Plan Administrativo. Plan Operacional

Plan Administrativo

Misión

Ofrecer a nuestros clientes una forma más fácil y segura de contratar un servicio de limpieza para el hogar y oficina, mediante un sitio web o App amigable, a precios accesibles y con un trato amable y de respeto.

Visión

Ser una empresa líder en la innovación de la prestación de servicios de forma tecnológica y avanzada, ofreciendo a los clientes una opción para a mantener su hogar en óptimas condiciones para que puedan tomarse la libertad de descansar y disfrutar de sus tiempos libres, llevándoles personal de alta confianza y dedicación.

Valores

• Honestidad
• Respeto
• Dedicación
• Amistad
• Lealtad
• Puntualidad

Políticas Generales

• Estamos al servicio de los clientes, la sociedad y el medio ambiente.
• Todos los empleados deben mantener un comportamiento ético y de respeto hacia los clientes.
• Nuestros servicios deben ser valorados por los consumidores, por lo que se toman en cuenta sus opiniones, reclamos o sugerencias, siempre brindándoles un trato justo considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
• Fomentar valores a los empleados para el mejoramiento de las relaciones laborales.
• Actualizar nuestros servicios constantemente y ofrecer mejoras en la plataforma de ventas para mayor comodidad y accesibilidad a los clientes.

Plan Operacional

Estructura organizacional

La estructura organizacional durante los inicios del negocio será liviana, constituida por los socios, quienes cubrirán los puestos principales dentro de la empresa (gerente general, coordinador de reclutamiento y selección, coordinador a cargo del desarrollo web).

A partir del primer año se espera la siguiente estructura:

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Estrategia, alcancé y tamaño de las operaciones

Se diseñó la cadena de valor de productos, pensando en servicios web, con tal de alcanzar 2,500 prestaciones en el primer año de operaciones y 10,000 prestaciones al décimo año de operación.

Cadena de valor de servicio

[pic 2]

Lo importante es el foco en la experiencia del usuario en la web, como en el servicio y en la constante evaluación de la calidad del servicio entregado y post venta. Lo anterior asegurara la propuesta de valor del negocio. 

Promoción

Se realizara de las siguientes formas:

1. A través de las redes sociales (Facebook, Instagram, etc.)
2. Publicidad a través de anuncios de radios.

Adquisición de servicios

Creación de usuario: Toda persona interesada en utilizar la aplicación tendrá que registrarse, por lo que se le pedirá cierta información como lo son datos personales (Nombre, Dirección, teléfono celular, etc.). Luego tendrán que crear un usuario y una contraseña con los cuales ingresara a la App. Por último se le hará unas preguntas para definir qué tipo de servicio necesitara y cuanto está dispuesto a pagar.

Como buscara el cliente: Luego de entrar con su usuario el cliente comenzara ver todas las opciones disponibles de servicio, donde escogerá el que más le convenga de acuerdo a lo que está buscando.

Formas de pago: Los clientes podrán hacer los pagos de dos formas:

1. Pagar en línea al adquirir el servicio a través de la App, ya sea con tarjeta de crédito o débito.
2. Pagar en efectivo a las personas contratadas, luego de haber terminado el servicio.

Proceso de entrega

Luego de que el usuario haya confirmado la adquisición de un servicio, estableciendo el lugar, día y hora; la empresa le mandara la información y confirmación de la o las personas que se encargaran del servicio. Cuando estas personas lleguen a lugar indicado se identificaran con el usuario.

Proceso de reclamos

La App contara con una opción de atención al cliente, en la cual los usuarios que hayan utilizado uno de nuestros servicios y posean una queja, comentario o reclamo acerca de la aplicación o del servicio que se le ha proporcionado, puedan informarla a la empresa para su corrección o mejoría. La atención al cliente de la App tendrá la opción de informar a través de un mensaje o por llamada directa a la empresa.

Flujo de Operaciones

Con tal de asegurar que los procesos al interior de la compañía estén estandarizados, se confeccionó el diagrama del flujo de operaciones, en este indicamos el proceso a seguir como es el proceso desde que el cliente busca un servicio en la web, lo contrata a través de la App o sitio web, recibe al prestador de servicios y posteriormente evalúa el servicio. Los detalles de las etapas seguirán se encuentran a continuación:

Plan de desarrollo e implementación

Se identificaron 6 actividades claves al momento de implementar la plataforma y el servicio de HouseHelp, las cuales se esperan alcanzar en un máximo de 6 meses y esta

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Dotación

Con respecto a los requerimientos de personal administrativo:

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