Manejo De Grupos

Manejo de grupos:

En la empresa “ servicio de hojalatería y pintura” existe un problema entre 2 áreas : Administrativa y Mantenimiento. El área administrativa se encarga de llevar a cabo el proceso de papeleo de los carros, la cotización y abastecimiento de materiales. Y el área de mantenimiento se encarga del servicio mecánico, hojalatería - pintura y enderezado – chasis. Para que el área de mantenimiento cumpla sus funciones debe tener los materiales necesarios que el área administrativa debe tener listos para la fecha indicada. Por lo general, el área de mantenimiento no entrega en tiempo y forma los carros, debido a que el área administrativa no tiene en el tiempo indicado el material (refacciones y pintura) y por ésta razón se retrasa el proceso y el área de mantenimiento no puede realizar su trabajo para entregarlo en el tiempo requerido, por lo que existen fricciones y peleas entre ambas áreas. El Gerente y duelo de la empresa quiere buscar una solución factible, para resolver los problemas que se generan entre dichas áreas.

Propuesta de solución:

Éste problema de interacción se puede resolver con distintas técnicas de manejo de grupos:

 Debate: Esta técnica se utiliza para presentar un contenido y poner en relación los elementos técnicos presentados en la unidad didáctica con la experiencia de los participantes.

 El formador debe hacer preguntas a los participantes para poner en evidencia la experiencia de ellos y relacionarla con los contenidos técnicos.

 El formador debe guiar a los participantes en sus discusiones hacia el "descubrimiento" del contenido técnico objeto de estudio.

 Durante el desarrollo de la discusión, el formador puede sintetizar los resultados del debate bajo la forma de palabras clave, para llevar a los participantes a sacar las conclusiones previstas en el esquema de discusión.

 Tormenta de ideas.

 Descripción: La lluvia de ideas es una técnica en la que un grupo de personas, en conjunto, crean ideas. Esto es casi siempre más productivo que cada persona pensando por sí sola.

 Principales usos:

 Cuando deseamos o necesitamos obtener una conclusión grupal en relación a un problema que involucra a todo un grupo.

 Cuando es importante motivar al grupo, tomando en cuenta las participaciones de todos, bajo reglas determinadas.

 Desarrollo:

 Seleccione un problema o tema, definiéndolo de tal forma que todos lo entiendan.

 Pida ideas por turno, sugiriendo una idea por persona, dando como norma de que no existen ideas buenas ni malas, sino que es importante la aportación de las mismas.

 Dele confianza al grupo, aunque en algunos momentos puede creerse que son ideas disparatadas.

 Las aportaciones deben anotarse en el rotafolio o pizarrón.

 Si existiera alguna dificultad para que el grupo proporcione ideas, el conductor debe de propiciar con preguntas claves como:

 ¿ Qué ?, ¿ Quién ?, ¿ Donde ?, ¿ Cómo ?, ¿ Cuando? ¿ Por qué ?

 Identificar las ideas pertinentes. Una vez que se ha generado un buen número de ideas, éstas deben de ser evaluadas una por una. Luego se marcan para hacer fácil su identificación.

 Priorizar las mejores ideas. Los participantes evalúan la importancia de cada aportación de acuerdo a los comentarios del grupo, pero tomando en cuenta el problema definido al inicio de la sesión.

 Hacer un plan de acción. Una vez que se han definido las soluciones, es necesario diseñar un plan de acción y así proceder a la implementación de las soluciones.

 Recomendaciones:

 Es recomendable usarla al inicio del planteamiento de alguna sesión de trabajo.

 Se puede integrar a otras técnicas como la expositiva, discusión en pequeños grupos.

 La persona que coordine la actividad, debe de tener un amplio control del grupo y de alguna manera familiarizado con el problema, aunque no necesariamente.

Debate para la empresa

El formador será el gerente

 Descripción: La mala interacción entre las áreas Administrativa y de Mantenimiento.

 Desarrollo: Conocer las principales causas por las que se generan las fricciones y problemas entre las áreas Administrativa y Mantenimiento.

 Se piden las ideas de un representante de cada Área de Mantenimiento y Administrativa.

Área de Mantenimiento: El área administrativa no nos entrega el material a tiempo, lo cuál retrasa nuestro trabajo.

Además de que el material básico para la reparación de los automóviles no lo tienen en existencia cuando lo necesitamos y ese nunca debe faltar.

Área administrativa: Nosotros pedimos el material en tiempo, peros los proveedores no lo entregan en el tiempo que lo necesitamos.

Y algunas veces no se realiza

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