Enviado por Wero Marquez • 6 de Abril de 2016 • Tarea • 710 Palabras (3 Páginas) • 100 Visitas
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Plan de auditoría
Nombre de la empresa: DECO-ART S. A
No. de auditoría: numero 1
Área: departamento de ventas
Objetivo de la auditoría: revisar y analizar las actividades u acciones de ventas para el mejoramiento de la misma empresa dándonos a conocer la eficiencia o bien con la calidad que trabaja cada vendedor.
Alcance: por medio del a auditoria se examinará la actividad que afectan la eficiencia de las ventas para determinar las posibles oportunidades o bien los problemas en un futuro nos puedan beneficiar o en el caso afectar en el mejoramiento de los planes de trabajo. Estos análisis darán como resultado la recomendación o no de un plan de trabajo que permita maximizar y ampliar la eficiencia en le trabajo y mejorar la rentabilidad de la empresa
Documentos de referencia: manual de procedimientos del departamento de ventas, catálogo de puestos, entrevistas y encuestas que vayan más enfocadas a la recopilación de información sobre el comportamiento de los jefes del departamento o a cada trabajador de esta área a analizar, para la determinación de clientes potenciales.
Logística de auditoría: inicia del 31 de marzo del 2016 a las 11.00 a.m. y finaliza el día 4 de abril del 2016 ala 1:00 p.m.
Equipo de auditoría: Marquez Hernandez Victor Manuel
Suarez Pérez Mónica Marina
Funcionarios entrevistados: Trujillo Hernandez Mario
Hernandez Palma Jorge Alberto
Procesos: formar un sistema de control, reunir y concentrar la información que requiere este sistema, interpretar y valorar los datos recolectados de una investigación echa hacia los empleados y jefes del área a auditar.
Fecha: 31 de marzo del 2016
Hora: 11:00 a.m.
Auditor líder: Marquez Hernández Victor Manuel
Auditado: Trujillo Hernández Mario
Número
Falla
Propuesta
Seguimiento
01
No es posible segmentar correctamente a los clientes, por lo que no se puede personalizar el nivel de tratamiento que le damos a cada uno, lo que le ofrecemos a cada uno, el tiempo y los recursos que destinamos, como agregarle más valor, venderle más y mejor.
Formar un grupo que se especialice en la atención del cliente más específico y personalizado dando por entendido que el cliente es lo más importante para ustedes como empresa.
Darle un amplio seguimiento exhaustivo de quienes son nuestros clientes potenciales o bien nuestros consumidores para ofrecerles un servicio de alta calidad
Observaciones: No hay un método para la captación de nuevos clientes, y esto trae problemas que no es posible captar y calificar en base a criterios objetivos, clientes potenciales, o lo que es peor, que estemos llegando al segmento de clientes equivocado.
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