PLAN DE EXPORTACION

FEMSA Comercio

OXXO es la más grande y rentable cadena de tiendas en América Latina. Actualmente con un total de 10,721 tiendas estratégicamente ubicadas en México y Colombia, OXXO es el comercializador más importante de productos Coca-Cola y cerveza en el país.

OXXO se está convirtiendo en parte del estilo de vida de muchas personas que viven cerca de nuestras tiendas. El concepto comercial de OXXO está diseñado para satisfacer las necesidades de los consumidores, ofreciéndoles una serie de conveniencias como cercanía, horario de 24 horas en muchos de los casos, fácil acceso, rapidez y comodidad de compra, así como la facilidad de pagar los recibos de servicios domésticos en las tiendas.

El consistente y exitoso crecimiento muestra también la alineación de nuestras operaciones. La estrecha coordinación entre los gerentes de la categoría de bebidas de OXXO y los expertos en mercadeo de refrescos, permite afinar los esfuerzos promocionales para estimular y satisfacer mejor las necesidades del consumidor. Mediante este y otros esfuerzos, trabajamos unidos para apoyar las estrategias de nuestra empresa.

Cifras Relevantes

País México y Colombia

Propiedad de FEMSA (%) 100

Ingresos (1) 97,572

Utilidad de Operación(1) 7,906 (2)

Tiendas 11,721 (3)

Personal 104,564(3)

Clientes (4) 9

1. Expresados en millones de pesos mexicanos del 31 de diciembre de 2012.

2. Después de pago de servicios corporativos.

3. Cifra al 31 de diciembre de 2013.

4. Millones por día

Misión

"Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestros clientes de una manera amable, rápida, práctica y confiable; creando Valor Económico y Humano en la Sociedad (Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de bebidas".

Visión

Continuar siendo la cadena de tiendas con mayor número de establecimientos en América Latina.

Territorios

FEMSA Comercio opera en territorios de México y Colombia.

Principales Establecimientos

OXXO:

Cuenta con 10,601 tiendas ubicadas en las principales ciudades y zonas metropolitanas en todo los estados de México y en Bogotá, Colombia.

Datos Relevantes

 FEMSA Comercio está enfocado al desarrollo de competencias clave entre las que se encuentran:

 Segmentación de tiendas de acuerdo con las necesidades específicas de clientes por ubicación.

 Selección cuidadosa de nuevas ubicaciones.

 Estructura organizacional como base para una expansión sostenida en todo el país.

 Optimización de nuestros procesos, mejorando la estructura logística, implantando sistemas de información más sofisticados, ampliando nuestra capacidad de mercadeo y desarrollando una relación más cercana con nuestros proveedores.

 Capacidad de inteligencia de información, los administradores de categoría pueden desarrollar nuevas estrategias de promoción, mercadeo y de precios con el fin de servir mejor a nuestros consumidores tanto a nivel local como nacional.

 FEMSA Comercio incentiva la economía regional al impulsar de manera particular a proveedores de las diversas entidades donde opera.

 Los principales atributos de OXXO incluyen:

 Atención y servicio.

 Cercanía.

 Rapidez.

 Horario.

 Variedad y abasto de productos.

 Comodidad.

 Precios competitivos.

 Autoservicio.

 Apoyo a los clientes en servicios adicionales como pagos de recibos.

 OXXO cuenta con sistemas de información de vanguardia en cada punto de venta, los cuales permiten administrar eficientemente la tienda como una unidad de negocio.

 Cuenta con 13 Centros de Distribución (CEDIS) ubicados estratégicamente en distintos lugares de la República Mexicana.

 En 2013, se abrieron 1,120 nuevas tiendas; eso equivale a cerca de 3 tiendas por día.

 Entre los servicios adicionales que OXXO ofrece al consumidor es la facilidad de realizar pagos de servicios de luz, agua, teléfono, gas, cable, celular (pago de facturas y tiempo aire), multas, impuestos, entre otros.

 Los clientes tienen la facilidad de pagar con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y Discover), sin mínimo de compra y sin firma en caso de no rebasar los 150 pesos.

 Otra innovación en los servicios de OXXO, es que ofrece a sus clientes la posibilidad de pagar en sus más de 11,721 tiendas, boletos de avión de las aerolíneas Volaris y Vivaaerobus.

 Personal: 104,564.

Líder de Tienda

El Líder de Tienda normalmente viene de ser Encargado de Turno y es promovido a través de un programa de desarrollo en donde va creciendo hasta convertirse en Líder.

Tiene 4 principales responsabilidades:

Ventas:

* Asegura que la Tienda opere 24 hrs. los 365 días al año, vigila el cumplimiento de objetivos de venta y promueve la calidad en el servicio al cliente.

Gente:

* Apoya a los reclutadores de las oficinas locales de OXXO en el reclutamiento y selección de su personal, coordina a sus empleados en lo referente a asistencia, rol de turnos, permisos, amonestaciones, controles operativos y asignación de tareas.

Ejecución:

*Verifica que se cumplan los procesos tal como están establecidos

Control:

* Realiza pedidos a proveedores de acuerdo a necesidades de la Tienda y responsable de los inventarios y la merma.

Encargado de Turno

El Encargado de Turno es como la "mano derecha" del Líder de Tienda. En cada uno de los 3 turnos del día, deberá estar el líder o alguno de sus 2 encargados.

Tiene 3 principales responsabilidades:

Gente:

* Es el responsable de coordinar y mantener control del equipo de tienda durante su turno.

Ejecución:

*Verifica que se cumplan los procesos tal como están establecidos durante su turno.

* Promueve la calidad en el servicio al cliente.

Control:

*Es responsable de cuidar la merma y supervisar los inventarios durante su turno.

Ayudante de Tienda

El Ayudante de Tienda es la cara de OXXO frente a nuestros más de 6 millones de clientes diarios. Su principal función es proporcionar un servicio sobresaliente al cliente y mantener un ambiente limpio y agradable en la tienda.

En cada uno de los 3 turnos del día, deberá

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