MArketing Costumize

Con base en la lectura:

Explique la diferencia entre personalización del mercado (market customization), segmentación, grupo objetivo y posicionamiento.

Segmentación, grupo objetivo y posicionamiento, las 3 son herramientas de marketing que usualmente trabajan juntas. Segmentar y fijar el grupo objetivo reducen la oportunidad de mercado y limitan el potencial de venta. El posicionamiento en la realidad indica que el consumidor está interesado en más de una cosa.

Personalización del mercado se refiere a un mercado masivo, en donde no hay diferenciación de productos basado en los requerimientos individuales de cada consumidor, ni las necesidades de cada uno. Antes por ejemplo existía un solo tipo de comida para gatos, ahora por lo menos hay 10 diferentes opciones en el supermercado, con distintas líneas y mix de productos.

Por otro lado la segmentación a diferenciación del Market customization, tiene como principal objetivo identificar y extraer de un mercado masivo, sub mercados de clientes que tienen necesidades en común. Existen muchas formas de segmentar un mercado, aspectos demográficos, comportamientos o intereses, afiliaciones u ocupaciones. Para una segmentación efectiva esta debe cumplir las siguientes características: que sea medible, sustancial, accesible, diferenciable y accionable.

Una vez identificado el segmento de mercado, se debe enfocar a los que dentro de dicha segmentación representan el mayor potencial, esto es un grupo objetivo. Las principales bases para enfocar este grupo son: número de clientes en el segmento y su capacidad de compra, habilidad para alcanzar a los clientes y el costo de hacerlo, evaluar la fuerza de la competencia en el segmento, el nivel de satisfacción de los clientes con la competencia actual, proyección de crecimiento, rentabilidad potencial, barreras que existen para penetrar al grupo objetivo.

Si ya hemos segmentado y tenemos al grupo objetivo, se debe desarrollar el plan para el producto que se quiere comercializar. Este plan debe incluir las 4p´s producto, plaza, precio y promoción. El posicionamiento consiste en intentar medir como los clientes potenciales perciben un producto o servicio. La meta del posicionamiento es resaltar una o dos características que hacen que el producto o servicio se fije en la mente del consumidor. Ej. Duracell, la batería de mayor duración.

El posicionamiento para que sea exitoso debe hacerse bien desde la primera vez, ya que un reposicionamiento es muy caro y puede causar confusión en la mente del consumidor.

Si ud. fuera a introducir una tienda de pagos semanales y crédito popular; cómo aplicaría los 3 conceptos arriba indicados?

Haría un estudio de segmento de mercado para saber dónde viven y transitan las personas que tengan la necesidad de hacer préstamos, él estudia se haría por: ubicación, nivel socioeconómico, personas que estén empleadas (se buscan personas que puedan pagar los prestamos), edad. En Guatemala actualmente el 63% de la población pertenece al grupo de nivel socioeconómico bajo, por lo que la segmentación es viable.

Para encontrar el grupo objetivo dentro de esta segmentación buscaría que la tienda este situada en áreas y zonas populares, para que las personas que viven o transiten alrededor del punto de la tienda encaje en el grupo objetivo. El nivel socioeconómico de las personas debe ser medio-bajo y bajo (personas que tienen necesidades de préstamos ya que no cuentan con fluidez de efectivo), el tipo de empleo que tienen estas personas son puestos bajos como técnicos, operarios, con un salario comprendido desde 1500 hasta 10,000 quetzales. Sexo masculino o femenino y comprendidos entre 19 y 40 años de edad (personas que pueden tener el tiempo de vida para poder pagar los prestamos).

Este grupo es de fácil accesibilidad por su tamaño, fácil promoción atreves de medios masivos y medios no convencionales. Existe competencia y son todas las empresas que otorgan préstamos fáciles, como Guateprendas, Elektra, Pisto Ya, La Curacao, etc. Sin embargo el segmento es tan grande que hay oportunidad de poder tomar parte del mercado, teniendo una diferenciación o propuesta única de venta del servicio. Las barreras que encuentro para accesar, si es la competencia que ya tiene un posicionamiento en la mente del consumidor y ya tiene tiendas en el sector donde este colocada esta tienda; sin embargo va a depender de la promoción y el posicionamiento en la mente del consumidor, el éxito de la venta de los préstamos.

El posicionamiento que se le dará es “Obtenga su crédito inmediato”, ya que hay gente que prefiere que el préstamo salga rápido más que el interés que tenga que pagar mensual. Esto dado que en muchos lugares les niegan préstamos por diversos motivos, o bien solicitan mucha papelería y trámites largos para aprobar un préstamo.

Qué es la segmentación multifactor?

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