Liderazgo De Marca (ensayo)

NOMBRE:

MARKETINK PÚBLICO

Por un Gobierno y una Administración al servicio publico

AUTOR: JOSEP CHIAS

TOPOGRAFIA: 658.804 C532m

N° DE PÁGINAS: 187 pág.

FECHA DE PUBLICACION: 1995

EDICION: Adriana Gómez

EDITORIAL: Mc-Graw-Hill - ESPAÑA

INDICE

Introducción

El origen del libro

Agradecimientos

PARTE I: FORMULACION DE UNA TEORIA GENERAL

1. El marketing en la Administración pública hoy

1.1. La participación en un reto: la mejora del servicio al publico

1.2. La aplicación del marketing en las administraciones públicas: un conjunto de experiencias parciales.

1.3. La conclusión: el déficit conceptual y metodológico

2. La mejora en la aplicación del marketing en la administración pública: una respuesta desde la teoría general del marketing.

2.1. Los conceptos básicos

2.2. Marketing público: la lógica del mercado y la administración publica

3. La administración pública como ofertante

3.1. Clasificación del sector público desde la perspectiva del marketing

3.2. Los servicios de la administración: servicios públicos

3.3. Clasificación de los servicios de la administración

4. La demanda de los servicios públicos

4.1. Ciudadano y cliente: ¿u problema terminológico?

4.2. El estudio de las demandas y necesidades sociales

4.3. Las tipologías de demandas publicas

5. Una teoría general del marketing publico

5.1. Los intercambios públicos

5.2. El marketing mix público

5.3. Las diferencias entre el marketing público y el marketing de entidades no lucrativas

5.4. Relaciones y diferencias entre el marketing público con el marketing político y marketing electoral

5.5. El marketing público y marketing social

PARTE II: LA GESTION DEL MARKETING PÚBLICO: UNA METODOLOGIA INSTRUMENTAL

6. Las premisas de partida

6.1. El dilema del enfoque: ¿la Administración del servicio público o la Administración al servicio del público?

6.2. El ámbito temporal y los niveles ejecutivos

7. Los conceptos básicos del proceso

7.1. Las cuestiones a plantear

7.2. Etapas y cuestiones básicas del modelo de planificación del marketing publico

7.3. Los conceptos de respuesta

7.4. El proceso de planificación estratégica del marketing publico

7.5. Los actores del proceso de planificación

8. Las bases del plan estratégico: su definición

8.1. La formulación de su agenda

8.2. El programa político marco

9. Las estrategias básicas del marketing

9.1. La segmentación

9.2. El posicionamiento: la gestión integral de la imagen corporativa

10. La estrategia de mercado: el marco de actuación

11. La política general

11.1. El portafolio de las políticas

11.2. Asignación de competencias

11.3. El presupuesto general

11.4. La comunicación política

11.5. La propuesta de participación del publico

12. El marketing mix de gobierno

12.1. El portafolio de programas públicos

12.2. La distribución de competencias

12.3. Las obligaciones contributivas

12.4. La comunicación publica

12.5. La propuesta de participación del publico

13. El diseño de los programas

13.1. La definición del programa

13.2. Los servicios del programa

14. El diseño de los servicios

14.1. Las normas: el desarrollo institucional

14.2. El marketing mix de gestión

15. la implantación

15.1. Los imperativos para la puesta en marcha de los servicios públicos

15.2. ¿Cómo crear cultura de servicios?

RESUMEN

PARTE 1

CAPITULO 1

o Receptibilidad administrativa que contenga una administración comprensible a los consumidores de servicios.

o Cambios de la relación administrador-administrado a administrador-público, en el primer caso el administrador somete a sus condiciones al administrado, mientras que en el segundo ambos están al servicio del otro.

o Promover una nueva gestión pública interna del consumidor, o cliente, y servicios.

o En la primera etapa del público no hay relevancia en cuanto a servicios públicos en relación con necesidades

o En la segunda etapa se da importancia a los servicios de buena calidad para la satisfacción de necesidades básicas.

o Los servicios no son el problema, es el modelo estratégico conceptual y metodológico que trae como consecuencia la poca satisfacción para el público consumidor.

CAPITULO 2

o Marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando con productos de valor para otros.

o El marketing como el proceso de intercambio y requisitos como que deben haber dos partes interesadas, cada parte con un valor para la otra, buena comunicación, libertad para aceptar o rechazar la oferta, evaluar el proceso.

o El mercado como consumidores potenciales con carencias, necesidades, deseos, expectativas buscando como fin satisfacer a cada uno.

o El objetivo del marketing es satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores de manera rentable.

o La gestión del marketing se basa en el proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios para satisfacción.

o El marketing se enfoca en: la producción, el producto, las ventas, marketing-cliente, marketing-cliente-sociedad; y dan como resultado marketing es igual a promoción/publicidad/ventas o también a comercio.

o La lógica de mercado se basa porque hay intercambio, competencia, precio, monopolio.

CAPITULO 3

o Según el punto de vista del marketing, el sector público se clasifica: empresas productoras públicas, empresas de servicio público y servicios de la administración.

o Servicio público es la actividad propia del estado, o de otras entidades públicas, de prestación positiva, con la cual mediante un procedimiento de derecho público, se asegura la ejecución regular y continua, por delegación pública,

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