Modelo Delta Reebok

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Modelo Delta

 Reebok

Índice

Introducción        3

Desarrollo        4

Solución integral del cliente        4

Mejor producto        5

Consolidación del sistema        5

Conclusión        6

Bibliografía        7

Introducción

Las estrategias organizacionales siempre han sido elegidas por las empresas según que modelo quieren seguir y cuál es su finalidad en el mercado, dentro de ellas esta la estrategia de conocer al cliente y guiarse primero en sus necesidades para construir un plan que lleve a la organización a crear un bien o servicio que logre satisfacerlas, comenzando el plan de desde el cliente hacia la construcción los planes y estrategias de la organización. Esta estrategia es conocida como el modelo Delta, creado por Arnoldo Hax que busca poner énfasis en el cliente para focalizar los esfuerzos organizacionales.

La importancia de este modelo desde el punto de vista empresarial es el enfoque que se le dará al desarrollo de las estrategias y tácticas dentro de la organización, se empieza desde una certeza, un punto de encuentro con los futuros clientes y parte la creación de productos que comprenda lo que los clientes quieren.

Desarrollo

El punto diferencial de este modelo es el enfoque en el cliente, como ya se ha mencionado se busca conocer las necesidades del cliente para crear estrategias organizacionales. Este modelo permite disminuir la incertidumbre del lanzamiento de un producto, ya que se basa en el cliente final y desde ahí desarrolla el producto o servicio.

Solución integral del cliente

De las opciones de la solución integral del cliente la empresa Reebok tiene integrada la integración de clientes y la redefinición de la experiencia del cliente.

Reebok en su división de fitness & training tienen una zapatilla especializada para realizar Crossfit, llamada Reebok Nano, esta línea viene desde el año 2010, surgió como un calzado para practicar el deporte y para los atletas que competían en la competencia de Crossfit realizada anualmente en Estados Unidos, llamada Crossfit Games. La compañía durante el desarrollo de las zapatillas desde el año 2010 pedía colaboración a algunos atletas para que probaran sus modelos y les dieran sus sensaciones sobre el producto y lo que podían mejorar. (Parrondo, 2020)

En la edición del año 2021 llamadas Nano X1 pidieron a los deportistas, atletas y fans del Crossfit que votaran y dieran su opinión por las características que quisieran que la nueva zapatilla tuviera, esto daba lugar a conocer lo que las personas pensaban de cómo debería ser la nueva zapatilla, ya que la versión del 2019 no resultó como esperaba la compañía no obtuvo las ventas que los años anteriores. Junto con la experiencia y consejos de la gente lanzaron las Nano X1 que fueron un éxito por implementar las mejores características que tuvieron sus zapatillas anteriores y crear una de las mejores zapatillas para Crossfit y también lo son consideradas para realizar ejercicio. (Boxbasic, 2020)

Además de la consulta a los fans, atletas y amantes del deporte sobre las características, Reebok también hace una presentación adecuada de cada zapatilla de la línea Nano, con campañas incluyendo las fotografías que las personas toman de sus zapatillas o haciendo ejercicio con ellas, además de continuar con la tradición de posteos en las redes sociales con hashtags para seguir la comunicación con sus clientes.

La experiencia de la empresa Reebok nos presenta la redefinición de la experiencia del cliente y la integración del cliente, tomando las consideraciones y experiencias, convirtiéndolas en una ventaja para lograr crear un producto que satisfaga las necesidades de los clientes, pero desde la perspectiva de los clientes y no desde lo que las personas dentro de la organización creen que los clientes buscan o necesitan.

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