Responsabilidad Social

COMO DEBE EL MARKETING PROPICIAR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

El rol que se espera en las empresas está cambiando. El público demanda de ellas, además de productos y servicios de buena calidad que velen por la salud y la integridad del consumidor, que la marca sea confiable, que cuide el medio ambiente y que sea “una buena empresa”, honesta confiable y transparente. Si a ello agregamos la creciente presión del público para aumentar la regulación por parte del Estado –particularmente en los países en desarrollo2 – debemos esperar que si las empresas no responden de manera anticipada y responsable a las necesidades del consumidor, entonces el gobierno llenará este vacío.

En este contexto, la función del marketing se ha ampliado ya que según el “concepto de marketing”, basado en la teoría de soberanía del consumidor, habría quedado obsoleta frente a los reclamos que la sociedad plantea. Los problemas y demandas sociales obligan al marketing a incluir en sus consideraciones, además del consumidor, otros públicos impactados como el medio ambiente, los niños ancianos y otros grupos vulnerables. Asimismo, la creciente preocupación por la situación social y medioambiental del planeta presiona al marketing para que extienda sus objetivos más allá de la satisfacción de los deseos de corto plazo del consumidor y se esfuerce por lograr su bienestar a largo plazo y contribuya al mismo tiempo, a la mejora de la calidad de vida de la sociedad en su conjunto.

Definición del marketing a la luz de la responsabilidad social:

El marketing es la actividad conducida por organizaciones responsables e individuos comprometidos con sólidos valores e inspirados en el ética, que opera a través de un conjunto de instituciones y procesos para la creación, comunicación, entrega e intercambio de ofertas de mercado que tienen valor económico, social y medioambiental para los consumidores, los clientes, los agentes de marketing y la sociedad en general, asimismo se entiende a la Responsabilidad Social de las Empresas como una filosofía basada en principios éticos y valores y una forma más de gestionar los negocios que implica la incorporación voluntaria, y visión de largo plazo, de las expectativas económicas, sociales y medioambientales de los distintos stakeholders en las decisiones empresariales con el propósito de contribuir a la mejora del bienestar de la sociedad.

Definición de lo que se entiende por responsabilidad social que el consumidor espera de la función del marketing

La Responsabilidad Social del Marketing es una filosofía basada en principios y valores de contenido ético que guía la actividad del marketing. Según la RSM, todas las personas e instituciones que desempeñan alguna actividad vinculada al marketing o de soporte al mismo, deberán tomar decisiones considerando no sólo las metas de venta, de utilidades y de participación de mercado de la empresa, sino también, y de manera prioritaria, las necesidades y deseos de corto y largo plazo del consumidor, contribuyendo así no sólo a mejorar su bienestar, sino también a elevar la calidad de vida de la sociedad en general.

La definición propuesta implica 2ur la práctica del marketing debe demostrar entre otras cosas:

• Un verdadero interés por el bienestar del consumidor a largo plazo y no sólo para satisfacer sus demandas y caprichos inmediatos.

• Relaciones

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