TESIS DE LIDERAZGO EMPRESARIAL Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL
Enviado por brandon85212 • 23 de Noviembre de 2019 • Tesis • 7.632 Palabras (31 Páginas) • 432 Visitas
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
Plan de Tesis
LIDERAZGO EMPRESARIAL Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES MOVISTAR “TELEFONICA MOVILES DEL PERÚ S.A.C” DE LA CIUDAD DE AYACUCHO-2018
Para optar el título Profesional de Licenciatura en Administración y Negocios Internacionales
PRESENTADO POR BACH.
AYACUCHO-PERÚ
2018
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INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación titulado “LIDERAZGO Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES MOVISTAR, AYACUCHO-2018” analiza el liderazgo de los gerentes de la empresa, los cuales son: logro de objetivos, motivación y trabajo en equipo, de ahí la importancia de la investigación, ya que hay atributos necesarios como son: el compromiso afectivo, compromiso de continuidad y compromiso normativo, no solo en lo que la persona sabe hacer y puede hacer si no de lo que quiere hacer para lograr un adecuado desempeño laboral.
El problema de la investigación consiste ¿Cómo el liderazgo empresarial se relaciona con el compromiso organizacional de los trabajadores de la empresa de telecomunicación Movistar de la ciudad de Ayacucho, 2018?, ¿De qué manera el logro de objetivos se relaciona con el compromiso normativo en los trabajadores?, ¿De qué manera la motivación se relaciona con el compromiso afectivo de los trabajadores?, ¿De qué manera el trabajo en equipo se relaciona con el compromiso de continuidad en los trabajadores?.
El trabajo consta de cinco capítulos, el primer capítulo se refiere al planteamiento del problema, formulación del problema, problemas secundarios, objetivos de investigación, justificación del estudio y limitantes de la investigación.
El segundo capítulo habla sobre el marco teórico de nuestra investigación, antecedentes del estudio, bases teóricas, definición de términos, hipótesis general y específica, definición conceptual y operacional de la variable.
El capítulo tres hace referencia a la metodología, tipos y nivel de investigación, descripción del ámbito de la investigación, población y muestra, técnicas e instrumentos para la recolección de datos, validez y confiabilidad del instrumento, el plan de recolección y procesamiento de datos. Los capítulos cuatro y cinco, constan del cronograma y el presupuesto de la investigación.
CAJA SEUS
LIDERAZGO | COMPROMISO ORGANIZACIONAL |
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COMPROMISO ORG: Según Allen y Meyer hay 3 dimensiones
LIDERAZGO | COMPROMISO ORGANIZACIONAL |
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CAPITULO I: EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
- Planteamiento del Problema
Todos los empresarios a nivel mundial anhelan que sus colaboradores entreguen un máximo desempeño en su labor, sin embargo, el problema surge cuando el colaborador no se siente identificado y comprometido con la organización, de esta forma la productividad disminuye, tal es así que: El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), 20018 menciona:
En el contexto internacional se ha visto muchos problemas, durante el primer semestre del año 2017, el mercado de las telecomunicaciones fue el más reclamado, concentrando un 18,7% de los reclamos, donde la Telefonía móvil fue el servicio que concentró la mayor cantidad de quejas, con un 38,4%; le siguió los multiservicios fijos (19,9%) e internet fija (13,8%).
Al analizar los motivos de los reclamos, en el caso de los servicios móviles, la mayor cantidad de casos es por problemas de atención y/o información al cliente (43,5%); en segundo lugar, aparecen inconvenientes de facturación, cobros y cargos (29,3%); y en tercer lugar, los casos apuntan a la calidad técnica y problemas del servicio (17,7%).
Todo ello es generado por la ausencia del compromiso laboral, la desmotivación, ausencia de incentivos, carencia de comunicación, un clima laboral pésimo e inadecuado trabajo en equipo.
En Perú el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), registró 5,234 reportes de usuarios que experimentaron problemas al utilizar el servicio de telefonía móvil, durante el año 2015.
Actualmente las empresas de telecomunicaciones afrontan una serie de reclamos de sus clientes por sus servicios de datos, banda ancha y voz, debido a deficiencias en la instalación o soporte técnico en los procesos de provisión, mantenimiento y servicios post venta. El diario Gestión menciona:
La brecha más grande de las organizaciones reside en la tendencia de "liderazgo y compromiso laboral”, en la actualidad existen más de 4 empresas de telefonías como: Movistar, Claro, Entel, Bitel, Tuenti, etc, que compiten por el posicionamiento del mercado.
Por ello dichas empresas tienen la necesidad de contrata a un personal con habilidades de liderazgos empresariales, ya que la carencia de compromiso laboral y las pocas acciones para consolidar la cultura organizacional es cada vez mayor, así también los reclamos y quejas por parte de los clientes sigue en aumento debido al ineducado servicio que brindan.
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