Modelo Etom Aplicado a empresa Netriders
Enviado por Jose Alberto Paredes Cruz • 24 de Septiembre de 2022 • Examen • 1.138 Palabras (5 Páginas) • 64 Visitas
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Modelo Etom
Aplicado a empresa Netriders
NOMBRE:
CARRERA:
ASIGNATURA:
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Introducción
Netriders es una empresa chilena fundada en 2000, en Santiago, por un grupo de inversores, cuyo negocio consiste en ser proveedor de servicios de telecomunicaciones e informática.
Inicialmente su nicho de mercado cubre el ámbito nacional, concretado en satisfacer soluciones e interconexión de extremo a extremo a sus clientes a través de soluciones inalámbricas y F.O donde además proporciona soluciones informáticas desarrollando software según requerimientos del cliente. a tres líneas claramente diferenciadas de negocio. Industria, Transporte y Retail.
- Industria:
Presenta una cartera de 100 clientes.
- Transporte:
Presenta una cartera de 200 clientes.
- Retail:
Presenta una cartera de 150 clientes.
Su componente B2B presta entre otros servicios, la gestión de los clientes en la WAN; seguimiento y control de los mensajes transferidos (a través de estaciones de trabajo locales ubicadas en los clientes); proporciona la instalación in situ o de forma remota y su mantenimiento de software a medida, así como la integración con soluciones propietarias y particulares de cada cliente; tratamiento según las normas establecidas en cada sector, disponiendo de un centro de atención a clientes centralizado(de primer nivel) y uno exclusivo
por cada línea de negocio (segundo nivel).
Mercado/Ventas | |||||
(1) Estrategias de mercado y plan | (2) Campaña de marketing | (3) Contacto/Guía/Perspectiva | (4) Canal de ventas | ||
(5) Segmento de mercado | (6) Competidor | (7) Estadísticas de vetas | |||
Producto | |||||
(1) Producto | (2) Producto estratégico Plan de portafolio | (3) Rendimiento del producto | |||
(4) Especificación del producto | (5) Ofrecimiento del producto | (6) Uso del producto | |||
Cliente | |||||
(1) Cliente | (2) Orden de cliente | (3) Problema del cliente | (4) Tasa de facturación de la cliente aplicada | (5) Colección de facturas del cliente | |
(6) Interacción con cliente | (7) Estadísticas del cliente | (8) SLA del cliente | (9) Factura del cliente | (10) Consulta de factura del cliente | |
Recursos | |||||
(1) Recursos | (2) Topología de recursos | (3) Rendimiento de recursos | (4) Estrategia de recursos y plan | ||
(5) Especificación de recursos | (6) Configuración de recursos | (7) Uso de recursos | (8) Problemas de recursos | (9) Prueba de recursos | |
Proveedor/Socios | |||||
(1) Proveedor/Socios | (2) interacción con P/S | (3) Proveedor de P/S | (4) Estadísticas P/S | ||
(5) Desempeño P/S | (6) Facturas P/S | (7) Plan P/S | (8) Consulta de factura P/S | ||
(9) Productos P/S | (10) SLA P/S | (11) Problemas P/S | (12) Pago de P/S | ||
Entidades comerciales comunes | |||||
(1) Raíz | (2) Grupo | (3) Interacciones comerciales | (4) Uso | (5) Proyecto | (6) Desempeño |
(7) Tipos básicos | (8) Ubicación | (9) Acuerdo | (10) Política | (11) Tiempo | |
Empresa | |||||
(1) Aseguramiento de ingresos |
1) Su director (CIO) es contratado de forma externa con renovación cada dos años
1) lo principal de este punto es mejorar o cambiar la metodología de contratación del CIO para que este pueda trabajar de forma óptima enfocándose en las áreas necesarias para la empresa.
El responsable actual está muy enfocado en las nuevas tecnologías, en vez de poner su atención en los clientes o en la calidad del servicio.
Capacitar con charlas y reuniones para dar un enfoque común y cualitativo en los clientes sin dejar de lado el avance en las tecnologías ni calidad de servicio
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