TRABAJO PRACTICO ADMINISTRACION EMPRESARIAL

Programa de estudios:

MBA

Nombre y apellidos:

Arnaldo Cepeda Berrones

Fecha:

19/11/2021

Nombre: LUB&LAV 

Clasificación por actividad:

De servicio

Clasificación por régimen:

Jurídico

Clasificación por origen de capital:

Privada

Clasificación por magnitud:

PYMES

Identifica la escuela y tipo de pensamiento administrativo en el que se enmarca su práctica gerencial y justifica la respuesta (entre 80 a 120) palabras.

En la empresa se aplica la escuela fayolista, ya que se pretende que la organización funcione de forma sincrónica. La idea es minimizar el riesgo y evitar fallas en los procesos y procedimientos debido a que una consecuencia negativa derivaría en la paralización completa de la planta procesadora de osmosis inversa y los demás componentes que la integran. Cada uno de los integrantes de la empresa tienen cierta participación en todas las áreas, a pesar de su cargo y función específica, todos somos importantes dentro de la organización para el cumplimiento de la misión.

La teoría clásica de la administración es adaptada por el énfasis en la estructura y en las funciones que debe tener una organización para lograr la eficiencia, Henry Fayol en 1916 expuso su teoría en su famoso libro “Administration industrielle et générale”, publicado en París. La exposición parte de un enfoque sintético, global y universal de la empresa, inicia con la concepción anatómica y estructural de la organización.

Tratando de aplicar las seis funciones básicas de la escuela fayolista en la empresa, podemos resumir lo siguiente:

Funciones técnicas. Las funciones que se encuentran ligadas a la producción o servicios son: operaciones y gerencia comercial.

Funciones comerciales. Las actividades relacionadas con la compra de insumos, partes y repuestos, venta e intercambio, está a cargo del departamento administrativo logístico.

Funciones financieras.  La función encargada del manejo del capital, es el departamento financiero donde se prevé, planea, organiza, integra, dirige y controla la economía de la empresa.

Funciones de seguridad. Si bien esta función es compartida con la gerencia general, la función a cargo del bienestar de las personas que laboran en la empresa, con relación a su protección y a los enseres con que cuenta, es la gerencia administrativa.

Funciones contables. Estas funciones se enfocan en todo lo que tiene que ver con costos, inventarios, registros, balances y estadísticas de la empresa; control de los recursos y estados financieros, está a cargo de la gerencia financiera.

Funciones administrativas. La gerencia administrativa está a cargo de integrar y controlar las cinco funciones anteriores.

Identifica y describe procesos de planeación tales como objetivos, políticas, programas y otros mencionados en el capítulo 2; si no existen o no tienes acceso a ellos, desarróllalos tú mismo (entre 80 a 120 palabras):

Objetivos: La empresa tiene establecido varios objetivos para alcanzar la meta que es ser el mejor centro de cuidado automotriz de la ciudad, ya que cuenta con una planta de osmosis inversa para purificar el agua para el lavado de automotores. Es así que constantemente el nivel directivo se reúne con los niveles inferiores para crear estrategias que permitan ofrecer nuevos servicios a los clientes, reducir los gastos sin bajar la calidad del servicio, fidelizar a los clientes a base de incentivos y aumentar los ingresos.

Políticas: Existen lineamientos generales que permiten alcanzar los objetivos a corto y mediano plazo. Continuamente se analizan las decisiones en base a los resultados que nos permite tomar nuevas estrategias.

Programas: Semanalmente el nivel directivo se reúne con los administradores y supervisores para coordinar las actividades de la siguiente semana, se evalúan los errores para evitar cometerlos nuevamente.

Procedimientos: Disponemos de un reglamento interno de trabajo y el manual de mantenimiento de la planta.

Identifica y describe procesos de organización tales como el organigrama, funciones de algunos puestos y otros mencionados en el capítulo 2; si no existen o no tienes acceso a ellos, desarróllalos tú mismo (entre 80 a 120 palabras):

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Gerencia General: Esta función está encargada de planificación y organización, así como buscar estrategias que permitan el mejoramiento continuo, la búsqueda de nuevos clientes corporativos.

Departamento Operaciones: Este departamento en el motor de la empresa, aquí se concentra la parte operativa del negocio, verifica y supervisa que la planta funcione a la perfección, coordina los mantenimientos preventivos y correctivos, se enfoca en todas aquellas actividades que tienen relación con el servicio que se ofrece a los clientes.

