Producto: Entel

DESARROLLO

1)COMERCIAL:

https://www.youtube.com/watch?v=rcbTi0tYlxw

2)TEMA A CONSIDERAR:

A. Informe de FFVV: este concepto se utiliza para evaluar el ambiente, actitud y desempeño que los empleadores dan en la empresa para la mejoria de ella.

Competencias: el mercado de telecomunicaciones es bastante amplio y cada vez esta mas actualizado, motivo por el cual el consumidor tiende a evaluar y tomar una decision de compra detallada para obtener lo mejor para su coveniencia.

Producto: Entel entro al mercado imponiendose ante la competencia, dando en su producto lo que el consumidor necesitaba y de manera eficaz.

B. Informe de servicio tecnico: se puede desarrollar por las recomendaciones que se encuentra en la misma pagina oficial(en linea) o en todo caso llamando al mismo centro Entel,problemas como: no enciende, no carga el equipo, interferencias en la llamada o se corta, con el navegador via red movil o dificultad con la camara, equipo que no reconoce el chip, memoria externa.

C. Data historica de ventas: Con ayuda del sistema de informacion de marketing (SIM) se puede Obtener información sobre el historial de años anteriores para saber en que zonas han adquirido más el servicio o en que zonas no se esta no se esta teniedo mayores ventas y de acuerdo a ello poder establecer estrategias.

D. Clientes: Otro tema importante para Entel seria analizar a los clientes en distintos aspectos como cual es el promedio de clientes satifechos o insatisfechos con el servicio o cual es el promedio de clientes que adquieren o suspenden el servicio, para tomar medidas de acuerdos a ello.

E. Servicio al cliente, quejas, devoluciones, sugerencias: En este caso Entel ha implementado dos formas de ayudar a sus clientes: mediante los formularios de reclamos o al número exclusivo para este servicio. La atención que brinda es contunia (24 hrs). Tambien, se encuentra la Subsecretaria de Telecomunicaciones, en caso de quedar disconforme con lo resuelto en la primera instancia.

F. Comunicaciones: Su target potencial cosumen el medios masivos como publicidad por televisión, periódicos y online especialmente por Facebook, su pagina web propia, Instragram. Además, su eficacia dio resultado el en lanzamiento de “migraciones” generando un conociemiento sobre la marca.

3) 7 FACTORES INTERNOS Y DESARROLLO:

EMPRESA

Con base en la misión: “Hacer que vivamos mejor conectados, contribuyendo a transformar responsablemente al Perú” Entel debe actuar conforme a dicha misión para que el mensaje que desea proyectar sea claro y el cliente pueda reconocer que es una empresa seria y consecuente con su filosofia interna.

ORGANIZACION COMERCIAL

A. Cobertura:

La cobertura de de 4G LTE, brinda la mayor velocidad a más de 1670 centros poblados .Por otra lado , también ofrecen el servicio de Roaming internacionacional, con el objetivos de mantener la comunicación aunque estes fuera del Peru , haciendo y devolviendo llamadas, enviando SMS y navegando en internet.

Cobertura en Lima

B. Organigrama de la empresa:

C. Fuerza de ventas

Sistema

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