INDICACIONES PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES SEMINARIO TALLER SERVICIO AL CLIENTE

INDICACIONES PARA REALIZAR  LAS ACTIVIDADES

SEMINARIO  TALLER  SERVICIO  AL CLIENTE

Apreciados estudiantes: A continuación encontrarán una guía con el paso a paso para desarrollar el curso.

• Ingresamos a la plataforma del curso en la siguiente dirección  http://www.practicasvirtuales.co/  estando aquí  en  Nombre de Usuario: Digitamos el número del documento de identidad  y en Contraseña: Digitamos el mismo número del documento de identidad. Luego hacemos clic sobre  el nombre del curso “Seminario Taller en Servicio Al Cliente (FLPF 1638)

Ya estando dentro del curso, debemos realizar y enviar las actividades en el orden correspondiente que están en la plataforma:

UNIDAD  1: SERVICIO AL CLIENTE

1. Unidad 1.  Servicio Al Cliente

1. Primer Paso:  Descargar y leer el Material Descargable Sesión 1
2. Segundo Paso: Observar el video  Servicio Al Cliente Atención Telefónica
3. Tercer Paso: Una vez haya leído  y observado el material anterior debe  desarrollar las siguientes actividades  en un documento de Word.

Actividad 1. Taller del Cliente 1:

• Defina con sus propias palabras lo que entiende por el termino cliente
• Defina con sus propias palabras lo que entiende por el termino cliente comercial
• Defina con sus propias palabras lo que entiende por el termino cliente interno
• Defina con sus propias palabras lo que entiende por el termino cliente familiar

Actividad 2. Taller del Cliente 2 Identificación de Variables de Servicio

• Pensar en un negocio que puede ser: Una panadería, un supermercado, una zapatería, etc.  y luego  identificar  las variables de este negocio desde el punto de vista de servicio que se deban validar mediante la investigación de mercados.

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• Con las variables establecidas debe construir un cuestionario que pretenda evaluar la factibilidad  de las mismas con preguntas de selección múltiple.

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1. Cuarto paso: Enviar el archivo de Word con las actividades desarrolladas  a través del[pic 3]   aquí debe  seguir los pasos del Instructivo para enviar las actividades que les envié a su correo hace unos días antes.

UNIDAD  2: CALIDAD EN LA ATENCIÓN

1. Unidad 2.  Calidad en la Atención

1. Primer Paso:  Descargar y leer el Material Descargable Sesión 2
2. Segundo Paso: Observar el video  Calidad en la Atención al Cliente
3. Tercer Paso: Una vez haya leído  y observado el material anterior debe  desarrollar las siguientes actividades  en un documento de Word.

Actividad 1. Taller de Producto

• Pensar en un producto
• Identificar el mercado objetivo
• Identificar el perfil del cliente
• Seleccionar los canales de distribución  y  los servicios que prestará

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1. Cuarto paso: Enviar el archivo de Word con las actividades desarrolladas  a través del[pic 5]   aquí debe  seguir los pasos del Instructivo para enviar las actividades que les envié a su correo hace unos días antes.

UNIDAD  3: SERVICIO EXCEPCIONAL

1. Unidad 3.  Servicio Excepcional

1. Primer Paso:  Descargar y leer el Material Descargable Sesión 3
2. Segundo Paso: Observar el video  Servicio Excepcional
3. Tercer Paso: Una vez haya leído  y observado el material anterior debe  desarrollar las siguientes actividades  en un documento de Word.

Actividad 1. Taller de Casos

• Analizar los casos de FNAC,  KUONI e  IKEA y describir  con sus propias palabras lo que sucedió en cada una de estas empresas. Identificar  la estrategia de servicio que los encumbro como organizaciones  líderes en el mercado en el tema de servicios.

1. Cuarto paso: Enviar el archivo de Word con las actividades desarrolladas  a través del [pic 6]   aquí debe  seguir los pasos del Instructivo para enviar las actividades que les envié a su correo hace unos días antes.

