La Experiencia Starbucks

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN i

A Hacer propio el negocio: 1

B Todo tiene importancia 2

C Sorprender y deleitar: 2

D Aceptar la resistencia: 3

E Dejar huella: 3

II CONCLUSIONES 4

BIBLIOGRAFÍA 5

INTRODUCCIÓN

Howard Schultz dueño actual de la Empresa Starbucks pudo encontrar en un viaje a Italia el cambio de su vida, al tomar la idea de ese viaje vendió la idea al resto de los ejecutivos de la empresa para que juntos dejaran de vender café molido y empaquetado y iniciaran un nuevo negocio para servir a las personas café preparado bajo ciertas normas de calidad, pero al no conseguir apoyo tuvo que renunciar e iniciar su propia empresa en el año 1,985.

Realmente Starbucks es una empresa que dedica mucho tiempo y dinero en la capacitación del personal, ya que está centrada en la satisfacción de sus clientes y ésto conlleva un servicio de calidad, dedicación, esmero e interés en hacer su trabajo de la mejor manera.

El propósito de este documento es extraer y dejar plasmado lo interesante que fue para nosotros haber tenido la oportunidad de leer lo que han hecho personas de éxito al convertir una simple taza de café que se vendía en cualquier cafetería, en un negocio de éxito mundial, han logrado convertir como dice el autor lo ordinario en extraordinario, se pueden leer experiencias de personas que al entrar en estos lugares han sentido hasta un cambio para su vida personal, se cuenta la experiencia de una señora que había decidido quitarse la vida, pero antes quiso visitar este lugar, después de una charla llena de sonrisas de la persona que le atendió, con la música que escuchó, pudo comprender que todavía había oportunidad para su vida.

El objetivo central es aprender mejores estrategias de marketing para utilizarlas en un negocio propio, en nuestro trabajo y de esta forma tener mejores resultados en las decisiones o consejos que les podamos brindar, haciendo crecer los niveles de producción, utilidad y servicio para los clientes que siempre esperan un agregado en sus visitas a cualquier negocio

I. LA EXPERIENCIA STARBUCKS

A Hacer propio el negocio:

Starbucks es una empresa que ha logrado cumplir sus metas, tiene una buena forma de aplicar el marketing en el servicio que ellos prestan a sus clientes. Una de las ideas que para mí es la más importante en este capítulo es hacer socios a todos los empleados, ya que con esta manera de actuar aseguraron que cada empleado pensara que el negocio es de ellos mismos, por lo tanto, tienen que tener conciencia y contribuir con mucho esfuerzo buscando la mejora continua para obtener la prosperidad en la empresa, y ésto lo han encontrado con el servicio que han sabido brindar a todos los clientes, quienes asisten a pasar un momento en este lugar, a tomar un café sintiéndose muy complacidos y cómodos en un espacio agradable como lo es Starbucks. Esta empresa trabaja con una guía donde establecieron las cinco maneras de ser: las cuales son: ser acogedores, auténticos, considerados, conocedores y partícipes. (Melara, 2008)

El principio de hacer propio el negocio está realmente relacionado con lo importante que se sienten los socios o empleados de Starbucks, sabiendo que ellos son una pieza importante, un engranaje especial para que la empresa siga su rumbo hacia el éxito, sabiendo que saldrán beneficiados con utilidades, más altas, al tener mejores ventas y llevar a la empresa a la cima. (Alejandra Jimenez Robles, 2006)

La estrategia de los dirigentes de Starbucks es interesante ya que han logrado convertir un producto común como lo es el café en un producto de éxito, una empresa exitosa a nivel mundial que ha logrado inyectar en sus socios o empleados un compromiso, cultura de valores humanos que ha sido fundamental para que ellos puedan tomar conciencia de lo importante que es el buen servicio a los clientes. (Ch., 2012)

B Todo tiene importancia

Se debe recalcar que para los dirigentes de Starbucks los detalles que se le puedan dar a los clientes son muy importantes, ya que un pequeño detalles puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa, detalles como el ambiente que se vive en el lugar, la calidad del producto, un saludo amable, una sonrisa, una atención con oído atento, han hecho que esta empresa tenga mucho éxito. (Guajardo, 2011)

Starbucks es una empresa que se ha dedicado a vender un producto de alta calidad, lo cual ha sido parte interesante en su éxito, aparte de eso el servicio personalizado que le sabe dar a sus clientes ha hecho de ese lugar la diferencia para la competencia. (Michelli, 2006)

Los dirigentes de Starbucks han puesto importancia a las necesidades de los clientes, tanto, que han alargado los turnos en las noches, también instalaron sofás cómodos para que los clientes pasen largas horas de la noche en sus instalaciones, ofreciendo diferentes productos nuevos de acuerdo a los gustos y preferencias de los diferentes estados de América, Japón, Europa, etc. (Philip Kotler, 2003)

C Sorprender y deleitar:

¿A quién no le gusta recibir una bonita sorpresa? A veces nos sentimos con tantos problemas

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