Marketing UADE

MARKETING

• 26/3        Unidad 1 - Presentación de la materia. Introducción General
• 2/4        Feriado.
• 9/4        Unidad 2 - Valor, calidad y satisfacción del consumidor.  
• 16/4        Unidad 3 - Planeación de la estrategia comercial (Coordinación, evaluación y control de                la estrategia comercial) y del entorno de marketing
• 23/4        Unidad 4: Los sistemas de apoyo a las decisiones. Investigación de mercado. Exposición casos Valor
• 30/4        Unidad 5: Comportamiento del consumidor. Simulacro de parcial.

Comercialización: relación de intercambio entre dos o más partes de un bien o servicio.

Marketing: forma distinta de concebir y ejecutar la función comercial.

Satisfacer necesidades y deseos de los consumidores.

Forma distinta de concebir y ejecutar la función comercial.

“Es un sistema de pensamiento que parte de conocer las necesidades del público objetivo para conocer el negocio Y poder satisfacer las necesidades de una manera rentable”

Conocer las necesidades del mercado.

La demanda superaba a la oferta, sucede lo contrario.

“Ya no se vende lo que se fabrica, hay que fabricar lo que se pueda vender”

Es el proceso de planeación y ejecución de la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas.

Tiene una visión desde que quiere mi cliente y como se lo doy.

Nuestro producto tiene que tener algo que el consumidor lo prefiera.

Determine necesidades y deseos de los mercados meta.

Con todo esto generar un nivel de rentabilidad.

MARKETING ES...

• Orientación hacia el mercado.
• Gestión integrada de las acciones comerciales.
• Satisfacción de las necesidades de los clientes reales y potenciales.
• Maximización de la rentabilidad de la empresa.

Planteamos el marketing como una actitud para resolver el conflicto competitivo.

VARIABLES DEL MARKETING

Incontrolables: fuera de la empresa.

Naturaleza, legislación, cultura, tendencias, mercado.

Controlables: internas a la empresa.

Canales de distribución, precio, producto, publicidad y promoción. PPPP

MARKETING ESTRATÉGICO

Investigación de mercado.

Segmentación.

Diferenciación.

Posicionamiento.

EVOLUCIÓN DE VARIABLES CONTROLABLES (MARKETING TÁCTICO) 4P

Producto        Producto        Producto        Cliente

Plaza                      Logística                     Logística        Conveniencia de compra

Promocion        Impulsion        Impulsion        Comunicación

Precio                       Precio           Valor                       Costo

ORIENTACION

• Marketing interno
• Marketing externo
• Marketing interactivo

EL MERCADO

• Mercado: lugar donde se encuentra la oferta y la demanda.
• Segmento: grupo de consumidores con preferencias similares.
• Nicho: es un grupo de consumidores más chico

EVOLUCIÓN CRONOLÓGICA

1960: marketing masivo (un producto para todo el mercado)

1970: marketing de segmentos

1980: de nichos (necesidades más particulares)

1990: one to one (dar lo que el cliente quiere)

2000: micro marketing, customization, personalización masiva (darle algo que pueda elegir el cliente sin cambiar el proceso productivo)

ANTES Y AHORA

ANTES ¿ A quien le vendemos este producto?

Pasado:

• Organizar por productos o servicios.
• Enfatizar la compra o el uso.
• Medir la satisfacción.

AHORA ¿ cuáles son las necesidades del segmento y cómo puedo satisfacerlas con un producto o servicio que también permita maximizar el retorno de mi inversión?

Presente:

• Organizar por segmentos.
• enfatizar la fidelización.
• Medir el valor y la lealtad.

FUNCIÓN COMERCIAL

Empresa/mercado: conociendo a las necesidades y desarrollando la demanda.

• Sirviendo la demanda, suministrándole lo que necesita.
• Ser el nexo entre el ámbito interno y el externo de la empresa.

Hacia adentro: Debe asegurar la orientación de los procesos a servir al cliente:

• voz del cliente.
• transmisión de información del ámbito externo (competencia, cambios)

Hacia afuera: identifica oportunidades y amenazas.

• Oportunidades de negocio.
• Necesidades de consumidores.
• Acciones de la competencia (Benchmarking)
• Modificaciones del macroentorno.

FUNCIONES DEL DEPTO COMERCIAL

• Fase de análisis
• Fase de planificación: que quiero conseguir y cómo lo voy a hacer.
• Fase de organización y ejecución: que tiene que hacer cada uno.
• Fase de control: analizar a los clientes.

MARKETING INDUSTRIAL(B2B) VS CONSUMO (B2C)

MKT INDUSTRIAL: B2B

• Traspaso de bienes y servicios de una empresa a otra.
• Es de uno a uno por naturaleza.
• El proceso de compra/venta es complejo e incluye muchas etapas (ejemplo: manifestación de interés, la solicitud de oferta, proceso de selección, las negociaciones del contrato, etc.)
• Las actividades de venta implican largos procesos (prospección, participación cualificada, representaciones, la preparación de las ofertas, elaboración de estrategias, etc.)

MKT DE CONSUMO: B2C

• Traspaso de bienes o servicios de una empresa a un consumidor.
• Es uno a muchos en la naturaleza.
• Bajo valor de la compra.
• La toma de decisiones es a menudo impulsiva (de estimular el momento)
• Mayor dependencia de la distribución.
• Mayor uso de los principales medios de comunicación.

CLASE 2

Pirámide Maslow:

[pic 1]

PAUTAS DE CONSUMO

La psiquis humana opera en:

2 DIMENSIONES

• Racional/irracional.
• Consciente/inconsciente.

2 PROCESOS

• Primario (Ireflexivo, impulsivo y alógico)
• Secundario (intelectual, lógico y conceptual)

El hombre es un sujeto de necesidades y una necesidad tiene múltiples satisfacciones.

Como sujetos de demanda nos constituimos desde el “otro” aún cuando ese otro seamos nosotros mismos (la imagen en el espejo nos dice como somos)

Los productos son espejos pensé imagen nos dan la respuesta que deseamos ver

SUJETO                     OBJETO                    OTRO [pic 2][pic 3]

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