Semana 1 Actividad

ACTIVIDAD SEMANA 2

LA IMPORTANCIA DEL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Estudio de caso: Como vincular a un cliente asegurando su lealtad

EMPRESA: PRODUCTOS LACTEOS DE LA SABANA

• PLANEAR VISITA COMERCIAL

Para hacer la visita comercial se le enviaría por correo electrónico y físicamente a los ejecutivos de la empresa un portafolio de productos y servicios que tenemos, buscando crear expectativas; una vez enviado esto solicitar una cita para visitarlos.

Debemos tener en cuenta la clase de empresa que se va a visitar, identificar las necesidades.

Se visitaría al gerente de la empresa; presentarnos informar quienes somos, nuestro origen, se le mostraran folletos y la trayectoria que tenemos. Decirles que tenemos muchas más empresas a las que les prestamos el servicio, esto le dará más confiabilidad para dejarnos entrar a su empresa hacer una exposición de nuestro portafolio de servicios y beneficios; antes que todo debemos estar consciente del factor diferenciador con relación al banco que les está prestando el servicio actualmente y así poderle ofrecer nuestros servicios; establecer acuerdos de servicios.

Debemos venderle la idea que al vincularse con nosotros le estaríamos dando muchas posibilidades y garantías de facilitar todas sus operaciones, y que contarían con un servicio especializado, en conclusión le brindaríamos mucha confianza.

• DISEÑAR Y DESARROLLAR LAS ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS BUSCANDO LA FIDELIZACION DE CLIENTES Y CRECIMIENTO DE LA ENTIDAD SEGÚN NORMAS INSTITUCIONALES

Para ofrecerles nuestros productos y servicios, primero le haremos saber que tenemos oficinas dentro y fuera del país asesores que los podrán visitar cuando ellos lo deseen o necesiten, que contamos con call center las 24 horas del día en donde podrán hacer las consultas que requieran, páginas en internet que con solo crear una clave de acceso podrán acceder y revisar sus estados de cuentas o los productos que hayan tomado con nosotros, que contamos con un novedoso software actualizado recientemente al servicios de nuestros clientes que es extrema agilidad.

Le ofreceríamos créditos, productos de captaciones como cdt con la mejor rentabilidad del mercado, expedición de cheques de gerencia, servicios beneficios y convenios como por ejemplo convenios con entidades de salud en donde podrían tener un paquete de medicina prepagada para ellos incluyendo sus familias a un buen costo, y con aerolíneas en donde encontrarían descuentos especiales para sus viajes a nivel nacional e internacional, ahorros para así crearles la disciplina de ahorro a los empleados de la empresa destacándole la importancia sobre los mismos.

A los ejecutivos se les ofrecerían tarjetas de créditos con el primer año gratis de cargo de manejo, cuentas corrientes, pagos de nóminas, transacciones

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