Satisfacción del cliente y cuota de mercado

Introducción La cuota de mercado y la satisfacción del cliente tienen durante mucho tiempo utilizado como indicadores clave de rendimiento, no solo en relación con el marketing sino también en contextos económicos y de gestión más amplios. A lo largo de los años ha habido una gran difusión. asunción de una relación positiva entre el la satisfacción de dos clientes impulsa las recompras y el boca a boca influye positivamente en la empresa cuota de mercado. Esta suposición nunca ha sido examinado en detalle hasta ahora. Un estudio reciente de Rego, Morgan y Farnell. (2013) ha mirado al cliente relación de satisfacción-cuota de mercado sobre un período de tiempo más largo de lo que ha sido posible previamente. Al investigar una muestra de mercados de consumo en los EE. UU., según el estudio demostró un cliente negativo relación satisfacción-cuota de mercado Eso También reveló que cuando el cliente cambia los costos son bajos, fue posible utilizar al cliente satisfacción para predecir la cuota de mercado futura cuando se compara con el rival más cercano. Al examinar por qué hubo un negativo

relación entre satisfacción del cliente  y cuota de mercado, la investigación reveló que

La elección de la marca fue un factor influyente clave. Esta admite sugerencias anteriores que satisfacen una las necesidades de los clientes no necesariamente resultarán

en mayor cuota de mercado a menos que hubiera demanda homogénea del producto (Gounaris et al. 2001).

Por lo tanto, la comercialización de carteras de marcas más grandes podría

tener un impacto positivo en el futuro cliente satisfacción y ofrecer un potencial estratégico solución para abordar la satisfacción del cliente relación de mercado compartido. Para arrojar luz sobre el vínculo entre el cliente satisfacción y cuota de mercado, aquí hay dos estudios realizados, aunque sean 12 años aparte y en diferentes países. Al examinar por qué hubo un negativo relación entre satisfacción del cliente y cuota de mercado, la investigación reveló que La elección de la marca fue un factor influyente clave. Esta admite sugerencias anteriores que satisfacen una las necesidades de los clientes no podrían resultarán en mayor cuota de mercado a menos que hubiera

demanda homogénea del producto (Gounaris et al. 2001).

Por lo tanto, la posibilidad de carteras de marcas más grandes podría tener un impacto positivo en el futuro cliente satisfacción y oferta un potencial estratégico

solución para abordar la satisfacción del cliente relación de mercado compartido. Para arrojar luz sobre el vínculo entre el cliente satisfacción y cuota de mercado, aquí hay dos estudios realizados, aunque sean 12 años aparte y en diferentes países.

Estudio 2:

"Reexaminando el mercado   Compartir-Satisfacción del cliente Relación"

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