TALLER TIPOS DE CLIENTES- PQRS ACTIVIDAD

TALLER TIPOS DE CLIENTES- PQRS ACTIVIDAD

PRESENTADO POR: GUILLERMO ALBERTO ARENAS ESCOBAR

PRESENTADO A: AMANDA YADIRA GUERRERO ESPITIA

PROGRAMA: TÉCNICO LABORAL EN ASISTENCIA COMERCIAL

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

CENCABO

BOGOTÁ D.C.

2021

TALLER TIPOS DE CLIENTES- PQRS ACTIVIDAD

1. Libreto Seleccione un tipo de cliente y elabore un libreto de atención a ese cliente, en el que se evidencie tanto la actitud y característica del cliente como la Atención brindada por usted. Ejemplo: Producto o servicio Vendedor: (su nombre) Cliente: (Acompañado y asesorado)

Respuesta:

Situación: Pepito entra a un almacén de calzado deportivo y Guillermo llega para asesorarlo con su visita.

Tipo de cliente: Curioso

Vendedor Guillermo: Buen día, bienvenido a Como Suela, la tienda con el mejor y mayor variedad de calzado deportivo ¿En qué te puedo ayudar?

Cliente Pepito: Buenos días, vengo buscando unos tenis.  

Vendedor Guillermo: Claro sí señor, por este estante están todos los tenis para caballeros (señala un estante)

Cliente Pepito: ¡Uy! Estos tenis están bacanos, ¿Qué material es esté?

Vendedor Guillermo: Son hechos con lycra estirable, con algodón y una suela plástica.

Cliente Pepito: ¿Si me servirán para correr?

Vendedor Guillermo: Por supuesto, son bastantes ligeros, además permite que el aire fluya en sus pies debido a su material.

Cliente Pepito: ¿De qué año será esta colección?

Vendedor Guillermo: Este modelo nos llegó hace un mes, son bastantes recientes.

Cliente Pepito: ¿Estos no son con los que corrió Usain Bolt en Rio 2016?

Vendedor Guillermo: Es un modelo muy similar, si desea se los puede probar sin ningún tipo de compromiso ¿Qué talla de calzado es usted?

Cliente Pepito: Yo calzo 38, probémonoslos para ver cómo me que quedan. 

Vendedor Guillermo: Permítame un momento ya regreso.

(Guillermo va y vuelve con un par de tenis, Pepito tenía otro par en sus manos)

Cliente Pepito: Estos están muy chéveres también, ¿Estos son los que uso Michael Jordán en la película Space Jam?

Vendedor Guillermo: Son parecidos, es una excelente elección, pero para correr van a ser más pesados que este modelo que le traje.  

Cliente Pepito: Tiene razón, permítame me pruebo ese par.

(Guillermo le da el par de tenis y Pepito los usa)

Cliente Pepito: Estos tenis me hacen ver más alto, ¿verdad?

Vendedor Guillermo: Por supuesto, la plataforma es mas alta para una mayor durabilidad al constante roce con el asfalto, diseñado especialmente para Runners.  

Cliente Pepito: Si, me gustan bastante, ¿Qué precio tiene este para?

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