TEMA COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

SESIÓN NO. 3

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: BASE PARA EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA. PRIMERA PARTE

INTRODUCCIÓN

El objetivo de las estrategias de mercadotecnia es satisfacer las necesidades de los consumidores en un mercado orientado controlando el producto (bienes y/o servicios), el precio de venta, la publicidad (promoción del producto) y la distribución.

En éste trabajo, observaremos la importancia que tienen las Tendencias del consumidor, para una empresa y la ventaja que obtiene la organización al conocerlas. Para empezar una tendencia es un patrón de comportamiento de los elementos de un entorno en un momento dado.

En términos sencillos, es el rumbo o dirección que toma el mercado o un segmento de él. Lo cual origina diferentes consideraciones al tomar decisiones de compra y consumo por parte del cliente, algunos de los factores que pueden influir en las tendencias de consumo son, el rumbo de la economía., el entorno social y la tecnología. Es impresionante la manera en que esta ha avanzado en los últimos veinte años, llegando al punto en que internet ya casi desplaza a la televisión como el medio de entretenimiento por excelencia.

Finalmente, un factor de suma importancia es el entorno mundial, mejor conocido como “globalización”. Esta ha logrado que la gama de productos a los que el consumidor está expuesto, haya aumentado significativamente, lo que ha generado un “consumidor diferente”, el cual debe estar más informado al momento elegir un producto.

DESCRIBE UNA EXPERIENCIA DE COMPRA

La última vez que acudí a un centro comercial fue aproximadamente hace dos semanas y fue a Liverpool, entre para comprar unos libros y para llegar al departamento de Librería, tuve que explorar el primero y segundo piso, para por fin encontrar hasta el fondo dicha área, en conclusión no encontré todos los libros que buscaba pero regresé a casa con un par de blusas que estaban en liquidación y una agenda.

Compre solo uno de los libros porque los demás no los tenían en existencia y debían ser sobre pedido, decidí comprar la ropa porque a mi parecer estaba a un precio bastante razonable y por último la agenda porque el modelo es bonito y me agrada la idea de organizar mi tiempo y actividades en ese pequeño librito.

Como lo mencione anteriormente, lo que influyo a que comprara todas esas cosas que no tenía previsto cuando entre a la tienda, fue primero que para llegar a mi objetivo tuve que verlas en el camino, en segundo el precio y en tercero mi posibilidad económica.

TENDENCIAS DE COMPRA

Las tendencias de compra marcan el rumbo hacia dónde va dirigido el comportamiento del consumidor, las cinco tendencias que llamaron mi atención son las siguientes:

1. ¿Te gusta?, cómpralo de inmediato.

Antes, el consumidor se enteraba de la existencia de un producto, veía este producto anunciado varias veces, luego, acudía a una tienda a preguntar el precio, lo pensaba y regresaba por él. Ahora todo es más inmediato, los consumidores ven algo y lo compran. Las marcas están dispuestas a ofrecer cada vez más, gratificaciones instantáneas con atractivos visuales que alimentan el anhelo de poseer el producto de inmediato, las opciones de pago son más rápido y aceleran el proceso de compra por impulso.

2. Preocupaciones ambientales y consciencia social

Los consumidores discuten cada día acerca del medio ambiente. Los consumidores están prefiriendo  a las marcas y modelos de negocio que ofrecen productos que no están asociados con efectos negativos al ambiente o con impacto social negativo.

3. El balance entre vida y trabajo

Los consumidores están cada vez más preocupados por su tiempo, por cómo lo usan y lo que sacan de ello. La vida es cada vez más rápida y, por lo tanto, tienen mucho menos tiempo libre.

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