PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

1. OBJETIVO GENERAL.

El objetivo del programa de capacitación es principalmente planificar los procesos de formación del recurso humano basado en información objetiva, confiable y oportuna que permita responder de manera eficaz, por medio de procesos sistematizados de aprendizaje, a necesidades reales respecto a la capacidad del personal para cumplir la Misión de la organización y lograr las metas trazadas

2. A QUIEN VA DIRIGIDO

Va dirigido a todo el personal en general que en el DNC mostraron, faltas de conocimientos y habilidades en el desarrollo de su trabajo, esto con el fin de mejorar y cumplir con los objetivos de la organización.

3. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Mejorar las ventas y reducir el porcentaje de producto merma.

 Mejor la atención al cliente y mayor eficiencia.

 Lograr que los empleados puedan sentirse satisfechos y tengan las herramientas suficientes para su desempeño.

 Lograr la preferencia de los clientes y de la misma manera aumentar las utilidades.

4. RECURSOS

Materiales: Se utilizará un pintarron, 1 ciento de hojas blancas, 3 pintarrones de diferentes colores, un borrador y 15 lápices.

Tecnológicos: Una computadora portátil, un cañón y una impresora.

Humanos: Contratación de instructor especialista en RRHH por tres días con un total de 15 horas.

Financieros: Los honorarios para pagar al instructor con un total de 15 horas siendo una suma de $3000.00 más $300.00 de utilerías.

5. FECHAS

Nombre del curso Fechas Horario

CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE. 15 – 18 DE MAYO 9 a 13 hrs.

INFORME DE DIAGNÓSTICO DE CAPACITACIÓN

1.- PRESENTACIÓN

La capacitación de los trabajadores en las empresas es una de las estrategias de producción más importantes ya que reducen gastos y de la cual se pueden obtener muchos beneficios. Hoy en día la capacitación viene siendo una inversión a través de la cual se tiene mucho que ganar.

Se realizó el diagnostico de capacitación en la Empresa AKA Superbodega en la ciudad de Huejutla de Reyes, el día 10 de mayo del presente año, para detectar necesidades de capacitación.

Para ello nos presentamos y realizamos una encuesta de manera aleatoria a los empleados de esta tienda.

El cuestionario fue realizado cuidadosamente con el fin de obtener a detalle la información que pudieran aportar los trabajadores.

Al final de la aplicación realizamos el análisis correspondiente y detectamos que en esta empresa si existe la necesidad de capacitación en cuanto a Calidad en el Servicio y Atención al Cliente.

De esta manera se planteó y plasmo el programa de capacitación correspondiente.

2. ANTECEDENTES DE LA INSTITUCIÓN

Tiendas AKA Superbodega fundada en Tampico Tamaulipas con dirección en Calle Calle Tercera 1005 Col.: Enrique Cardenas Gonzalez, en un principio comenzó como una tienda de regional y que hoy en dia ha tenido un gran crecimiento y que cuenta en presencia en varios estado de la República Mexicana.

3.- JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN:

Se decidió llevar a cabo este diagnóstico de capacitación en la empresa AKÀ superbodega debido a la observación a fondo que se tuvo en la empresa y en cada uno de sus trabajadores tanto operativos como administrativos y de la cual se dedujo que existía la ineficiencia del personal muy notable en cuanto la atención al cliente, la lentitud en el servicio, el porcentaje de producto merma muy alto que se tiene y la poca venta de ciertos productos los cuales muchas veces se tenían que poner en oferta reduciendo las utilidades de la tienda, teniendo en cuenta todo esto y observando el desempeño y comportamiento de los empleados en sus actividades que realizaban cuidadosamente se llegó a la conclusión de que era necesario llevar a cabo un diagnóstico en los trabajadores para ver qué tan factible era llevar a cabo un programa de capacitación.

De esta manera y realizando las entrevistas correspondientes a los trabajadores realizamos el diagnostico correspondiente que a continuación desarrollamos.

a. Participantes

10 trabajadores de la empresa

b. Instrumento utilizado

Existen muchos instrumentos para detectar necesidades de capacitación pero la encuesta es una de las confiables por lo que se optó por utilizarla.

La encuesta nos ayudo a saber de una forma mas concreta las inquietudes de los trabajadores ya que las preguntas están planteadas de forma directa y es la mejor forma de que lo empleados puedan expresar sus necesidades.

Este instrumento nos ayudo a detectar mejor la problemática de los trabajadores de las diferentes

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