PROGRAMACION DE VISITAS DOMICILIARIAS – PROSEGUR

PROGRAMACION DE VISITAS DOMICILIARIAS – PROSEGUR

PRESENTADO POR:

JOSE DAVID TORRES MIRANDA - 16428

JUSLEY LOZANO BATISTA - 09945

BELSY LILIANA CASTILLO SALGADO - 06568

JEAN CARLO VIAÑA DE MARES – 15689

PRESENTADO A:

ING. RAFAEL DAVID CUETO RODRIGUEZ

ELECTIVA DE ENFASIS III – SIX SIGMA

FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO

FACULTAD DE INGENIRIA

INGENIERIA INDUSTRIAL

SEMESTRE X

CARTAGENA D.T Y C

2019-2

INTRODUCCION

Prosegur es una empresa que nace en España en el año 1976, y hasta la fecha es catalogada como una de las más grandes empresas de seguridad en el mundo.

Actualmente el mercado se ve directamente afectado por los tiempos de entrega que las empresas manejan dentro de sus objetivos con los clientes, esto ha generado que a través del tiempo los clientes sean mucho más exigentes al momento de demandar las cosas que la empresa les promete, además, que por la falta de cumplimiento de las empresas, los clientes pueden tomar acciones evasivas a ella, como por ejemplo, cambiarse de  quien les provee el servicio a otra empresa que si cumpla con las expectativas que el cliente tiene por la prestación del servicio.

Debido a lo anterior, el objetivo principal de esta investigación es buscar la manera de reducir esos tiempos de entrega para poder cumplir al cliente y evitar la perdida de ellos.

FORMULACION DEL PROBLEMA

De qué manera se podrían reducir los tiempos de generación de informes a los clientes debido a las visitas domiciliarias realizadas!?

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

La empresa Prosegur no está cumpliendo con los tiempos de entrega de los informes que se generan por una visita domiciliaria previamente realizadas, esto ha presentando inconformidad y muchas quejas por parte del cliente y están optando por retirarse de la compañía prestadora de ese servicio.

DIAGRAMA DE FLUJO PROGRAMACION DE VISITAS DOMICIALIARIA PROSEGUR

[pic 1]

El proceso para la programación de las visitas domiciliarias arranca en el momento en el que el cliente solicita un servicio a la compañía, posteriormente se procede a realizar la programación de la visita domiciliaria al cliente, luego se realiza la visita; dado el caso de que la visita no se realice esta vuelve a ser programada. Una vez realizada la visita se procede a realizar el informe ISP, este es entregado al cliente y si el cliente se encuentra satisfecho con el informe se procede a facturar de lo contrario debe realizar nuevamente el informe hasta que este lo apruebe y facture, dando por terminado el proceso.

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