Sistemas productivos.

NOMBRE: Nelson Armando Rocha Saldarriaga, 30 años

PROFESION: Ingeniero de Petróleos

PROGRAMA: MBA - MÁSTER EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (Modalidad On line)

1. ¿Qué factores pueden considerarse claves para llevar a cabo una estrategia corporativa como la que ha utilizado DHL?

• El diseño de la estrategia es extremadamente importante, ya que debe estar enfocada hacia el grupo objetivo, abarcando las necesidades más apremiantes del mercado.
• Orientar la estrategia hacia factores clave en el desarrollo y consecución de la misma, como las áreas de recursos humanos, marketing y logística.
• Desde el punto de recursos humanos la organización trata de darles prebendas a sus empleados, de tal forma que estos se sientan cómodos y desarrollen el trabajo de la mejor manera (Flexibilidad de horarios, “ En la empresa se toman medidas especiales para promover la diversidad en el trabajo y para responder a las diversas necesidades de los empleados, incluyendo el diseño de lugares de trabajo, modelos de horario de trabajo flexible y otras formas de ayudar a los empleados a la conciliación de la vida profesional y familiar.”, pacto de generaciones para adultos mayores)
• La idea que tiene DHL de asumir su posición como una compañía responsable dentro de la comunidad.
• La imagen corporativa es otro punto clave del desarrollo de la estrategia de DHL, ya que complementa un servicio excelente y eficiente con una imagen que proyecta grandeza y fiabilidad, lo cual es importante para posicionarse en la mente de las personas, debido a que cuando las personas requieran un servicio de este tipo lo primero que se les vendrá a la mente es DHL.
• Otro aspecto importantísimo es la integración tecnológica de las sucursales de DHL, el hecho de que cada cliente pueda monitorear sus envíos desde el momento mismo en que hace la solicitud del mismo o el despacho crea un valor agregado para el cliente que potencia la calidad del servicio y la fiabilidad del mismo.
• DHL esta presente en multitud de países, en los cuales su imagen es reconocida y respetada, por lo que a pesar de que esta presente en todos estos países ha sabido preservar su esencia y calidad.
• La diversificación de sus negocios también hace parte del desarrollo de la estrategia de DLS, como es bien sabido lo importante en cualquier negocio no es solo el crecimiento vertical, porque de una u otra forma puede llegar el punto en el que se quede estancado, diversificar sus líneas de negocio es importante para la estrategia corporativa, ya que añade valor agregado y abre nuevas fronteras.
• Un aspecto que marca la diferencia también es la gestión de las operaciones y de la empresa, de una u otra forma estos dos factores son los mas importantes para garantizar la sostenibilidad de la empresa.

1. Según el caso expuesto, intenta identificar los cinco principios de Lean Management en una organización como DHL.

• El termino Lean Management implica la capacidad de alcanzar los resultados deseados con mas eficiencia y menos recursos, entonces el pensamiento Lean busca entregar VALOR perfecto en términos de calidad, costes y tiempo de entrega buscando el mínimo de recursos y enfocado en los procesos que generan valor.

En la base del pensamiento Lean se encuentran los siguientes principios:

• Valor: Producto o servicio con especificaciones definidas por el cliente y por las cuales está dispuesto a pagar. El valor lo define el cliente y el fabricante lo crea. El pensamiento Lean se origina desde el Valor. En el caso de DHL la idea es ofrecer servicios de logística a los clientes, lo importante de este apartado es que los servicios ofrecidos se ajusten a las necesidades de cada cliente, permitiendo  a este hacer parte del seguimiento del producto enviado una vez se ha generado la orden de despacho.
• Flujo de Valor: Identificar todas las actividades que se realizan para cada producto: Lo importante para DHL en este apartado es identificar en cada uno de sus servicios que es lo esencial para el cliente, dado que cada servicio ofrecerá una gamma de acciones a realizar para poner el despacho en manos del cliente y en cada uno se requerirá mas o menos tiempo o el cliente requerirá que se le entregue el producto de una u otra forma.
• Flujo: Hacer fluir el valor a través de todas las actividades: Lo que se busca acá es en DHL es que realmente cada paso realizado previo despacho y post despacho se necesite realmente dentro de la cadena de valor, para evitar ineficiencias del sistema hasta que el producto este en manos del cliente, de esta forma aseguramos que cada paso en la cadena realmente genera valor y es importante para la cadena de distribución.
• Pull: Asegurarse que el cliente demanda el valor: Lo importante en este punto es asegurarse que el cliente tenga el producto en el momento que lo necesite y no cuando la empresa de mensajería quiera, es importante en este apartado destacar el control que DHL tiene sobre sus envíos, en cualquiera de sus áreas de servicios el cliente puede realizar un monitoreo del estado de sus envíos y lo mas importante es que desde el momento que se realiza el despacho DHL le ofrece la fecha de entrega, con lo cual puede estar seguro que su producto llegara en el momento indicado.
• Búsqueda de la perfección: Porque siempre se puede hacer mejor: La idea es siempre realizar una evaluación del servicio, DHL hace que el cliente haga parte de su negocio, permitiendo que este evalué el servicio ofrecido para buscar mejoras, de igual forma los procesos internos están sometidos a una constante evaluación, lo que hace que se este todo el tiempo en un proceso de mejora continua.

1.  Realice un análisis acerca del proceso de mejora continua que emplea DHL. ¿Consideras beneficioso el proceso de mejora continua llevado a cabo por la organización? En caso afirmativo enumere alguno de los supuestos logros conseguidos por la misma.

• La mejora continua hace parte de todas las organizaciones que busquen mantenerse a flote en cualquier negocio, y el caso de DHL no es la excepción.
• Claro que es beneficioso el proceso de mejora continua que realiza DHL, esto le permite mantenerse a la vanguardia en el sector, evita quedarse rezagada en materia de innovación y desarrollo.
• Es importante todo el proceso de mejora continua en DHL, ya que en cada servicio ofrecido se trabaja con el cliente, para optimizar la propuesta de valor de los requerimientos distintivos de cada industria. El éxito se basa en que cada sector DHL ofrece soluciones simples y personalizadas, haciendo que sea fácil establecer un trato comercial.*
• Para procesos de mejora DHL utiliza la metodología DMAIC (Definición, Medición, Análisis, implementación y Control), la cual se basa en la fabricación simplificada y el enfoque Six Sigma. **
• Es importante dentro del proceso de mejora continua de DHL el grado de automatización de los procesos basados en la implementación de los últimos avances tecnológicos. Esto es sin duda un gran logro, ya que mediante la implementación de avances tecnológicos se minimizan los tiempos de entrega y añade valor para el cliente. Además del hecho de que el cliente, una vez generada su orden, puede consultar el estado de la misma desde el mismo momento, haciendo que el cliente haga parte de la cadena de distribución de su producto.
• Otro aspecto importante es la innovación, que en definitiva es el Core de cualquier negocio, el hecho de que las empresas tengan esa capacidad de re inventarse ante los nuevos desafíos que imponen los mercados globalizados, los cuales son mas competitivos.

1. Elaborar un diagrama de flujo sobre el proceso de cadena de suministro desarrollado por DHL. [pic 1]

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Se puede resumir así:

1. Plan - Sentar las bases para una cadena de suministro
2. Fuente – Obtener los materiales en el momento que se requiere

3 – 4. Hacer – Soportar la manufactura del producto

5 -6. Almacenaje y personalización: Dejando el producto listo para vender

7. Distribución. Llevando el producto donde necesita estar

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