MANUAL DE SISTEMA GESTION DE INTEGRADO BAJO LAS NORMAS ISO 9001:2008 Y OHSAS 18001:2007

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MANUAL DE

SISTEMA GESTION DE INTEGRADO BAJO LAS NORMAS ISO 9001:2008 Y OHSAS 18001:2007

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FTF Servicios S.A.

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INDICE

1        OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN................................................................................. 3

1.1        GENERALIDADES ........................................................................................................... 3

1.2        APLICACION..................................................................................................................... 3

2        DESCRIPCION DE LA EMPRESA ....................................................................................... 4

2.1        DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ............................................................................... 4

2.2        ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL............................................................................ 5

3        TERMINOS Y DEFINICIONES............................................................................................. 5

4        SISTEMA GESTION DE CALIDAD..................................................................................... 5

4.1        REQUISITOS GENERALES .......................................................................................... 5

4.2        REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION................................................................. 6

5        RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA........................................................................... 8

5.1        COMPROMISO DE LA GERENCIA ............................................................................. 8

5.2        ENFOQUE AL CLIENTE ................................................................................................. 8

5.3        POLITICA DE CALIDAD ................................................................................................ 8

5.4        PLANIFICACION.............................................................................................................. 9

5.5        RESPONSBILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACION ....................................... 9

5.6        REVISION DE LA GERENCIA.................................................................................... 10

6        GESTION DE LOS RECURSOS......................................................................................... 11

6.1        PROVISION DE LOS RECURSOS ............................................................................ 11

6.2        RECURSOS HUMANOS ............................................................................................... 11

6.3        INFRAESTRUCTURA .................................................................................................... 12

6.4        AMBIENTE DE TRABAJO ............................................................................................ 13

7        REALIZACION DEL SERVICIO ......................................................................................... 13

7.1        PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL SERVICIO .................................. 13

7.2        PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE ................................................ 13

7.3        DISEÑO Y DESARROLLO ........................................................................................... 14

7.4        COMPRAS ........................................................................................................................ 15

7.5        PRODUCCION Y PRESTACION DE SERVICIOS.................................................. 15

7.6        CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICION. 16

8        MEDICION, ANALISIS Y MEJORA................................................................................... 17

8.1        GENERALIDADES ......................................................................................................... 17

8.2        SEGUIMIENTO Y MEDICION .................................................................................... 17

8.3        CONTROL DE SERVICIO NO CONFORME............................................................ 18

8.4        ANÁLISIS DE DATOS.................................................................................................. 18

8.5        MEJORAS......................................................................................................................... 19

ANEXOS ........................................................................................................................................... 21

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1  OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

1.1  GENERALIDADES

FTF Servicios S.A., ha desarrollado un Sistema de Gestión Integrado para satisfacer en mayor grado las necesidades de sus Clientes, entregar una mayor calidad en sus servicios y proteger la salud e integridad de su personal en relación a los peligros identificados para sus actividades.

El propósito de este Manual Integrado es definir y dar a conocer la estructura del Sistema de Gestión de Integrado de FTF Servicios S.A., comunicar su política a toda persona y función involucrada en los procesos descritos, incluyendo a los clientes externos que lo requieran como referencia y para fines de demostración. Este manual documenta el SGI de FTF Servicios S.A.  y constituye la guía para las actividades relacionadas con él, tales como, procedimientos e instructivos, facilitando la continuidad del SGI y el mejoramiento continuo de los procesos.

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