelen comportarse de la misma manera porque se sienten identificados con esas acciones.

• Protección contra la Publicidad Negativa.-

Cuando las actividades y procesos de la mercadotecnia son considerados éticos, es difícil que la publicidad negativa (aquella que perjudica la imagen de la empresa y/o de sus productos) se produzca como resultado de la queja de clientes o de las denuncias de empleados, proveedores, distribuidores u otros grupos externos a la empresa.

• Satisfacción Personal y Paz Interior.-

Cuando el ser humano hace lo que es "bueno, correcto o permitido" siente satisfacción y paz interior; ambos, son ingredientes indispensables para que empresarios y empleados (en este caso, los mercadólogos) que trabajan en el desarrollo de una empresa, quieran y deseen seguir trabajando en ella, haciendo su labor de la mejor manera posible.

DISYUNTIVAS ETICAS:

• Ofrecer y/o dar sobornos a jefes de compras para conseguir la venta de productos o servicios.

• Recibir sobornos de proveedores, distribuidores u otros para favorecerlos directa o indirectamente.

• Presionar a empleados, proveedores u otros para obtener de ellos una conducta no ética.

• Incumplir las obligaciones y responsabilidades contraídas mediante contratos o de forma verbal.

• Acosar sexualmente a colaboradores, proveedores y otros grupos que dependen de las decisiones de los gerentes de mercadotecnia.

VENTAJAS DE LA ETICA:

• Ayuda a los empleados a identificar lo que su empresa reconoce como prácticas aceptables de negocios.

• Un Código de Ética puede ser un control de conducta interno efectivo, que es más conveniente que controles externos, como la regulación gubernamental.

• Un Código estricto ayuda a los empleados a evitar la confusión al determinar si sus decisiones son éticas.

• El proceso de formular el Código de Ética facilita el análisis entre empleados acerca de lo que está bien o mal, y en última instancia genera mejores decisiones.

AUDITORIA DE MARKETING:

Es la herramienta que nos cuantifica el éxito medido respecto a costes y objetivos, de una acción o campaña.

CARACTERSTICAS DE LA AUDITORIA DE MARKETING:

• Ser sistemático. Ya que debe seguir una secuencia ordenada en las fases que necesariamente se deben dar para realizar el diagnóstico.

• Ser completo. Ya que deben ser analizados cada uno de los factores que influyen en todas y cada una de las variables del marketing y en su efectividad.

• Ser independiente. Esto es, que nos garantice un análisis objetivo sin que tengamos dudas de que entran en juego intereses personales por parte de ciertos sectores de la empresa. Para ello es aconsejable que la auditoría se realice por auditores especializados externos a la empresa.

• Ser periódico. Ya que debe programarse regularmente, aunque la periodicidad está supeditada al tamaño de la empresa.

MOTIVOS DE UTILIZACION ACTUAL DE LA AUDITORIA DE MARKETING:

• Entrada de nuevos o crecientes competidores.

• Descenso de las ventas.

• Cambios de los hábitats de consumo.

• Deseo potenciar nuestra presencia en la red.

• Optimización de los gastos de marketing.

• Crecimiento por debajo de la media del sector.garantía de objetividad

• La verdadera auditoría de marketing es aquella que se realiza por profesionales externos a la empresa y presenta las siguientes ventajas:

• La profesionalidad y experiencia de los auditores en distintas empresas, tanto por su actividad como por su dimensión y, consecuentemente, en distintos sectores.

• La garantía de objetividad en el diagnóstico ofrecido.

• La dedicación total a la realización de la misma, lo que supone una garantía profesional y una certeza sobre el conocimiento de los cambios que se están produciendo en el entorno y cómo afectan éstos a la empresa.

ETAPAS DE LA AUDITORIA DE MARKETING:

• Obtención del briefing inicial.

• Investigación y análisis de los diferentes segmentos de actuación.

• Obtención de datos en cada uno de estos segmentos.

• Reuniones de trabajo con los equipos implicados.

• Tratamiento de la información y contraste de opiniones.

• Conclusiones e informe final.

TIPOS DE VENTA:

Si bien el proceso de venta descrito es general existen variantes importantes a la hora de aplicarlo a cada una de las situaciones posibles. Tradicionalmente se distinguen estos tipos de venta:

• Venta en tienda: el cliente visita el establecimiento donde está el vendedor

• Venta a domicilio: el vendedor visita al cliente en su establecimiento

• Venta ambulante: el cliente asiste a un lugar donde el vendedor realiza su venta pero este no es un lugar permanente y usualmente ha sido elegido por el vendedor para aproximarse a un perfil concreto de cliente

• Call center o televenta: el vendedor aborda al cliente vía teléfono habitualmente y no media un contacto físico entre ambos.

COMUNICACIÓN COMERCIAL: Toda la información que llevemos al mercado ha de estar integrada en una Estrategia de Comunicación, y todos los medios utilizados han de estar englobados en unos objetivos pre establecido

PRINCIPALES INSTRUMENTOS:

• La publicidad: es la comunicación masiva para persuadir a nuestros clientes para que compren nuestros productos.

• La fuerza de venta: está basada en una comunicación interpersonal entre el cliente y el vendedor de la empresa.

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