Reglamento de proceso de ventas

Manual de procesos para sala de ventas.

1. Los colaboradores de este departamento deben mantener una asistencia de lunes a viernes en horario de 8:00 am a 5:00 pm y los sábados de 7:30 am a 4:00 pm.

Los horarios quedan sujetos a disposición de la empresa por motivos de actividades extracurriculares tipo ferias, eventos especiales o vistas a clientes fuera de la sucursal, razón por la cual se debe notificar al encargado de la sala de ventas para revisar temas de horas extras y demás.

1. Los colaboradores de la sala de ventas deben portar de manera correcta el uniforme de la empresa y mantener una actitud aceptable fuera de ella.

1. El personal de ventas de autos debe realizar como función principal la captación, tramite de venta de autos nuevos y de segunda mano que la empresa tenga para la venta.

1. Durante el proceso de ventas los ejecutivos deben realizar paso a paso los procesos de ventas requeridos por la empresa en materia de documentación y la parte legal que implica la venta de un auto (reservación de autos, tramites con bancos facturación, traspasos y UAF).

1. Los ejecutivos de ventas tienen la obligación de verificar antes de la entrega del auto que el mismo se encuentre en buenas condiciones físicas y mecánicas para evitar inconvenientes con los clientes.

1. Todos los clientes que compren un auto nuevo deben conocer por parte del ejecutivo de ventas las especificaciones técnicas, periodos de garantías y la forma en la que deben realizar sus mantenimientos preventivos a la vez que deben presentar al cliente con los asesores de taller para familiarizar al mismo con el programa de garantía de los autos, y revisar con el cliente los 4 puntos clave del contrato de garantías.

1. El personal de ventas de autos debe velar por el buen cuidado de los autos en exhibición en materia de orden, aspecto físico exterior e interior y mantener la sala de ventas con los materiales necesarios para la operación de ventas de autos y todos son responsables sobre sanciones o amonestaciones en materia de ACODECO.

1. El equipo de ventas debe estar en disposición de recibir capacitaciones técnicas o de ventas en la empresa o fuera de ella cuando la empresa así lo requiera.

1. Los ejecutivos de ventas aceptan la responsabilidad total o parcial en errores que se susciten en materia de documentación que pase por sus manos y no sea corregida a tiempo.

1. El personal de ventas tiene la responsabilidad del buen uso y cuidado de algún equipo que la empresa le asigne para realizar alguna función específica, de incurrir en faltas recurrentes el colaborador podría asumir el costo de dicha reparación o perdida de algún equipo.

1. Los ejecutivos quedan sujetos a la imposición de metas por rendimiento en materia de producción que la empresa tenga a bien a establecer.

1. Los colaboradores de la sala de ventas tienen la obligación de mantener personal suficiente para el funcionamiento del área de ventas de autos y la concesión de tiempos para uso de cafetería, horarios de almuerzos y demás, queda sujeto a la autorización de la gerencia a fin de que sea la mejor para la atención de la sala de ventas.

1. Los colaboradores de este departamento tienen la obligación de mantener buenas relaciones entre compañeros y una actitud amena que favorezca el buen ambiente de trabajo y que esto se refleje de forma positiva hacia los clientes.

1. Los ejecutivos de ventas están en la obligación de mantener al supervisor de ventas enterado de sus trámites, así como de solicitar apoyo en caso tal que el ejecutivo lo requiera.

1. Los ejecutivos de ventas deben contar con licencia de conducir vigente y auto propio para movilizarse y realizar rutas.

1. Los autos de personal de ventas no pueden ser colocados en los estacionamientos destinados para los clientes de Rymsa bajo ninguna circunstancia particular.

1. Los ejecutivos de ventas deben anunciar por lo menos un mes antes de tomar vacaciones para coordinar en la sala de ventas el espacio que este deje durante sus vacaciones.

1. Trabajar en el plan de fidelidad a todos los clientes a fin de incentivar las ventas de Rymsa.

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