Los Publicos De Las Relaciones Publicas

LOS PUBLICOS DE LAS RELACIONES PUBLICAS

Públicos. Esta referido a la segmentación de todas las personas que interactúan con la organización, o que si bien no interactúan, a la organización le resulta interesante.los públicos son segmentos que están incluyendo a aquellos sujetos que tienen características homogéneas.

¿las relaciones publicas hacen segmentación de publicas?

Si, ya que esta permite identificar, a los sujetos receptores de los mensajes y eso permite construir o elevar una comunicación diferente y única para cada uno de esos públicos, de esa manera aumenta la efectividad del impacto, hay mayor concentración de esfuerzos y hay menor desperdicio de recursos.

Clasificación de públicos

• Directo: son aquellos elegidos voluntariamente por la organización para interactuar (empleados)

• Indirecto: son aquellos que no son elegidos voluntariamente por la organización, pero esta se ve en la obligación de mantener algún tipo de relación con sus públicos (comunidad, poderes públicos).

Pueden existir otro tipo de clasificaciones de publico como son:

• Publico Interno: son todas aquellas personas que pertenecen a la organización (relación de dependencia laboral)

• Publico Externo: son aquellas personas que interactúan con la organización pero no pertenecen a ella; ejemplos de públicos externos: cliente, proveedores, prensa, comunidad, gobierno, medio educativo.

Publico externo

1. Cliente: son todos aquellas personas que consumen el producto o servicio. Cuanto mas masivo es el producto o servicio mas heterogéneo y complejo es el publico cliente.

Clasificación en función de la relación con la organización:

Cliente fiel: son aquellos que compran los productos o servicios y descartan al competidor.

Cliente indeciso: son aquellos que no son seguidores habituales de una marca, sino que escuchan todas las propuestas y después deciden (mas difícil de captar porque es independiente y cambiante).

Otro tipo de Cliente fiel: a la competencia

refractario absoluto: este cliente jamás comprara el producto, ejemplo: el que no fuma, nunca consumirá cigarrillos.

Cliente cautivo: es aquel que no tiene otra posibilidad que comprar el producto o servicio, la empresa no tiene que hacer nada, ejemplo: gas, teléfono, luz, etc.

Cliente. Distancia que tiene la organización del cliente: primaria, secundaria y terciaria.

• Primaria: es aquel que interactua directamente con la organización.

• Secundaria: es aquel que interactua indirectamente a través de los distribuidores

• Terciaria: el que esta mas alejado se dirige al comercio minorista

1. Proveedores:

Proveedores de insumo: son todas aquellas que nos proveen de materia prima para producir.

Proveedores de servicio profesionales: estudio jurídico, contable, consultoria externa, por mencionar algunos ejemplos.

Proveedores que suministran servicios: ejemplo. Energía eléctrica, teléfono, agua, etc.

El proveedor es importante por que conoce bien al mercado, asi como nos provee a nosotros, les provee a la competencia y si teneos una buena relación podemos averiguar cosas de la competencia, nuevas modas, diseños, etc.

2. La prensa. La podemos tomar desde 2 puntos de vista:

• Como publico a conquistar

• Como instrumento de comunicación

• Comunidad: una comunidad surge cuando un grupo de personas e instituciones se hacen independientes. Y se relaciona a través de lazos de cooperación habitos, estilos de vida como partidos, cultura común (formas de hablar) costubre. No nos referimos al espacio geográfico, sino a los lazos que tienen en común, los públicos internos provienen de la comunidad, cuando mas pequeño es

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