Taller: decision de compra

Taller grupal

Toma de decisiones

María Asprilla valencia, María Camila Arias González,

Jennifer Velásquez Mosquera y Carolina Paredes

1. Diseñen una guía con preguntas abiertas para aplicarla a un integrante del grupo
donde usted pueda encontrar información sobre los diferentes pasos del modelo
de compra de un consumidor.

Deben escoger un producto que sea significativo para el compañero y luego
analizar cómo se realizó este proceso en cuanto a:
a) Reconocimiento de la necesidad
b) Búsqueda de información
c) Selección de alternativas
d) Compra
e) Experiencia post compra

Deben presentar:
1. La guía de preguntas
2. El producto escogido
3. Descripción completa del proceso de compra
4. Conclusiones de la entrevista y aporte personal de este trabajo
5. Adjuntar foto o video de la persona entrevistada

Desarrollo

Objetivo: El objetivo de esta entrevista es lograr entender como nuestro entrevistado (María Camila Asprilla) llevo a cabo su proceso de compra a partir de las necesidades que este tenía.

A)

¿Qué dificultades en tu día a día te ocasionaba el no tener este producto? ¿Qué necesidad tenías al momento de pensar en comprar el producto? ¿Por qué no cumplía tus expectativas el artículo que tenías anteriormente? (En caso de que utilizara un computador de mesa, un celular. Etc. para hacer sus trabajos)

B)

¿Qué te parecer más conveniente, observar de manera física el producto u observarlo en la página web? ¿Qué necesidades te cubre realizar la búsqueda de esta información por medio de una tienda física y una tienda online? ¿Cuál es el factor determinante para ti para tomar la decisión del lugar donde harás esta consulta?

C)

¿Tuviste que ver varios modelos de esa marca para tomar una decisión o ya sabias cual era el que querías? ¿Está marca era la única que cumplía con tus necesidades? ¿En qué te básate para decidirte entre una marca u otra? ¿Qué características estabas buscando en este producto desde un principio?

D)

¿Porque preferiste la marca Apple habiendo tantas marcas de computadores?

¿Tu decisión de compra fue influenciada por tu círculo social? ¿Tenías un presupuesto establecido?

E)

¿Has tenido algún inconveniente con el producto que compraste? ¿Cómo ha sido tu experiencia después de adquirir este producto? ¿Las necesidades que anteriormente mencionaste fueron resueltas? ¿Crees que adquirir este producto ayudo a mejorar algún aspecto relevante de tu vida?

1. El producto escogido fue un portátil de la marca Apple (Mac Book Air 2020)

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1. El primer paso que tuvo nuestro entrevistado para realizar el proceso de compra del producto mencionado anteriormente fue identificar la necesidad y el por qué necesitaba el computador; Como segundo paso este comenzó a buscar en páginas de internet diferentes marcas de computadores, y cada una de las características que estos tenían y le podían ofrecer; A partir de esto logro identificar la marca con la que más se identificaba y cumplía con sus expectativas de un portátil donde en este caso la marca escogida fue Apple, aquí empezó a buscar los diferentes tipos de modelos que tiene la marca en donde se encamino más por el portátil debido a que uno de los motivos que tenía era que lo pudiera llevar a la universidad, después de esta búsqueda debía de elegir entre los dos modelos existentes que tenía Apple, que eran el Mac Book Pro y el Mac Book Air, pero a partir de las necesidades ella buscaba un computador practico para su carrera, que fuera liviano y que fuera el computador del año, así que ella se decidió  por el Mac Book Air debido a que se adaptaba a las características que buscaba como  físicas y económicas. Además, el proceso de la compra se realizó por medio de la Apple Store de Estados Unidos donde este llego a la ubicación de la persona que le iba a traer el computador a Colombia, es posible que nos hagamos la pregunta ¿Por qué se compró por medio de la página web y en otro país?, las razones son que ella confía en la página oficial de la tienda además que sabe que el computador no va a llegar con ningún tipo de imperfección y falla del sistema brindando así una garantía del producto, cabe mencionar que otra de las principales razones fue que el precio era mucho más bajo que aquí en Colombia y si tenía la oportunidad de que alguien se lo trajera que es lo más complicado ¿Por qué no comprarlo allá?. Por último, respecto a la experiencia post compra le ha sido muy satisfactoria debido a que el computador tiene unas características excelentes, como lo son el rendimiento de la batería, la agilidad que se tiene al momento de buscar algo, el diseño, la resolución de la cámara también es otra de las ventajas que le da a este computador debido a que en tiempos de pandemia esta brindaba una calidad full HD.

1.  A partir de la entrevista se logra identificar que para comprar no solo es escoger un producto de manera aleatoria ya que se debe de tener un proceso para elegir el producto adecuado como lo explicaba la entrevistada, que a partir de sus necesidades y de lo que buscaba se debía de investigar sobre el producto para que de esta forma se lograra encontrar lo que quería para así satisfacer su necesidad y quedar a gusto con la opción que escogiera. Como aporte personal que se tiene como grupo respecto al trabajo es que logramos identificar cada uno pasos del procesos de toma de decisiones cognitiva, como el primero que es el reconocimiento del problema que se evidencio a través de la falta de un computador que tenía una estudiante, también se refleja la búsqueda de información que esta claramente ejemplificada al momento que la entrevistada busco las diferentes marcas  para encontrar su computador indicado, tercero la evaluación de alternativas donde debió escoger entre dos modelos de computador debido a que ya había escogido la marca, por último la elección del producto donde se escogió a partir de todas las características que este tenia que lograra suplir sus necesidades.

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