Ocean Twelve

Brenda Binet
Juan Sarita
Silvia Díaz
Angélica Jiménez

Ocean´s Twelve

Por qué

-¿Por qué debe existir este proceso?

Porque deben pagar la deuda.

- ¿Por qué diseñarlo de esta manera?

Porque tienen un tiempo limitado de 2 semanas.

Quién

- ¿Quiénes son los clientes?

Terry Benedict.

-¿Quién es el propietario del proceso?

Los Once de Ocean.

-¿Quién es el propietario del encuentro de servicio?

Danny Ocean y Rusty Ryan.

-¿Cuáles son los requerimientos del cliente?

Desea obtener el dinero robado.

Cómo

-¿Cómo se crea y entrega el paquete de beneficios del cliente?

El paquete de beneficios del cliente se crea y entrega a través de tecnologías avanzadas para lograr el robo;  de la personalización, que se hace por parte de los propietarios;  mayor competencia por su parte, puesto que hay otra persona interesada en hacer el mismo robo  y sin intermediarios porque el proceso se da por los propietarios.

-¿Cómo se mide y recompensa el desempeño del proceso?

El desempeño del proceso, por parte de los trabajadores se mide con la entrega a tiempo del dinero, por medio de un cheque y la calidad del servicio brindado al cliente final. La recompensa por el desempeño del proceso es el dinero que ganan los propietarios, luego de haber cumplido con el cliente.

-¿Cómo se equilibran las capacidades en el proceso?

El equilibrio en el proceso se da por la integración de varios propietarios, cada uno de ellos aportan a un plan estratégico, que en unión conforman una metodología para satisfacer al cliente.

-¿Cómo se corrigen las fallas del servicio?

Las fallas en el servicio, primero deben darse para luego ser corregidas, en este caso, la falla en uno de los procesos fue el tiempo, la planificación del proceso tardó más de lo debido, por lo que no cumplieron con el objetivo.

-¿Cómo se utiliza la tecnología?

Se utilizó tecnología de punto que les permitió lograr su objetivo. Se utilizaron robots, sistema de visores, dispositivos portátiles e inalámbricos, aplicaciones basadas en internet,  entre otros, que le hicieron más fácil el proceso. Los propietarios tenían la capacidad económica para cubrir con esos requerimientos, aunque luego sus posibilidades adquisitivas fueron disminuyendo.

-¿Cómo se emplea la retroalimentación como base para la mejora continua?

Los propietarios repasaban una y otra vez el plan, haciendo maquetas para ilustrar el edificio donde se llevó  cabo el robo.  También hacían comparaciones con un  ladrón por excelencia (Le Marc), inclusive tuvieron una reunión con el, donde este le da pautas. Así mismo, por medio de alguno de los errores cometidos por uno de los propietarios, obtuvieron nuevas oportunidades para cumplir con el objetivo.

-¿Cómo se crea y entrega calidad de clase mundial en cada punto de contacto con el cliente?

-¿Cómo se mantiene y mejora el desempeño de procesos?

En el proceso del robo del huevo, por ejemplo, hubo mejora en el desempeño del proceso ganando tiempo, al hacerlo antes que llegara al museo; disminuyeron costos también, porque la forma de llevar a cabo al robo esta vez fue más simple, menos costosa; hubo de igual forma, menor tiempo de flujo del proceso.  Aumentando así la agilidad y la calidad en el servicio brindado.

Dónde

-¿Dónde están las fronteras del proceso y las interfaces clave con los vendedores, clientes internos y externos, además de otros procesos?

Dentro de las fronteras del proceso, inicia con la necesidad de Terry Benedict (cliente), y termina cuando ya esté recibe el dinero que le debían los propietarios del proceso.

-¿Dónde se encuentra los cuellos de botellas de los recursos y conocimientos?

El cuello de botella de los recursos y conocimientos se da cuando arrestan a casi todos los vendedores, incluyendo a los propietarios, y solo quedan tres de ellos; contando así solo con la capacidad de ellos y de igual forma los recursos económicos de estos.  Se vieron obligados a recurrir a una cuarta persona para lograr el plan, que finalmente no se dio, pero pudieron salir airosos por una coartada.

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