SEGUIMIENTO CLIENTES INTERNACIONALES

SEGUIMIENTO CLIENTES INTERNACIONALES

1. Atlas:

CLIENTE:

Fecha de producciones: 1 mes antes o des de los pendientes-Hasta un día antes.

Buscar como:

[pic 1]

Generar Excel:

[pic 2]

Pasar a sistema EURODIS:

Pestaña: Track and trace:

[pic 3]

Insertar número internacional (penúltima columna Excel)

Ej: 7342503396666

Possibles incidencias:

Ausente:

1. Una vez: pasamos teléfono por ticket de “delivery instructions”
2. Dos veces ausente: avisamos al cliente

Daños:

1. Si no se puede entregar (Dammage collo stopped) se avisa al cliente, se pide la devolución en un ticket de “delivery instructions” y se genera un ticket de Liabilty damage. (siempre primero el ticket de damage, si no, no dejará abrir para pedir devolución)

Perdida o búsqueda:

Antes de tramitar perdida:

Abrir ticket de Status, luego ticket de Search request (3 dias para contestar) una vez abierto avisar al cliente de que envie reposición, si la envía, avisar al partner de que si lo encuentran lo devuelvan. Una vez cerrado el ticket de búsqueda y que no se localiza, abrir el de Liability Loss.

En el caso de FedEx se procede de diferente manera:

• Debemos notificar la perdida a FEDEX por mail, antes de los 30 días desde el escaneo de inbound en FEDEX.
• Es decir, abriremos el STATUS, el SEARCH y si con el SEARCH nos contestan que lo han perdido debemos mandar un mail:

• Para: frd_litiges@mail.fedex.com
• con copia a : adminternacional@redur.es
• con el asunto : Loss claim FEDEX TRACKING NUMBER : 9325676725
• y el texto :

Good morning

We have send you this email by the new claim procedure before 30 day window. Eurodis ref. 734250385224

The follow reference is loss FEDEX TRACKING N° : 9325676725Best regards

FEDEX contestará a este correo. Solo si la respuesta es similiar a :

Good evening,

The claim is registered under number 415717.

Please could you send us :

- Sale invoice proving the goods’ value

- proforma invoice to Fedex Express FR  for the amount required

Best regards,

• Podremos pasar el seguro a FEDEX.
• Por favor, el mail de respuesta de FEDEX, deberá subirse a ATLAS como fichero.

En caso de que sea una búsqueda y sepamos que tiene escaneo de llegada a destino, intentaremos pasar una fotografía del bulto a Export , para que ellos la envíen al correo del partner.

Para tratar cambios de dirección o cambio de datos, siempre por ticket de delivery instructions.

(SOLO UN TICKET POR DIA)

TICKET DE DELIVERY INSTRUCTIONS

[pic 4]

TICKET DE DAMAGE:

[pic 5]

TICKET DE PERDIDA:

[pic 6]

TICKET DE BUSQUEDA:

[pic 7]

TICKET PARA PEDIR UN CONFORME DE ENTREGA:

Una vez se pide, ellos lo envían a Export y ellos te lo pasarán por correo:

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