Planificacion Recursos Humanos

INTRODUCCION

El presente informe tiene como objetivo principal presentar nuestra investigación, análisis, estudio y diagnóstico a nivel estratégico del Área de Recursos Humanos de BancoEstado.

El propósito es conocer la relación que existe entre los Recursos Humanos del Banco y los objetivos estratégicos del mismo.

Para ello presentaremos la empresa, sus políticas, estructura y las variables que puedan o no, afectar al Departamento de Recursos Humanos.

LA EMPRESA

Próximo a cumplir 160 años, BancoEstado se ha consolidado como una institución de excelencia, con una gestión comercial de alto impacto social. Entre sus hitos más recientes se destacan las 6 millones de CuentaRUT y los más de 11 mil puntos de atención de CajaVecina, con una cobertura de un 100% de las comunas del país.

Estos son algunos de los méritos que la convierten en una empresa consolidada en la entrega de servicios financieros. Una trayectoria que lleva más de un siglo, basada en el continuo desarrollo de proyectos e innovaciones enfocadas a entregar una mejor calidad de vida para a los chilenos, la cual partió con el nacimiento de la Caja de Crédito Hipotecaria en el año 1855.

MISIÓN

Existimos para que Chile sea un país más inclusivo, equitativo y con oportunidades que lleguen a todos.

VISIÓN

Somos un banco del Estado, comprometido y eficiente, que trabaja por el desarrollo del país y de todos los chilenos.

VALORES CORPORATIVOS

 Inclusión: En BancoEstado todos tienen un lugar, sin importar condición social, de género, edad, profesión, capacidad, nacionalidad u origen étnico. Nuestros servicios están a disposición de todos, sin exclusión y con igual dignidad. Es parte de nuestro sello distintivo.

 Compromiso: Nos compromete un país más justo y con oportunidades que lleguen a todos. Apoyamos y fomentamos el emprendimiento y el desarrollo de las personas, empresas y organizaciones, con todos los que trabajan para que Chile sea un país desarrollado. Atendemos donde otros no llegan.

 Responsabilidad: Somos el banco del Estado de Chile y eso nos obliga a actuar con responsabilidad, cuidando el patrimonio de todos, y velando por su sostenibilidad y reputación.

 Excelencia: Nuestro desafío es de excelencia en todos nuestros ámbitos de servicio. Atendemos a más de 10 millones de clientes y debemos asegurarles tiempos de respuesta adecuados, alta calidad, facilidad de uso y servicios 24/7.

 Colaboración: El trabajo entre equipos y con distintos organismos del Estado es parte esencial de nuestro día a día. Trabajamos para que BancoEstado cumpla su rol en forma impecable.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN INTERNA

GESTION Y VISION ESTRATEGICA Y SU RELACION CON RECURSOS HUMANOS

Dentro de los objetivos y lineamientos de acción estipulados por BancoEstado encontramos la idea de reforzar su carácter de empresa del Estado que cumple una importante labor en materia de profundización de la inclusión financiera en el país, en este proceso, el banco reafirma elementos clave para el despliegue de su rol social y económico: la entrega de un servicio de calidad; su compromiso con el fomento del emprendimiento y la inclusión financiera; su rol de banco estatal que apoya y se compromete con las políticas públicas y contribuye a que exista una mayor competencia en el sistema financiero.

La responsabilidad asumida por BancoEstado de cara a todos los públicos con los cuales se vincula, se traduce en una planificación estratégica que considera los impactos de su gestión en el corto, mediano y largo plazo, siendo sostenible en el tiempo. Para el banco, esto se ve plasmado en los lineamientos estratégicos para el período 2014–2018, documento que la organización elaboró en conjunto con los trabajadores.

Para lograr esta visión compartida del banco del futuro, en 2014 se realizaron 15 talleres que contaron con la participación activa de jefaturas y delegados sindicales de todo el país, tanto de la Corporación BancoEstado, como de sus filiales. Este proceso generó diversas conversaciones constructivas al interior de la entidad, lo que demuestra la importancia del trabajo conjunto, y el aporte de diferentes miradas al interior de la organización.

MAPA OBJETIVOS ESTRATEGICOS

MAPA DESARROLLO Y PLANEACION DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE RECURSOS HUMANOS

ANALISIS FODA

Fortaleza Debilidades

 Sistema integrado de atención que permite el acceso de más personas al sistema financiero.

 Orientación-Potenciar el RRHH a través del desarrollo de carrera.

 Único Banco Estatal (Respaldo-Apoyo gobierno)

 Alta RSE. Apoyo en catástrofes nacionales

 Estabilidad laboral- tiempo en el mercado financiero -banco antiguo

 Motivación de RRHH-capacitaciones, beneficios

 Reconocimiento de la marca "Banco Estado"

 Adecuado nivel de remuneraciones y beneficios.

 Poca hospitalidad de las sucursales (ambientes desordenados y sucios)

 Carencia de personal para atención de un gran flujo de clientes.

 Bajo estándares de seguridad en los servicios al ser tan masivo - fácil estafa.

 Marcada estructura, consigo centralización en la toma de decisión. Generacional-Banco Viejo, tasa de trabajadores es alta respecto a gente de mayor edad

Oportunidades Amenazas

 Cambios políticos y sociales, cambios normativos.

 Desarrollo de tecnologías.

 Refrescar la cultura organizacional con el ingreso de nuevos talentos. Aprovechar conocimientos que traen de otros bancos.

 Liderar el apoyo al emprendimiento, que contribuya al mejoramiento de la calidad de vida de los micros y pequeños empresarios.

 Inestabilidad política (cambio de gobierno)

 Profesional joven, no hace carrera, busca distintos desafíos, traería rotación.

 Resistencia al cambio de los clientes.

 Crisis económicas

 Mala percepción del entorno.

Para

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