Manual MKT

Modulo # 1

Objetivos Específicos:

1. Definir el marketing.
2. Explicar en el modo en que el marketing determina y satisface las necesidades de los clientes.
3. Explicar los elementos de la mezcla de marketing
4. Explicar en qué consiste el marketing de relaciones.
5. Definir las diferentes orientaciones de las empresas hacia el mercado.
6. Explicar la amplitud y profundidad del marketing.

Competencias a alcanzar:

Adquiera los elementos básicos de la mercadotecnia. 

Descripción Breve del Foro:

1. Ver el Video 1 de abajo sobre Liderazgo.
2. Para obtener todos los puntos el alumno tendrá que participar al menos 4 veces en 4 días diferentes.
3. La primera participación debe ser análisis personal del foro. Las siguientes participaciones tienen que ser interactuando con sus compañeros.
4. No serán válidas las participaciones que sean copia de páginas de internet.

Video Foro 1: http://www.youtube.com/watch?v=Y3L6AMhbboo 

Descripción Breve de Actividades:

1. Leer y estudiar la Lección  
2. Realizar y enviar la Tarea
3. Participar en el Foro  

Descripción Breve de Tareas:

1. Responder a las peguntas que se encuentran al final de la Lección 1.
2. Enviar a través de la sección de Tareas en un archivo pdf.

II.         Contenido

INTRODUCCIÓN

En este módulo aprenderemos lo que es el Marketing, cómo este satisface las necesidades de los consumidores, los elementos de la mezcla de marketing, las orientaciones de las empresas hacia el mercado y el concepto del marketing de relaciones.

Para efectos de esta clase utilizaremos el término marketing y mercadotecnia indistintamente.

Desarrollo de Contenidos

¿QUÉ ES EL MARKETING?

La American Marketing Association: “El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los socios y la sociedad en general”.  (American Marketing Association, 2014). En la Ilustración 1 podemos ver la relación de las actividades de marketing y la entrega de valor.

[pic 2] 

Ilustración 1 Definición de Marketing.  (Lamb, Hair, & McDaniel, 2011)

Las funciones principales funciones del marketing son: Determinar las necesidades de los clientes y satisfacerlas.

Factores que influyen en la actividad de marketing

Como se observa en la Ilustración2, las actividades de marketing se ven afectados por elementos tanto internos como externos. En los internos tenemos los distintos departamentos de la organización y en los externos tenemos las fuerzas ambientales y a los miembros de la sociedad. Los internos los podemos controlar y es deber del Gerente de Mercadeo velar por que cada departamento contribuya a la satisfacción de las necesidades de los clientes. Las fuerzas Ambientales y los demás factores externos como los Accionistas, Organizaciones, Proveedores y clientes son factores incontrolables.

[pic 3] 

Ilustración 2 Ambiente de Marketing.  (Kerin, Hartley, & Rudelius, 2014)

Requisitos para el marketing

El marketing involucra un intercambio entre la organización y su cliente y “Para que se lleve a cabo un intercambio deben existir las cinco condiciones siguientes: 1.Debe haber por lo menos dos partes. 2.Cada parte tiene algo que puede ser de valor para la otra.3.Cada parte es capaz de establecer comunicación y entrega. 4.Cada parte es libre de aceptar o rechazar la oferta de intercambio. 5.Cada parte cree que es apropiado, o aceptable, negociar con la otra”. (Lamb, Hair, & McDaniel, 2011)

Cómo el marketing determina y satisface las necesidades

Arriba se establecieron las dos funciones del marketing: Determinar las necesidades del consumidor y luego satisfacerlas, a continuación se detallan estas actividades.

Identificación de necesidades

No podemos lanzar un producto al mercado sin antes no determinar las necesidades que va a satisfacer. Podemos definir Necesidades como “estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad; las necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades

individuales de conocimientos y expresión personal”.  (Kotler & Armstrong, 2012)

Se debe diferenciar entre necesidades, deseos y demanda. Deseos son “son la forma que adoptan las necesidades humanas, moldeadas por la cultura y la personalidad individual y…Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de compra, se convierten en demandas”.  (Kotler & Armstrong, 2012).  

Ahora, nuestros clientes potenciales forman un mercado, que podemos definir como “las personas con el deseo y la capacidad de comprar un producto específico”. (Kerin, Hartley, & Rudelius, 2014).

Satisfacción de las necesidades

Las organizaciones, dirigen sus esfuerzos a un mercado meta, que consiste en “uno o más grupos de consumidores potenciales hacia quienes una organización dirige su programa de marketing”,  (Kerin, Hartley, & Rudelius, 2014)

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