PLAN DE NEGOCIOS

3. PLAN DE NEGOCIOS

31. Mercadeo: Encuesta D.FACE

1. ¿Qué motivo te gusta más?

a. Vampiro

b. Ninguno

c. Princesa

d. Hada

2. ¿Qué color te gusta más?

a. Negro

b. Rosado

c. Rojo

d. Otro

3. ¿Qué personaje de T.V te gusta más?

a. Bob esponja

b. Domo

c. Tablón

d. Garfield

4. ¿Qué estampado te gusta más?

a. Cebra

b. Leopardo

c. Flores

d. Ninguno

5. ¿En dónde te gustaría encontrar mini tablones de chocolate?

a. Centros comerciales

b. Venta directa

c. Almacenes de cadena

d. Ningún lado

6. ¿Qué tipo de chocolate te gusta más?

a. Blanco

b. Amargo

c. Tradicional

d. No me gusta el chocolate

7. ¿para qué comprarías el producto?

a. Para regalar

b. Para uso personal/consumo

c. Venta

d. No lo compraría

8. ¿Qué precio pagarías por un mini tablón de chocolate?

a. $1500-$1200

b. $1000-$1500

c. $900-$1700

d. $500-$1300

9. ¿Qué tamaño prefieres para un cuadro?

a. Pequeño

b. Mediano

c. grande

d. extra grande

10. ¿cómo te gustaría el empaque?

a. Bolsa de plástico

b. Foami

c. Papel regalo

d. Ninguno

Expectativas del cliente:

Esta es una pregunta que todo empresario debe hacerse para su empresa tenga éxito: ¿Cuáles son las expectativas o dimensiones claves que el cliente utiliza para evaluar la calidad del servicio que reciben de nuestra empresa?, ¿Qué busca el cliente en nuestro producto?, dependiendo del nivel de satisfacción del cliente, se puede conocer el grado de lealtad que hay hacia una marca o empresa. El cliente complacido será leal a una marca o proveedor porque siente una afinidad emocional que supera ampliamente a una simple preferencia racional (lealtad incondicional). Por ese motivo, las empresas inteligentes buscan complacer a sus clientes mediante prometer solo lo que pueden entregar, y entregar después más de lo que prometieron.

Para que una empresa consiga la satisfacción de sus clientes se sugiere incrementar los niveles de satisfacción de los clientes disminuyendo precios o incrementando servicios. Ambas situaciones pueden mejorar los índices de satisfacción, pero a costa de disminuir las utilidades de la empresa. En todo caso, no se debe olvidar que el reto principal: el de generar satisfacción en sus clientes de manera rentable.

Las expectativas del cliente es lo que esperan los clientes de su servicio, algunas expectativas que busca el consumidor serían:

• La mejor calidad del producto o del servicio.

• Al menor coste.

• Acompañado de un buen servicio.

• Entregado a tiempo.

• Que sea flexible para atender las especiales o urgentes necesidades del cliente.

El cliente tiene una clase de perspectiva del producto que depende del nombre y la necesidad que quiere satisfacer, también la impresión o lo llamativo que sea este.

La expectativa que esperamos del cliente es causar en ellos gracia y humor, que sea de su agrado nuestros diseños en los diferentes artículos. En nuestro producto de consumo (las chocolatinas), un gran placer al consumirlo con un agradable y confortable sabor y que encuentre la innovación en los diferentes diseños que son las caras divertidísimas de sus personajes favoritos.

Competencia

Como emprendedoras estudiantes que somos tenemos la capacidad de ver las cosas con objetividad, sabemos que nuestro único y primordial objetivo es el de garantizar la satisfacción al cliente, cumplir las expectativas del público. Para lograr esto debemos como proveedores brindar el mejor servicio, crear la necesidad al cliente de que el producto que está adquiriendo venga acompañado del mejor

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