Procesos
Enviado por ccllatorre1 • 3 de Enero de 2014 • Tesis • 942 Palabras (4 Páginas) • 208 Visitas
EMPRESA: Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Tacna S.A.
NOMBRE CORTO: EPS Tacna S.A.
CLASE DE EMPRESA:
FORMAL: porque se basa en la división racional del trabajo, diferencias e integrada por miembros según organigrama aprobada por la alta dirección.
INSTRUMENTOS NORMATIVOS: Cuenta con:
1. Estatuto
2. Reglamento Interno de Trabajo aprobado por la autoridad de Trabajo
3. Manual de Organización y Funciones (MOF)
4. Manuales de Procedimientos para cada Unidad Orgánica
5. Organigrama
6. Reglamentos Regulados por entidades del Estado:
SUNASS (Superintendencia Nacional de Sector de Saneamiento, Contraloría General de la República, ONGEI, MEF, SUNAT)
7. Otros Reglamentos y Directivas de Trabajo (R. Licitaciones, Adquisiciones, Contratos, etc).
PLANEACION :
1. OBJETIVOS GENERALES:
• Producir y brindar servicios de agua potable, así como, los referidos al servicio de alcantarillado sanitario y pluvial, y disposición final de excretas; con la eficiencia, eficacia, continuidad y calidad que aseguren la satisfacción de nuestros clientes.
• Lograr el crecimiento empresarial, la ampliación de sus capacidades de producción y detratamiento y disposición final de aguas servidas.
• Lograr el fortalecimiento empresarial.
• Obtener una alta rentabilidad empresarial, a través de la reducción de costos. • Satisfacción plena del Cliente.
• Mejora de la rentabilidad Empresarial.
• Fortalecimiento Empresarial
• Crecimiento Empresarial.
2. OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
• Mejorar los niveles de eficiencia en la prestación del servicio.
• Brindar un buen producto.
• Garantizar el Recurso Hidrico para uso poblacional.
• Mejorar los resultados de la Gestión Comercial.
• Optimizar los resultados de la Gestión Financiera.
3. POLITICAS:
• VISIÓN "Ser una empresa competitiva de servicios de saneamiento líder en el País".
• MISION EMPRESARIAL "Brindar calidad en los servicios de saneamiento en forma eficiente y eficaz, estableciendo nuevos procesos de mejoramiento continuo para satisfacer a la población".
• CULTURA EMPRESARIAL – VALORES- RESPETO HONESTIDAD RESPONSABILIDAD -TRABAJO EN EQUIPO-VOLUNTAD DE SERVICIO JUSTICIA, CON SENTIDO DE EQUIDAD MEJORA CONTINUA EN TODOS LOS NIVELES IDENTIFICACIÓN CON LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES
4. PROCEDIMIENTOS:
Cada Unidad Orgánica tiene su manual de Procedimientos, Organizada desde la Gerencia, Gerencias de Línea, Oficina, Divisiones, hasta los Equipos de Trabajo.
5. PROGRAMAS:
Cada División aporta anualmente su Plan Operativo Institucional (POI), el mismo que es consolidado y expuesto para su aprobación por la Gerencia General.
6. PRESUPUESTOS: El POI aprobado va acompañado de se respectivo presupuesto operativo y/o con Proyectos Estructurales y No Estructurales.
ORGANIZACION: Es la estructura técnica relacional que existe entre la función, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máximo de eficiencia, dentro de los planes y objetivos señalados.
1. DIVISIÓN DE TRABAJO: Están organizados por especialidades, tal es así que, por ejemplo: existe la Gerencia Comercial que a través de sus cuatros divisiones (Cobranzas, Comercialización, atención al Cliente, Facturación).
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