Manejo De Grupos

1. Introducción:

Para la creación de una empresa es muy importante tener conocimientos acerca de lo que representa una buena administración de la misma. La administración es una actividad que se enfoca en la organización de los recursos materiales, humanos y empresariales con el fin de cumplir ciertos objetivos. Para el cumplimiento de dichos objetivos se elabora un plan estratégico que sirve como guía y direcciona a la organización al cumplimiento de sus metas al largo plazo, lo que también se conoce como la misión. Dentro de esta planificación se debe tomar en cuenta las fortalezas y debilidades que posee la empresa en relación con la competencia, para a raíz de esto, poder medir su posición relativa en el mercado al que busca satisfacer. De igual manera, la empresa debe procurar obtener el máximo beneficio con el mínimo costo, por lo que todas sus acciones deben girar alrededor de la eficiencia, eficacia, organización, innovación y toma de decisiones. Dentro de todo esto se debe considerar también el ambiente cambiante en el que las empresas desarrollan su mercado, por lo que deben estar siempre alerta de lo que sucede, en especial frente a su competencia, haciendo uso de su estructura organizacional. Una vez realizado y puesto en marcha el plan de acción de la empresa, se debe realizar el debido control y seguimiento del mismo para poder ir midiendo los resultados y comparando el rendimiento real con el rendimiento esperado, no solo en base a las ventas, sino también en base al rendimiento del personal y la calidad de la producción. (De Conceptos, 2012) Para el presente análisis, usaremos nuestra empresa SEGUROS QUITO, que como su propio nombre lo indica se encuentra dedicada a todo tipo de seguros, en la ciudad de Quito. Nuestra empresa tiene como objetivo satisfacer las necesidades de seguridad que tienen nuestros clientes, brindándoles un servicio de calidad, con el cual el cliente se sentirá muy tranquilo de depositar toda su confianza. Haciendo uso de lo expuesto sobre la administración anteriormente, podemos recalcar que en nuestra empresa ponemos mucha atención a lo que es el capital humano, o mejor dicho, el recurso humano. De acuerdo con Dess, para tener éxito las organizaciones deben reclutar personas con talento y deben poseer habilidades y capacidades apropiadas, así como valores y actitudes correctos. El recurso humano basa su desarrollo y enriquecimiento profesional en la lealtad que generan hacia su empresa. (Dess, G.). Es por esto que en nuestra aseguradora buscamos contar con el mejor personal posible ya que se persigue generar empatía con el cliente, para que este sienta la confianza suficiente para elegirnos como aseguradora frente a la competencia. El servicio otorgado por nuestro personal debe ser muy diferenciado para que nos permita generar una ventaja competitiva, y de esta manera explotarla para obtener el mayor beneficio. Sin embargo, debemos recordar que el tratar con personas puede ser muy complicado, por lo que utilizaremos diferentes temas sicológicos, desde las conductas instintivas hasta la sicología de grupos, para poder tener una mayor comprensión de nuestro personal. A continuación presentamos los diferentes temas y analizamos en relación a nuestro personal.

2. Desarrollo:

2.1. Conductas Instintivas:

La conducta instintiva que inicia su investigación y descubrimiento hace mas de medio siglo con Freud se ha ido desarrollando de una manera muy amplia, eficaz y clara hasta llegar a estos días en los cuales podemos decir que identificamos claramente las características de la una conducta instintiva a cualquier otra conducta que un individuo sea humano o de cualquier otra especie tenga en un cierto momento, pudiendo adelantarnos en un porcentaje a la reacción de dicho individuo ante una situación determinada.

Antiguamente se creía que la conducta instintiva contaba con cuatro características que mostraremos a continuación:

1) Se ajusta a determinadas pautas, parecidas y previsibles, en casi todos los miembros de una misma especie (o todos los miembros de un mismo sexo).

2) No es una reacción a un estimulo único, sino una secuencia de conductas, generalmente con pautas previsibles.

3) Algunas de sus consecuencias habituales facilitan, de manera obvia, la supervivencia de un individuo o la continuidad de la especie.

4) Existe numerosos ejemplos de cómo esta conducta tiene lugar, aun cuando sean escasas o nulas las posibilidades de aprendizaje.

En lo que si podemos estar claros y seguros es que no hay opción ni forma de que se produzca el aprendizaje, los instintos son aquellos que se dan de forma innata para preservar la especie (o grupo), dichas consecuencias (instintos) producen una reacción física en el organismo que puede ser: aumento de la presión arterial y del ritmo cardiaco, redistribución de la presión sanguínea (músculos, rostro, etc.), dilatación de las pupilas, que se agudicen los sentidos, sudoración, etc. Ya que si una actividad se realiza tan solo por repetición estas consecuencias físicas no se producen.

Las características genéticas dan paso a formar sistemas de control que tienen tres características fijas:

o Ajuste (Es la capacidad de adaptarnos a los pequeños cambios ambientales)

o Meta Fijada (Nacemos con una dirección fija que es al supervivencia)

o Retroalimentación (El ambiente devuelve una consecuencia positiva a la reacción realizada)

“SEGUROS QUITO” como la empresa responsable que es, toma mucho en cuanta todas las características antes mencionadas para contar con el mejor recurso humano para su máximo desarrollo. Tomando en cuenta todo lo antes mencionado podemos proponer que los empleados visualicen a la empresa como su especie ya que sus instintos al único fin que conducen son a la supervivencia de la especie en este caso al crecimiento y perpetuidad de la empresa, entre los instintos podemos encontrar el de agruparse con miembros de su propia especie esto podemos transformarlo en crear grupos en las diferentes funciones de la empresa como pueden ser: administrativa, vendedores, clientes, etc. Ya que se consideran del mismo grupo por la función que ejercen y se mantienen juntos para llegar a una meta común como un proyecto, meta de la empresa, etc. (supervivencia).

Los seres humanos tenemos la capacidad de adaptar el entorno a nuestras necesidades, esto se explota al máximo en el campo de publicidad, estrategias y ventas; ya que se necesita modificar el pensamiento y la manera que las personas ajenas a la empresa se interesen en ella y vengan a integrarse y consumir nuestros servicios.

Para finalizar prácticamente toda conducta instintiva con un enfoque correcto podemos ponerlo en práctica en “SEGUROS QUITO” para garantizar los servicios

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