Practica Curso de gestión de calidad

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Examen Final

Nombres: Cynthia Miluska Falcón Flores

El objetivo del curso es desarrollar el pensamiento sistémico de los Gerentes de Calidad, comprendiendo que la Calidad no es solo técnica asociada al producto o servicio, sino se enfoca como un sistema, con elementos que parten desde el cliente y en coherencia con el contexto.

El examen final del curso busca evaluar esta competencia, desde un enfoque de asesor de la Gerencia de la Calidad.

A continuación, encontrará las preguntas del examen final.

1. En su propia organización (no del TAF), ¿de qué manera pueda ayudar a la Gerencia de Calidad a que observen el contexto relacionado con la Calidad?
2. Liste los principales elementos que recomendaría implementar, según su relación con cada necesidad:

1. Planificación de un proceso:
2. Ejecución de un proceso:
3. Análisis de un proceso:
4. Mejora de un proceso:

1. ¿Qué consejo daría a la Gerencia de Calidad para implementar la gestión de riesgos en su Operación?
2. ¿Qué características debe tener la Cultura de la Calidad en su organización?

Se esperan respuestas breves pero profesionales, que consideren los disintos temas revisados durante todo el ciclo. Este examen se deberá entregar vía Campus Virtual.

Tiempo: 30 min.

Desarrollo de preguntas:

1. La relación entre el contexto de la organización de la empresa OPP Film S.A y la Calidad es bastante fuerte debido a que se encuentran alineados a uno de los objetivos estratégicos corporativos, proyectos de ampliación y crecimiento de mercado de empaques ecoamigables con el medioambiente. Esto fue evidenciado en análisis de la matriz FODA (fortaleza y oportunidad) sumado a que uno de los requerimientos principales del cliente es el compra de materiales de tecnología verde, para lo cual la Empresa viene desarrollando e innovando su portafolio de productos.

1. Listado de herramientas y técnicas:

1. Planificación de un proceso: Focus Group, entrevistas, matriz de priorización, benchmarking, diagramas de Pareto, hojas de verificación, cartas de control, prueba de hipótesis, diseño de experimentos, 5 Why´s, cronograma de Gant.
2. Ejecución de un proceso: mapas mentales, SMED, DMAIC, poka yoke, JIT, administración visual, check list, graficas de control.
3. Análisis de un proceso: análisis de capacidad de proceso CPk, análisis de regresión, graficas de control estadísticos de procesos, ANOVA.
4. Mejora de un proceso: Microsoft Power BI, indicadores, focus Group, DOE.

1. Para implementar la Gestión de riesgos en las operaciones, podríamos considerar manejarlo mediante el Modelo de Gestion de riesgos de COSO ERM o la norma internacional ISO 31000, definitivamente el avance que tiene la empresa en este punto de riesgos esta casi consolidado mas no cuenta con una certificación que te da una base mas solida. OPP Film trabaja la gestión de riesgos enfocada en las personas, siempre con capacitaciones internas.

1. La cultura de calidad en OPP Film S.A. esta bastante avanzada, considero que se encuentra en la etapa de calidad total y excelencia operacional siendo el enfoque el recurso humano y el cliente. El objetivo central de la empresa radica en obtener resultados con un alto nivel de calidad con base estadística en todos los aspectos del trabajo individual o de las operaciones de la organización en su conjunto, así como la evaluación continua de los productos y de los procesos con el fin de perfeccionarlos. La alta dirección está comprometida al logro de la excelencia operacional para ello viene trabajando lineamientos más específicos reforzando los puntos débiles que actualmente son proyectos de mejora, como alianzas estratégicas para la compra de materias primas, cálculo de huella de carbono, etc.

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