SISTEMAS DE CALIDAD. CALIDAD EN LA EMPRESA

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICERRECTORADO ACADÉMICO

COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO

PROYECTO DE CARRERA INGENIERÏA EN INFORMÁTICA

SISTEMAS DE LA CALIDAD

SECCION 1

                                                                              Alonso Rojas   C.I: 24.855.320

                                                                                         Antonio Castillo C.I: 23.502.292

                                                                                         Carlos Seijas     C.I: 22.587.042

                                                                                        Cesar Sanvicente C.I 26.138.567

1. CALIDAD EN LA EMPRESA

Concepto de calidad:

         La calidad se refiere a la capacidad de un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas (cumplir con los requisitos de calidad) en función de parámetros. La calidad está relacionada con la percepción de todos por ejemplo, de comparar una cosa con cualquier otra cosa de la misma especie, tomando en cuenta diversos factores, como la cultura, los productos o servicios, las necesidades y expectativas inciden directamente en esta definición.

W. Edwards Deming (1950) “Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente”.

Concepto de control:

         El control es un mecanismo para crear un proceso de gestión para verificar si el acuerdo y los objetivos de una empresa, departamento o producto cumplen con las especificaciones y reglas establecidas. Considero que su principal propósito es evitar fenómenos anormales y corregir problemas que reduzcan la productividad y eficiencia del sistema, como los mecanismos de control de calidad.

Robert B. Buchele “El proceso de medir los actuales resultados en relación con los planes, diagnosticando la razón de las desviaciones y tomando las medidas correctivas necesarias.”

Control de calidad:

Se denomina control de calidad al conjunto de técnicas y procedimientos qué sirve la dirección, para orientar, supervisar y controlar todas las etapas mencionadas hasta la obtención de un producto de la calidad deseada. El control de calidad no es sólo papeleo ni una serie de fórmulas estadística y de tablas de aceptación y control ni el departamento responsable del control de calidad; para una dirección bien informada, el control de calidad representa una inversión que como cualquier otra debe producir rendimiento adecuados que justifiquen su existencia; todos los miembros de una empresa son responsables del control de calidad sea cual sea el trabajo que desarrolla una persona o una máquina quién realiza el trabajo o maneja la máquina es quién con mayor eficacia puede controlar la calidad o informar de la imposibilidad de alcanzar la calidad deseada para que se adopten medidas correctoras.

El control de calidad es fundamental en cualquier proceso industrial porque puede monitorear el comportamiento de la producción para eliminar errores, mal funcionamiento o defectos; de la misma manera, el control de calidad puede evaluar la eficiencia del sistema, de manera de entender qué procedimientos se pueden mejorar y qué procedimientos a mejorar debido a las desviaciones y errores descritos en la producción del producto provienen de otro proceso que debe ser detectado y corregido, y por lo tanto debe ser corregido.

Importancia de la calidad en las organizaciones:

         En un mundo tan globalizado, los desafíos están aumentando, especialmente en la competencia empresarial, que desafía la feroz competencia en el país y en el extranjero; la alta calidad es una condición que todo servicio debe tener para lograr un mayor desempeño en el cumplimiento de sus actividades y durabilidad, y cumplir con los estándares y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente. La calidad dentro de una organización es un factor importante, puede brindar satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y proporcionar herramientas prácticas para la gestión general. Hoy en día, es necesario cumplir con estándares de calidad para poder competir en un mercado cada vez más exigente. Para ello, debemos buscar la mejora continua, la satisfacción del cliente y la estandarización y control de los procesos.

Vocabulario de la Calidad:

ISO 9000:2015. Sistemas de gestión de la calidad  Fundamentos y vocabulario

Esta Norma Internacional proporciona los conceptos fundamentales, los principios y el vocabulario para los sistemas de gestión de la calidad (SGC) y proporciona la base para otras normas de SGC. Esta Norma Internacional está prevista para ayudar al usuario a entender los conceptos fundamentales, los principios y el vocabulario de gestión de la calidad para que pueda ser capaz de implementar de manera eficaz y eficiente un SGC y obtener valor de otras normas de SGC.

1. CALIDAD EN EL CICLO DEL PRODUCTO

Ciclo de un producto:

En marketing, el ciclo de vida de un producto se entiende como un conjunto de etapas por las que pasa el producto desde su lanzamiento hasta su salida del mercado. El concepto de ciclo de vida del producto surge de la analogía entre la evolución biológica y la evolución del producto, porque ambos pasan por diferentes etapas en todo el proceso de vida. Seguimiento biológico a través de la curva vital de la vida, adolescencia, adultez, vejez y muerte. Para los productos, ocurre un ciclo similar, como puede ver a continuación:

• INTRODUCCIÓN: El producto se lanzó por primera vez al mercado y estamos en una primera etapa llenos de incertidumbre y riesgo. Esta es también una etapa en el ciclo de vida del producto, acompañada de mayores costos, porque se da el primer método para que el producto llegue a los consumidores, es decir, la investigación de mercado previa y el desarrollo del producto e inversión en actividades promocionales y actividades de marketing promocional.
• CRECIMIENTO: En la etapa de crecimiento, el producto se posiciona en un segmento de mercado definido y comienza a ser aceptado por los consumidores. Esto genera ventas y, por lo tanto, mayores ganancias. Generalmente, el aumento de las ganancias se debe a las economías de escala o la reducción de los costos de fabricación al adquirir experiencia en la fabricación.
• MADUREZ: En esta etapa, la competencia ya es bastante feroz, por lo que no es necesario depender únicamente de la competencia de precios, y se deben determinar y estudiar otros factores relevantes relacionados con los consumidores para realizar realmente el producto y la propuesta de valor diferenciada.
  
• DECLIVE: Ninguna empresa está dispuesta a entrar en la fase de declive, porque esta es la fase final del ciclo de vida del producto. A medida que el producto ha sido reemplazado por otras opciones que son más atractivas para los consumidores, las ventas han comenzado a disminuir gradualmente; dado que no hay mucha oportunidad de recuperación del mercado, generalmente recomiendo que el producto sea retirado del mercado en esta etapa.

Calidad en Marketing:

El marketing es el pilar básico de cualquier organización, en especial su sistema de gestión de la calidad, porque es la organización que contacta directamente con los clientes y se encarga de representarla, por lo que la gestión y desarrollo integral de sus actividades es para los responsables de este campo. Existe una relación muy estrecha entre la calidad de los productos y servicios, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa. Los clientes pueden respaldar estándares de alta calidad incluso a precios elevados, y los costos suelen ser bajos. Esto aumenta la rentabilidad de la empresa. Por lo tanto, los programas de mejora de la calidad generalmente aumentan las ganancias, por lo que es muy importante que las empresas comprendan exactamente qué significa el término "calidad".

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