Marketing En Los Servicios
Enviado por mARLEYeLI1978 • 18 de Octubre de 2012 • 920 Palabras (4 Páginas) • 1.210 Visitas
CUADRO COMPARATIVO ATRIBUTOS Y DIFERENCIAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS.
Introducción
Dentro de las definiciones que dan varios autores de lo que es un producto turístico me llamo mucho la atención la que da Muñoz de Escalona “Muñoz de Escalona (1992) “el producto turístico debe estar conformado por aquel producto de uso exclusivo de los turistas que es todo plan programado de viaje de ida y vuelta” con esto podemos ver que la intención del autor es decir que el cliente que compra el producto busca un paquete que le ofrezca todos os servicios todos los servicios necesarios para realizar su viaje, dicho de otra forma el producto turístico es un compendio de servicio turísticos otorgados para satisfacer al cliente que necesita realizar una actividad turística, Valls (1996) lo concreta más mencionando algunas de sus características llamándolo amalgama o constelación de elementos tangibles e intangibles, enumerando los tangibles como los bienes, los recursos, las infraestructuras y los equipamientos; entre los intangibles, se encuentran los servicios, la gestión, la imagen de marca y el precio, existen un sinnúmero de definiciones acerca de estos dos conceptos, en el siguiente cuadro trataremos de realizar una comparación de las características del producto y el servicio turístico.
PRODUCTO SERVICIO
ATRIBUTOS Algunas de las características de los productos y servicios turísticos son:
El servicio turístico es intangible, le producto turístico esta compuesto por elementos tangibles e intangibles.
La experiencia turística no se puede transferir.
El servicio o producto turístico no puede probarse, por tanto corre el riesgo de clientes insatisfechos.
El producto o servicio tiene caducidad, no son almacenables si no se consume en el momento programado se pierde.
Los servicios y productos turísticos produce un derecho de uso sin transferir la propiedad tanto de elementos tangibles como intangibles.
El cliente va hacía donde va el producto y se consume en el momento que es producido.
El contacto con el cliente en la mayoría de los casos suele ser directo, es muy importante el componente humano en la venta de estos productos o servicios.
El cliente participa en la producción.
Son heterogéneos, sus componentes son variados y un error en alguno de sus componentes puede comprometer la calidad y aceptación por el cliente o pueden ser factos para individualizar el producto y hacerlo a la medida del cliente.
Son subjetivo, la calificación que le dé el cliente dependerá de como lo califique y entra en este, su estado de animo, la comparación con otras experiencias, haber obtenido la información adecuada de las características del servicio, etc.
Existe en ocasiones espacios y tiempo definidos, como cuando se realiza en determinado territorio o estación del año.
Los clientes tienen diferentes motivaciones para viajar, descanso, diversión, unión familiar, mejorar la salud y el bienestar,
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