UNIDAD  4: CALIDAD  DE  SERVICIO

1. Unidad 4.  Calidad de Servicio

1. Primer Paso:  Descargar y leer el Material Descargable Sesión 4
2. Segundo Paso: Observar el video  Gerencia de Calidad de Servicio
3. Tercer Paso: Una vez haya leído  y observado el material anterior debe  desarrollar las siguientes actividades  en un documento de Word.

Actividad 1. Taller de Inquietudes

• Identificar una empresa del sector industrial que usted conozca y resolver las inquietudes planteadas de acuerdo con la dinámica que se manejó durante  el documento de la sesión en la cual se estableció el interrogante y después su solución con un ejemplo, estamos hablando  del Qué, Cómo, Cuándo, Dónde, Por qué y Con quién.

• Identificar una empresa del sector industrial que usted conozca  y realizar  el  análisis DOFA.

1. Cuarto paso: Enviar el archivo de Word con las actividades desarrolladas  a través del [pic 7]   aquí debe  seguir los pasos del Instructivo para enviar las actividades que les envié a su correo hace unos días antes.

UNIDAD  5: MOMENTOS DE VERDAD

1. Unidad 5.  MOMENTOS DE VERDAD

1.   Primer Paso:  Descargar y leer el Material Descargable Sesión 5
2. Segundo Paso: Observar el video  Gerencia de Servicio al Cliente Momentos de Verdad.
3. Tercer Paso: Una vez haya leído  y observado el material anterior debe  desarrollar las siguientes actividades  en un documento de Word.

Actividad 1. Taller de Ciclos de Servicio

• Construir  tres (3) ciclos de servicio de diferentes áreas que pueden ser: Producción, ventas  y facturación, esto en un ambiente  hipotético con empresas que conozcan, lo importante es tener la vivencia  de la construcción del ciclo y visualizar por pasos cómo funciona el servicio en cada momento de verdad.

1. Cuarto paso: Enviar el archivo de Word con las actividades desarrolladas  a través del [pic 8]   aquí debe  seguir los pasos del Instructivo para enviar las actividades que les envié a su correo hace unos días antes.

UNIDAD  6: AUTOCONTROL Y PRUDENCIA

1. Unidad 6.  AUTOCONTROL Y PRUDENCIA

1. Primer Paso:  Descargar y leer el Material Descargable Sesión 6
2. Segundo Paso: Observar el video  Protocolo  y etiqueta empresarial
3. Tercer Paso: Una vez haya leído  y observado el material anterior debe  desarrollar las siguientes actividades  en un documento de Word.

Actividad 1. Taller de Autocontrol 1

• Define con sus propias palabras lo que entiende por los términos  Autocontrol  y Prudencia.

1. Cuarto paso: Enviar el archivo de Word con las actividades desarrolladas  a través del [pic 9]   aquí debe  seguir los pasos del Instructivo para enviar las actividades que les envié a su correo hace unos días antes.

UNIDAD  7: CONCEPTO DEL MANEJO DE LA INFORMACIÓN

1. Unidad 7.  CONCEPTO DEL MANEJO DE LA INFORMACIÓN

1. Primer Paso:  Descargar y leer el Material Descargable Sesión 7
2. Segundo Paso: Observar el video  Los CRM gestión de los gustos de clientes para mejorar la experiencia de compra.
3. Tercer Paso: Una vez haya leído  y observado el material anterior debe  desarrollar las siguientes actividades  en un documento de Word.

Actividad 7. Manejo de la información

• Responda el siguiente cuestionario

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1. Cuarto paso: Enviar el archivo de Word con las actividades desarrolladas  a través del [pic 11]  aquí debe  seguir los pasos del Instructivo para enviar las actividades que les envié a su correo hace unos días antes.

UNIDAD  8: EVALUACION  FINAL

1. Unidad 8.  EVALUACION FINAL

1. Primer Paso:  Descargar y leer el Material Descargable Sesión 8
2. Segundo Paso: Responder la evaluación final en línea,   haciendo clic en [pic 12]

1. Cuarto paso: Enviar el archivo de Word con las actividades desarrolladas  a través del [pic 13]  aquí debe  seguir los pasos del Instructivo para enviar las actividades que les envié a su correo hace unos días antes.

Espero que esta guía sea de ayuda para la elaboración y envío de sus trabajos.

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