Departamento Administrativo Logístico: Está a cargo de planificar, ejecutar y controlar todas las actividades relacionadas con la obtención, almacenamiento y la entrega de materiales al personal técnico para dar al cliente el mejor servicio posible. Adicionalmente, se encarga de la administración del talento humano, empleados de nivel técnico, cumplimento de la normativa legal de la autoridad gubernamental como de la interna; así como, solventa las necesidades que estos presenten.

Departamento Financiero: Gestiona y administra los recursos económicos, diseña y ejecuta los procesos financieros que permitan cumplir con las obligaciones tanto con el servicio de rentas, como con proveedores.

Departamento de Marketing: Si bien no se cuenta con personal contratado para esta tarea, se contrata el servicio de manera ocasional a una empresa se encarga de la Investigación de mercado con nuevos productos, análisis y comparación de productos y servicio con la competencia, desarrollo de nuevas estrategias de marketing, manejo de redes sociales y comunicación externa e interna.

Departamento Comercial: Tiene como función dar a conocer los servicios que ofrece la empresa a través de publicidad y promoción, gestiona las relaciones con los clientes potenciales para incrementar la cartera y por ende las ganancias. 

Identifica y describe procesos de dirección tales como estilo de supervisión, comunicación, motivación y otros mencionados en el capítulo 2; si no existen o no tienes acceso a ellos, desarróllalos tú mismo (entre 80 a 120 palabras):

Supervisión: Permanentemente se supervisa el trabajo de los empleados sobre todo al ser un servicio de cuidado de vehículos es muy importante la supervisión sobre todo al trabajo final previo a la entrega al cliente y de esta manera se minimiza los errores y quejas de los clientes.

Comunicación: Se mantiene una permanente comunicación entre todos los empleados y también con clientes, gracias al uso de redes sociales tratamos de recibir el feedback acerca del servicio.

Motivación: Utilizamos técnicas como incentivos para que el personal se sienta motivado a seguir trabajando con el mismo ímpetu, pero sobre todo para que brinde el mejor servicio al cliente, un empleado bien tratado hará mejor su trabajo y por ende repercutirá en un cliente satisfecho. Propinas de los clientes y porcentajes por trabajos especiales sirven de motivación, se festejan los empleados de los empleados para crear un buen ambiente laboral y social.

Integración: Cada vez que se planifica una nueva estrategia un nuevo producto o una nueva política se socializa con todo el personal para hablar un solo idioma y se consigan los objetivos planteados.

Identifica y describe procesos de control tales como métodos cuantitativos, sistemas de información y otros mencionados en el capítulo 2; si no existen o no tienes acceso a ellos, desarróllalos tú mismo (entre 80 a 120 palabras):

Como empresa hemos tomado algunos métodos de control que nos han servido para mejorar los procesos de calidad de nuestros servicios para satisfacción de los clientes.

El reporte diario a base de un sistema informático y hojas de control de trabajo nos permite tener una percepción de cómo vamos día a día.

Desde un enfoque de áreas funcionales, enuncia las fortalezas y oportunidades que tiene la organización (entre 50 a 70 palabras)

Fortalezas: La primera fortaleza es el elemento humano que dispone la empresa, a pesar de ser un grupo reducido el personal realiza su trabajo de manera muy profesional, de hecho, hay clientes que prefieren la atención personalizada de ciertos empleados. Otra fortaleza es que somos la única empresa de cuidado de vehículos con una planta europea de osmosis inversa que produce agua 100% pura para el lavado de vehículos que luego es elevada a 65 grados centígrados para salir a una presión de 1200 libras en cada una de nuestras 6 estaciones.

Oportunidades: Una oportunidad es la ubicación geográfica de la empresa, las instalaciones están ubicadas en un área de 2000 m2 con salida a dos vías donde existe gran afluencia vehicular,  no existe otro tipo de empresa que utilice el sistema de lavado con tecnología europea en la ciudad por lo que no tenemos competencia en el servicio.

Desde un enfoque de áreas funcionales, enuncia las debilidades y amenazas que tiene la organización (entre 50 a 70 palabras)

Debilidades: Una de las principales debilidades es que el terreno no es propio, es rentado, por ende, se debe pagar un valor alto por alquiler. A pesar del tamaño del local no se puede incrementar servicios relacionados con el ámbito automotriz como mecánica, llantas, repuestos y accesorios.

Amenazas: la principal amenaza es que el dueño del local decida dar por terminado el contrato de manera unilateral, la pandemia es una amenaza, un nuevo confinamiento o rebrote hará que los clientes no visiten el negocio.