Reed Supermarkets

Caso: Reed Supermarkets

1. ANALISIS:

• Meredith Collins es la vicepresidenta de Mercadeo y debía aumentar la participación en el mercado de Columbus el año entrante.

• Reed Supermarkets se estableció en 1939 cuando William H. Reed abrió su primera tienda de abarrotes en Kalamazoo, Michigan.

• En 1960 Reed tenía 25 tiendas en Michigan e Illinois y para 1980 había comprado dos cadenas medianas que servían a los clientes de Ohio, Indiana y Wisconsin.

• Para el 2010 la empresa había crecido hasta alcanzar 192 tiendas minoristas, dos centros regionales de distribución y 21,000 empleados en cinco estados en la parte del medio oeste de Estados Unidos.

• Había empezado con un comercio minorista de productos de bajo precio 80 años atrás, se había expandido y mejorado continuamente agregando nuevos departamentos y ampliando los productos de alto margen como alimentos preparados y flores.

• Tienda dirigida al segmento de alto ingreso en el negocio de supermercados.

• La cadena era bien conocida por la calidad de sus productos agrícolas y su énfasis en productos orgánicos. también se diferenciaba por ofrecer tiendas atractivas, horarios prolongados, exhibiciones elegantes y un servicio al cliente excepcionalmente atento.

• El ingreso promedio de los hogares en Colombus en el 2010 era un 11.6 más alto que el promedio del estado y estaba por encima del nacional.

• La lucha por el mercado minorita y de abarrotes de Colombus era intensa.

• Reed atraía a compradores de alto ingreso en el mercado de Columbus, el ingreso mediano del comprador de Reed era un 12% más alto que el promedio de hogares del área.

• Varias tendencias habían moldeado la industria en la última década. Se había producido una significativa reducción de la lealtad de los clientes, crecimiento en el mercado de marca privada, y los consumidores se habían vuelto más conscientes de la salud expandiendo los departamentos orgánicos y de salud.

• Los supermercados tenían complejas relaciones cooperativas con los fabricantes de alimentos. Durante las tensiones de la depresión económica los supermercados presionaban a los fabricantes a reducir precios.

• Los clubes de bodega ofrecían hasta un 20% por debajo de los supermercados. Sus consumidores básicos eran gente que ganaba un ingreso de medio a bajo.

• En el 2010 se lanzó la campaña "especial de dólar" para combatir su imagen de alto precio.

• La gerencia se preocupaba que el especial se parecía mucho a los productos ofrecidos en las tiendas de artículos de bajo precio y confundiera a los clientes y que en el peor de los casos dañara la imagen de Reed mediante asociación.

• Brad Johnson, el Directo de Comercialización quería poner fin a la promoción del dólar. Quería artículos de alto margen, como alimentos preparados, y menos bienes de bajo costo que se promueve en una venta de dólar.

• Ellen Ross

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