Modelo de negocio tiendas apple

Fundamentos de Marketing

Caso: Tiendas Apple

Nuestro principal objetivo dentro de cómo recuperar valor y generar comodidad en nuestros clientes siempre deberá ser buscar entregar de manera directa nuestro producto, evitando al máximo cualquier tipo de intermediario para transmitir el mensaje sobre lo que representamos.  Si empezamos nuestros propios negocios o trabajamos para alguien, debemos plantearnos como reto hacer que nuestro mensaje del producto llegue intacto al cliente. Partiendo ya de estas ideas, el objetivo a seguir sería el de tener éxito, pero un éxito traducido primero en el beneficio económico que estamos obteniendo y el éxito medido en la satisfacción de la experiencia brindada hacia nuestros clientes.    

Es este el punto de partida de Apple para empezar a administrar sus propios puntos de venta, en donde no solo enseña productos sino que brinda una experiencia muy agradable a los que las visitan. Investigando un poco, me llama mucho la atención de que estas tiendas no brindan solo experiencias a sus clientes sino también a sus trabajadores ya que desde que ingresan a trabajar empiezan a tener cargos con nombres bastante peculiares como: creativo, genius, especialista, experto y otros bastante asociados a la marca como tal. Hay un elemento imprescindible dentro de las tiendas el cual desde el momento que lo ves te genera ya un sentimiento y un previo conocimiento de todo lo que vas a vivir ahí dentro o de la experiencia que vas a tener con cada uno de sus productos. Apple se preocupa mucho por esos pequeños detalles por ejemplo, antes de abrir las tiendas en sus lanzamientos regalan camisetas azules a los primeros 500 clientes con el nombre de la tienda en la que están.

Apple como sabemos siempre quiere mantener todo simple, y nos damos cuenta de eso en la estructura interna de todas su tiendas, mesas de la misma forma y el mismo color en absolutamente todas las tiendas, en cada una de estas mesas se encuentra un producto con todas su variantes y lo más importante de todo esto, el cliente puede tocar y experimentar con todos y cada uno de los productos sin ningún tipo de problema. Otro detalle que gusta a los clientes es el poder pagar casi de forma inmediata a través de aplicaciones propias de cada tienda en donde escaneas tu producto y se te genera tu factura de forma inmediata o también la opción de que un vendedor acuda hacia ti con un dispositivo de pago inmediato en su teléfono. En algunas de sus tiendas  existe una zona de niños en donde ellos pueden divertirse jugando con diferentes apps en un iPad mientras sus padres compran y revisan los demás productos.

En el Ecuador he visto un centro técnico especializado en Apple donde realizan algo similar a lo que se hace en las diferentes tiendas y es el brindar una capacitación a cada uno de los clientes para que puedan manejar de mejor forma y sacar todo el provecho a cada uno de sus equipos, dándoles también incluso servicio técnico remoto a cualquier hora del día a través de una llamada y un código generado para cada cliente. Podemos ver que aunque talvez este centro no este asociado directamente con la marca, está muy focalizado en brindar esa experiencia que desea Apple y de esa manera podemos ver que si hacemos las cosas bien y las personas se identifican con la marca, no será necesario reconocerlas como tal para que empiecen a trabajar de la mano de tu estrategia sin que nos demos cuenta.          

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