Resumen Caso A MDCM

 Caso MDCM

MDCM Inc. Es uno de los fabricantes por contrato más grandes del mundo para dispositivos médicos. Fue fundada en 1972 en Estados Unidos. Actualmente cuenta con 19 filiales extranjeras con oficinas en 35 ciudades, su filial más antigua en Estados Unidos era la más grande y es un FDA registrada. Tenía instalaciones en ocho estados, incluyendo Nueva Jersey, Ohio, Colorado y California.

La empresa cuenta con una plantilla con décadas de experiencia en el diseño y fabricación de productos médicos. La compañía se centraba en proporcionar un paquete de extremo a extremo de servicios de fabricación de dispositivos médicos, ofrecía un ambiente controlado para la construcción y montaje de los dispositivos y su posterior testing. Este ambiente de trabajo estaba bajo maquinistas altamente calificados, con los cuales MDCM gano muchos premios de la industria por la calidad de sus productos. MDCM también ayudaba a sus clientes con el diseño de sus piezas y también realizaba la esterilización de los productos.

MDCM fue una de las mayores empresas de fabricación por contrato y servicios de embalaje del sector de la industria de dispositivos médicos. Fue pionera en la práctica de acuerdos de asociación cercana con sus clientes y riesgo compartido.

En 1980 con la entrada de competidores extranjeros, los beneficios económicos de MDCM empezaron a decaer, por lo cual la compañía ideo una nueva estrategia de crecimiento para expandirse a nivel global, la cual en 1987 se llevó a cabo por primera vez, cuando adquirió Sentrex en el Reino Unido y a mediados de 1990 ya había hecho más 20 grandes adquisiciones.

En 1990 tenía los peores márgenes de explotación y beneficio, el área de fabricación estaba tan mal coordinada que muchas instalaciones estaban paradas durante meses, mientras que otros estaban sobrecargados con trabajo. A pesar de una revisión a fondo la organización en el año 2000, la empresa sólo fue capaz de frenar su caída en la cuota de mercado y pérdidas de beneficios. MDCM perdió cuatro de sus diez clientes más importantes entre 1998 y 1999, en el 2000 la compañía reportó su primera pérdida en el año fiscal en más de veinte años.

En el año 2000 McMullen se convirtió en CEO de MDCM, el cual introdujo “Horizon 2000” que era una transformación de la compañía, con la cual se reorganizó para compartir como una sola marca a través de todas sus filiales y hacer cada filial responsable de los clientes localizados en su región. Otro cambio importante fue la externalización de toda la logística de entrada y salida de MDCM. McMullen introdujo Horizon 2000 como una manera de alinear la estructura organizativa de la empresa a su estrategia. Se tardó más de dos años para aplicar plenamente Horizon 2000 y con esta la plantilla de la empresa se redujo en más del 30%.

McMullen no reconoció hasta 2002 que dicha coordinación estrecha requiere una capacidad de TI mucho más sofisticada, contrató Shawn Atkins a ser el director de información de MDCM. Él tuvo la tarea de resolver el TI asociado a Horizon 2000.

Cuando Atkins llego a MDCM no podía creer el desorden que había, no había nadie supervisando ni planificando y costos inflados. Este caos causaba enormes retrasos de información entre los departamentos, proveedores y logística. Para frenar esto Atkins necesito desarrollar una estrategia Ti que se alineara con la estrategia global de la empresa.

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