Planeacion

Título:

• Retroalimentación.

Planteamiento del tema:

• El Sr. Antonio Arellano, gerente de una sucursal bancaria. Esta teniendo un problema entre un cliente y un trabajador, y lo quiere arreglar sin perjudicar la imagen del banco.

Investigación y Argumentación:

• El cliente del banco reclama que el trabajador le dio mal el cambio y que no le entregó un comprobante.

• El cajero se defiende negando esta acusación.

• El Sr. Arellano ya a tenido quejas similares sobre este cajero, pero nunca se le a comprobado si son errores o esta robando al banco.

Emisión de juicios:

• Yo resolvería esta situación, primero escuchando las declaraciones de ambas partes. Si el cliente tiene la razón le repondría su dinero y le pediría una disculpa ya que fue algo que no estaba en mis manos. Luego tendría una platica seria con el cajero, ya que como dice el caso ya son varias quejas con la misma acusación, sea verdad o sea mentira quisiera que el lo explicara y cual seria su razón de hacerlo, ya que si esta tomando dinero del banco, esta robando y ya es algo que se tenia que hablar con las autoridades.

• Le diría que tomaría cartas en el asunto, se le regresaría el dinero si es que tiene la razón y una disculpa formal.

• De lo mas tranquilo posible ya que pudo ser un simple error de las dos partes, o hay que investigar si hubo alguna irregularidad para afectar al banco. Ya sea checando las cámaras o algún testigo. Y alguna retroalimentación hacia el cajero seria que esta poniendo en riesgo su trabajo afectando al banco y a su persona por que ya es un delito, claro si se comprueba si esta robando. Si son errores solo unas indicaciones que preste mas atención a lo que esta haciendo y si no puede con ese puesto ver si es útil en otro sector.

Conclusión:

• Se tendría que tener pruebas de la parte del acusado y de la parte del afectado. Para saber que fue lo que paso. Eso sucede, un trabajador puede dar una mala imagen de una empresa por un error o un mal servicio al cliente. Como en este caso si esta robando perjudica al banco. Por otro lado si se cuenta con un empleado con mala actitud o con menores cualidades o habilidades que otros, con platicas, cursos o algún otro apoyo, puede mejorar ya que le muestras en que puede ser útil y puede dar un mejor servicio a la empresa. Uno como líder ya sea gerente o un CEO, tiene que ver por el bien de la empresa, y para eso debe tener en cuenta a su equipo de trabajo, ya que ellos son los que dan la cara por la empresa y al mismo tiempo hay que ver por la satisfacción del cliente.

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